Как избавиться от надоедливой рекламы в телефоне

Хабаровчанин Александр Меднев решил бороться с телефонным спамом до полной победы

Хабаровчанин Александр Меднев на днях получил ответ из управления федеральной антимонопольной службы на свою жалобу о SMS-спаме (SMS - это сервис коротких сообщений, спам - нежелательная рекламная информация), которым сотовый номер молодого человека буквально заваливают различные конторы по оказанию каких-либо услуг, в частности, раздражают больше всех службы такси.

Как и большинство жителей края, которые страдают от подобных сообщений, свой номер сотового телефона Александр для подобных сообщений нигде добровольно не оставлял.

Почему спам приходит к нам

Между прочим, письмо из краевого управления федеральной антимонопольной службы, датированное 28 октября, адресовано не только Александру Медневу, но и еще нескольким людям. Судя по всему, они тоже обратились в это ведомство с аналогичными жалобами.

Кстати, 22 октября 2014 года в России вступили в силу поправки к закону «О связи», регламентирующие работу операторов с рассылками и предоставляющие им большую свободу в ограждении абонентов от спам-сообщений. Но пока же хабаровчане борются проверенными способами - обращениями в надзорные органы.

- Я составил жалобу с указанием текста надоедливой рассылки такси, сделал скриншот (фотографию) SMS и по электронной почте в начале октября отправил в УФАС, - рассказывает молодой человек и показывает документ. - Управление федеральной антимонопольной службы по Хабаровскому краю прислало сообщение, что в отношении рекламораспространителя возбуждено дело по признакам нарушения законодательства о рекламе. Рассмотрение дела назначено на 26 ноября этого года.

На заседание Александр очень хочет попасть, несмотря на то, что в это время будет в разгаре трудовой день и будет непросто покинуть рабочее место. Во-первых, интересно, как все-таки помогут решить эту его конкретную ситуацию, а, во‑вторых, вообще реально ли принять какие-либо меры, чтобы оградить потребителей мобильной связи от подобного.

- Один из самых простых вариантов избавиться от подобных рассылок - добавлять номера в черный список, но компании постоянно меняют эти номера, к тому же не каждый телефон имеет такую функцию, - рассказывает он. - Думаю, такая же ситуация будет, если позвонить своему сотовому оператору и сообщить номер, с которого были отправлены SMS. Необходимо какое-то общее решение, которое отвадит спамеров, реальное наказание.

Согласно законодательству, SMS-рассылки являются рекламой и попадают под действие п.1. ст. 18 ФЗ «О рекламе». Поэтому разбирают такие заявление в региональном ФАС. Если подать заявление в Роскомнадзор, прокуратуру, МВД или любой орган государственной власти, то он либо перешлет ваше заявление в ФАС, либо откажет на вполне законных основаниях. Однако если в SMS вам приходит не просто надоедливая реклама, а угрозы или вас попросту хотят «развести» на деньги (мошенники выдают себя за банки, операторов связи, платежные терминалы и т. д.) - заявление лучше подать в МВД.

В УФАС, спамеры, знают вас!

Александр Меднев, в общем-то, и сам признался, что пошел по пути известного хабаровского блогера Дениса Бутенко. Если Александру такое разбирательство только предстоит, то вот Денис его уже прошел. Он также обратился в УФАС с жалобой на рассылку фирмы такси.
Свои перипетии он описал в блоге, приводим запись дословно: «7 февраля (2014 года. - Авт.) в краевом управлении федеральной антимонопольной службы состоялось рассмотрение дела о незаконной SMS-рассылке. Поводом послужило моё обращение. Была вероятность, что ответчик не придёт. Но все оказались сознательными. Пока ожидали в коридоре, индивидуальный предприниматель рассказывал журналистам мою подноготную - где я работаю, кем, «город же он маленький, все всё знают». Заседание комиссии началось с оглашения прав и обязанностей сторон. Было зачитано заявление, этапы его рассмотрения.

Кстати, к делу приобщили также и чьи-то SMS «Такси Би-Би», которые распространял тот же предприниматель. В своё оправдание мужчина заявил: «Он когда-то звонил, его номер в нашей базе, вот и рассылаем». На мой вопрос, есть ли какая-то оферта на такие действия, он ответил отрицательно. Оказывается, я поступил неправильно. Нужно было позвонить в такси и попросить включить меня в черный список SMS-рассылок. Только вот я не понял, почему какие-то действия должен производить я, а не такси.

Жарких споров и дискуссий не было - рекламораспространитель признал свою вину, у меня никаких дополнений не было. Комиссия попросила нас освободить помещение для вынесения решения. Через 5 минут нас снова пригласили.

Вердикт:

1) Предпринимателя признать виновным в нарушении части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе».

2) В трехдневный срок прекратить рассылать сообщения без согласия абонента. До 17 февраля уведомить УФАС о принятых мерах.

3) Возбудить административное дело.

В ближайшее время антимонопольщики дело рассмотрят и примут решение. Индивидуальному предпринимателю грозит штраф. Надеюсь, этот случай будет показательным для других спамеров… »

Где ещё найти защиту

Интернет-пользователи также объединяются в группы для борьбы с рассылками, некоторые крупные компании связи поддерживают подобные проекты. Существует социальный сервис «SMS не надо» еще с декабря 2012 года. В специальную форму нужно внести номер своего телефона, номер, с которого приходит спам, текст сообщения, дождаться подтверждающего кода на свой мобильный телефон и, в общем-то, всё. Это абсолютно бесплатно.

Дальше примут меры разработчики проекта - свяжутся с тем, кто рассылает информацию, если это окажется невозможным - опять же с УФАС.

Кстати, в рамках проекта ведется подсчет статистики. Больше всего жалоб приходит на такси, ночные клубы, финансовые услуги, финансовые пирамиды, магазины косметики, юридические услуги и доставку еды.

- Мою маму замучили рассылками с разных номеров, она человек пожилой, иногда случайно нажимает на кнопку вызова, когда хочет удалить сообщения, а вызовы проходят то в Москву, где она «выиграла в автомобиль», то на платные номера, начинающиеся с «8-800», так мама случайно потратила несколько тысяч рублей, - рассказывает комсомольчанка Юлия Зорина. - Не нужно рассказывать, как расстроился пожилой человек. Еще несколько лет назад я позвонила в компанию сотовой связи и попросила заблокировать все четырехзначные номера. Тогда это помогло, но оказалось, что блокируются и оповещения из банка о поступлениях на ее счет. Пришлось разблокировать. Сейчас ситуация поменялась - банки пишут с зарезервированных номеров и отражаются их названия, но иногда бывают сбои, и как будто SMS от банков приходят с 11-значных номеров. И мошенники, кстати, тоже пишут с подобных номеров! Мама так пару раз пугалась, звонила мне, но оказалось, что это не обманщик, а действительно банк. Она - человек бдительный, но если и дальше будут такие сбои, то кому верить? Мы ей запретили даже удалять сообщения, чтобы ненароком снова не нажать «вызов».

Мобильные операторы  тоже бдят

В связи с новыми поправками в закон операторы сотовой связи разрабатывают тактику борьбы с досаждающими их клиентов спамерами. В компании «МегаФон» подчеркивают, что одним из главных плюсов новшеств нововведения в закон считается появление возможности у абонента самостоятельно определять нежелательные рассылки и блокировать их, обратившись к своему оператору.

Для реализации этого права законодатель предусмотрел необходимость заключения договора с оператором связи на осуществление массовых рассылок, а также обязанность оператора блокировать нежелательные сообщения, в том числе приходящие с абонентских номеров из других сетей, - официально сообщает компания.

В среднем в день на горячую линию (бесплатный номер «1911») и через другие каналы коммуникации поступает около 2,5 тысячи жалоб от абонентов на спам-рассылки, также ежемесячно по Дальнему Востоку и Восточной Сибири сам оператор ежемесячно блокирует в среднем 3,2 млн. таких SMS-сообщений.

В прошлом году «МегаФон» принял решение ввести регламенты и требования к SMS-рассылкам абонентам. Чтобы сообщения банков не попали в общий поток блокируемого спама, оператор реализовал специальное решение для банков, позволяющее эффективно выделить поток подобных сообщений в отдельный блок.

С мая 2014 года «МегаФон» предлагает воспользоваться сервисом «SMS-контроль», с помощью которого легко и просто оградить себя от нежелательных сообщений. Услуга позволяет самостоятельно отписываться от рекламно-сервисных рассылок с буквенных и символьных номеров, внося отправителей в «черный список». Услуга «SMS-контроль» бесплатна и максимально проста в управлении. Набрав на телефоне команду *903#, клиент получает доступ к последним десяти номерам, с которых приходили сообщения. Любой из этих номеров можно занести в «черный список». Управление созданным списком доступно в любой момент, и если какой-то номер попал в него по ошибке, номер можно быстро разблокировать.

- Поправки к закону «О связи» помогут нам усилить эффективность борьбы с мобильным спамом. Особенно ожидаемыми были поправки, связанные с возможностью блокировать нежелательные спам-рассылки с абонентских номеров других сетей, - объясняет Сергей Хренов, директор по предотвращению мошенничества. - Даже если абонент ранее давал согласие на рекламно-информационную рассылку, например, от фитнес-клуба, ресторана или автоцентра, и больше не хочет ее получать, он может отключить ее самостоятельно с помощью услуги «SMS-контроль». Если это несогласованная рассылка, мы обязаны принять меры к ее блокировке, с каких бы номеров эта рассылка не приходила.

Помимо этого, продолжает работать горячая линия по бесплатному короткому номеру «1911», переслав на которую рекламное или иное неожиданное сообщение абонент может сообщить оператору о спаме или мошенничестве. Также всегда есть возможность обратиться в контактный центр и попросить блокировать доставку сообщений от конкретного сервиса.

По статистике компании «Билайн» (ОАО «ВымпелКом»), по сравнению с ноябрем 2013 года число спам-рассылок клиентам стало меньше в 12 раз и составляет 1 SMS в месяц на абонента. «Билайн» ставит своей задачей  минимизировать этот показатель и свести его до 0,5 SMS.
- Так, еще в декабре 2013 года мы запустили единый номер отписки от спама, позволяющий заблокировать как спам, так и рекламные SMS, на получение которых абонент давал свое согласие, - рассказывает старший менеджер по внешним коммуникациям «Билайн» Дальний Восток Константин Солохин. - И сейчас для абонентов «Билайн» продолжает действовать горячая SMS-линия 007. После отправки на данный номер примера SMS-спама каждый случай жалобы абонента регистрируется и расследуется. После обработки жалобы абонент получает обязательную обратную связь. Мы призываем наших клиентов воспользоваться этой линией, это поможет нам оградить клиентов от дальнейших спам-рассылок. Для этого нужно отправить на этот номер эсэмэску, в которой указать номер или подпись, от которого вам пришло нежелательное SMS, его текст и дату получения.

В 2014 году в сети была установлена двухуровневая система антиспам защиты для всех абонентов. Это, во‑первых, решение SMS-Proof, которое позволяет анализировать номера отправителей и подписи в SMS, а также блокировать входящий трафик в случаях, если он признан неправомерным. Также работает платформа «АнтиСПАМ щит» - интеллектуальный алгоритм мониторинга на сети связи, в том числе рассылок в адрес абонентов из внешних сетей. Позволяет дочищать трафик, который пропустил с proof. Интеллектуальные алгоритмы анализа трафика позволяют заблокировать порядка 95% СПАМ-сообщений, уверяют в «Билайне».

- Борьба со спамом - важный аспект работы МТС: с лета прошлого года для борьбы со спамом и мошенничеством мы начали переводить распространителей информационных и рекламных SMS с коротких и буквенно-символьных номеров на прямые договоры, в рамках которых мы можем проверять согласие абонентов на получение рекламы, - рассказывает специалист пресс-службы компании в регионах Дальнего Востока и Восточной Сибири Юлия Ковалева. - В конце прошлого года на фоне резкого роста спама мы заблокировали прием SMS с таких номеров от рассыльщиков, у которых нет согласия абонентов на получение рекламы. В результате объем спама, поступающего в сеть МТС, сократился в пять раз, а количество жалоб наших абонентов снизилось более чем вчетверо.

Но, помимо безадресного спама, который был заблокирован, абоненты продолжали жаловаться на сообщения, на которые сами того не желая давали согласие, оставляя, к примеру, свой номер телефона на интернет-сайтах или в магазинах. При этом процедура отписки от рекламы была не всегда удобна - нужно было обращаться с заявлением напрямую к рассыльщику рекламы, а не сотовому оператору.

- В этом месяце МТС запустила новый сервис, позволяющий отказаться от получения рекламных рассылок за несколько секунд, - рассказывают в компании. - Для отказа от получения сообщений абоненту достаточно отправить с телефона или смартфона SMS на номер 4424, указав в сообщении команду off и номер, который необходимо заблокировать. Кроме отправки SMS на номер 4424, абонент может отказаться от получения SMS-рассылок, обратившись с заявлением в салон связи МТС. Подробная информация о сервисе блокировки нежелательных SMS для частных клиентов доступна в Интернете.

Мария ИВАНОВА.
Фото Марии ИВАНОВОЙ.