МФЦ: за функциями важно видеть человека

21.07.2016 | Всех касается | 2м. 52 c. | 4
МФЦ: за функциями важно видеть человека
Ксения Корнеева: «Мы получим выплату из материнского капитала, чтобы купить нашему первокласснику ноутбук»

Объединенный филиал МФЦ в Железнодорожном и Центральном районах Хабаровска, расположенный на улице Серышева, 31Б,  - учреждение новое не только потому, что открылось всего три месяца назад, 25 апреля, но и по тем условиям и возможностям, которые созданы здесь для посетителей: два больших зала на двух этажах, 49 окон, где принимают граждан, рядом - удобная парковка, по сигналу специальной кнопки помощники выйдут к инвалиду и сопроводят его куда необходимо, в числе сотрудников - даже переводчик-дактилолог для людей с проблемами слуха.
Количество услуг, предоставляемых сегодня этим филиалом, - больше 500, в том числе - 371 муниципальная, 60 - государственных услуг федеральных органов власти, 94 - госуслуг региональных органов власти. В среднем за смену учреждение посещает около 650 человек. На днях одним из посетителей стал и губернатор Хабаровского края. Он взял номерок в электронной очереди, вот только воспользоваться им не успел: очередь подошла буквально через пару минут, когда Вячеслав Шпорт только начал разговор с сотрудниками и клиентами МФЦ.
15 минут в среднем занимает прием документов, далее посетителю нужно будет в назначенное время либо еще раз наведаться в МФЦ, либо, в соответствии с существующими федеральными регламентами, обратиться за документами в соответствующее ведомство - как, например, в случае работы с миграционной службой. Удобно ли это, и не пропадает ли тогда смысл работы в «одно окно»? Министр информационных технологий и связи Хабаровского края Сергей Федоров, отвечая на этот вопрос губернатора, сказал, что ситуация постепенно меняется: речь о том, что с переходом на электронный документооборот у гражданина вообще отпадает необходимость в повторном посещении. К примеру, так уже работает Росреестр, который теперь после работы с документами, полученными из МФЦ, просто уведомляет граждан о зарегистрированном праве.
Детские вопросы
при решении взрослых проблем
У маленькой Варвары дела идут нормально, о чем она радостно и сообщила губернатору. В МФЦ девочка пришла с мамой по хорошему взрослому делу: подавать заявление на получение единовременной выплаты по материнскому капиталу в размере 25 тысяч рублей.
- Старший ребенок у нас идет в первый класс, и эти деньги мы хотим использовать для покупки ноутбука нашему школьнику, - объясняет Ксения Корнеева. - А с помощью основных средств материнского капитала думаем улучшить жилищные условия, вложим их в ипотеку. Но это чуть позже. Вообще я обращаюсь сюда не впервые - уже подавала документы на материнский капитал, все было сделано очень быстро. А сейчас, кроме выплаты, оформляю еще и пенсию для бабушки по ее доверенности, вот принесла документы. Система МФЦ - очень удобна! Здесь явно заботятся о посетителях. Правда, детская зона расположена далековато от окна, где идет прием, малыша одного там оставить все-таки боязно.
Губернатор согласен: детский уголок не отгорожен от основного зала, родителям, занятым работой с документами, не уследить, развлекается ли их ребенок там или незаметно ушел на опасную лестницу. Почему бы не сделать здесь ограждение какой-нибудь декоративной сеточкой, как это практикуется в магазинах и предприятиях общепита? Это предложение Вячеслава Шпорта берут на заметку. Кстати, в этом филиале МФЦ - две детских зоны, по одной на каждом этаже.
Пакет пенсионера для получения
услуг
Антонину Николаевну Новикову внимание губернатора и смутило, и обрадовало, все-таки не каждый день можно откровенно сказать руководителю края о том, что осложняет жизнь. На пенсию в 13 тысяч не разгуляешься, спасибо - дети помогают и дача поддерживает. Но ей, родившейся в Воронежской области в 1941 году, пережившей войну в непосредственной близости от фронта, видевшей бомбежки, испытавшей «комфорт» землянок, голод и разруху, все-таки обидно: такие, как она, не признаны детьми войны. Нет, она просит не прибавки к пенсии, а внимания: ей, ко всему прочему еще и почетному железнодорожнику, ни разу ее родное ведомство какую-нибудь путевку для поправки здоровья не предложило (хотя право у нее на это, согласно коллективному договору, есть!) - за всем этим надо специально обращаться, ездить, обивать пороги… Губернатор согласился: такие вещи нашим ветеранам должны предлагаться по умолчанию.
В МФЦ Антонина Николаевна приехала для оформления субсидий на оплату коммунальных услуг с весомым пакетом: тут и их с мужем свидетельство о браке (53-й год вместе!), и ветеранские удостоверения, и паспорта, и СНИЛС, и свидетельство о праве на квартиру, и много еще чего - Вячеслав Шпорт, удивившись такому значительному боекомплекту, насчитывает аж 13 всевозможных документов. Причем обращается она по этому вопросу не впервые - и всякий раз несет эту увесистую кипу «корочек» и книжиц. Это всё, как объясняет Сергей Федоров, - документы личного хранения, которые по действующему регламенту необходимо предъявлять при оформлении заявлений.
- Конечно, это поколение очень дисциплинированное, надо - значит надо, будут носить. Но разве это удобно? Ведь если человек уже обращался по этому поводу, вся информация с личных документов уже есть в базе данных, - говорит Вячеслав Шпорт. - Зачем мы всё усложняем?
Да, благодаря идущей административной реформе количество документов, которые необходимо лично предоставлять для получения той или иной государственной или муниципальной услуги, постоянно сокращается. Вячеслав Шпорт посоветовал министру проявлять в этом вопросе больше инициативы, чтобы ее и в федеральном центре услышали: работа МФЦ призвана максимально облегчать взаимодействие граждан с органами власти и ведомствами. А заодно поинтересовался, как Антонина Николаевна сюда добиралась.
- На перекладных, - призналась пенсионерка. - Раньше, когда центр был на улице Карла Маркса, мне было удобнее добираться, а здесь еще и остановка далековата.
Над этим губернатор тоже обещал подумать: МФЦ должны быть во всех смыслах максимально доступны.
Нет предела совершенству
В целом увиденным в филиале МФЦ Вячеслав Шпорт остался доволен:
- Данные мною поручения выполняются, в частности, и по подбору помещений для МФЦ - мы переводим их на площади, находящиеся в государственной собственности, а это на порядок сокращает наши расходы на их содержание, дает возможность улучшать техническое и прочее оснащение, - сказал губернатор. Он подчеркнул, что работой центра удовлетворены и посетители, которые отмечают скорость, удобство, комфорт, квалификацию сотрудников.
- Отношение к человеку должно быть человеческим, это главное, - сказал Вячеслав Шпорт. - Я услышал мнения людей, над их предложениями мы поработаем особо. Мы будем и дальше совершенствовать МФЦ, передадим сюда все муниципальные услуги, как это уже сделано в Комсомольске-на-Амуре.
Сегодня, когда край уже полностью охвачен «сетью» МФЦ, стоит задача повышения качества их работы, максимального перехода к электронному документообороту и даже к «домашнему» получению услуг. Наметилось движение и в сторону предпринимателей, соответствующее поручение губернатор дал. Скорее всего, при этом, особым образом поменяв регламенты, будут пользоваться возможностями существующих МФЦ.
Приятным открытием для губернатора было организованное в МФЦ место для работы в Интернете. С помощью консультанта люди, не имеющие возможности сделать это дома, бесплатно смогут поработать с порталом «Госуслуги», выбрать «бесплатный гектар». Постоянно расширяется и перечень предоставляемых многофункциональным центром платных услуг. Уже сегодня здесь можно оформить проект договора купли-продажи, дарения, мены, различных соглашений, налоговые декларации для получения налоговых вычетов, зарегистрировать юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Посетители довольны: ведь расценки на эти услуги в МФЦ ниже рыночных, да и доверия к государственной службе у людей традиционно больше, чем к коммерсантам. Созданы здесь и кабинеты бесплатной юридической помощи.
Порадовало губернатора и то, что кабинет руководителя МФЦ сегодня прозрачен буквально: директор должен быть в курсе того, что происходит в его учреждении. А вот то, что на вопросы руководителя края отвечать пришлось заместителю директора, который оказался в отпуске, Вячеслава Шпорта, мягко говоря, огорчило. По мнению губернатора, лето - время отпусков для рядовых сотрудников, а не для их начальников. И дал понять, что в МФЦ теперь очень вероятны кадровые перестановки.
Марина СЕМЧЕНКО.
Фото Татьяны ЩЕРБАЧЕНКО.

Автор: Марина СЕМЧЕНКО






Написать комментарий
Написание комментария требует предварительной регистрации на сайте

У меня уже есть регистрация на toz.su

Ваш E-mail или логин:


Либо войти с помощью:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Я новый пользователь

На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.

Адрес e-mail:*


Имя:


Пароль:*


Фамилия:


Подтверждение пароля:*


Защита от автоматической регистрации

Введите слово на картинке*

Нет комментариев

28.10.2021 18:06
Нерабочие дни и «антиковидные» ограничения: ответы на основные вопросы
В Правительстве Хабаровского края подготовили ответы на самые актуальные вопросы о предстоящей нерабочей неделе

27.10.2021 14:06
В Хабаровском крае доставка пенсий в ноябре начнётся раньше графика
Почта России начнёт доставку пенсий и социальных выплат за ноябрь раньше установленного графика, с 1 ноября.

27.10.2021 13:04
В Хабаровском крае зарегистрированы права почти на 4 тысячи ранее учтенных объектов недвижимости
За 3 месяца реализации 518-ФЗв Хабаровском крае Единый реестр недвижимости пополнился сведениями почти о 4 тысячах правообладателей

27.10.2021 11:51
Покупка квартиры: рассматриваем вторичный рынок
Рассматривая рынок недвижимости в поисках подходящего жилья, многие люди делают выбор в пользу вторичного сегмента.

27.10.2021 11:00
Аэропорты становятся федеральными
В рамках создания Единой дальневосточной авиационной компании правительство края инициировало передачу в федеральную собственность аэропортового имущества



27.10.2021 10:02
В Хабаровском крае доступ по QR-кодам вводится поэтапно
Пресечь распространение опасного вируса в Хабаровском крае поможет система QR-кодов при посещении общественных мест. Такое решение принято на очередном штабе по борьбе с COVID‑19 в правительстве региона.
Прирост количества инфицированных за одни только сутки в последний месяц увеличился значительно и составляет уже 0,4 процента. Это в разы выше, чем в целом по Дальнему Востоку!

27.10.2021 09:52
Пожары начинаются с травяного пала
В Хабаровском крае всё чаще регистрируют выезды пожарно-спасательных подразделений на тушение палов сухой травы.


Как бы вы оценили материальное положение вашей семьи?