Жители Хабаровского края часто обращаются в госжилнадзор

Александр Саласин объясняет: если ваша управляющая компания не чистит от снега дворовую территорию и не убирает мусор у контейнеров, сигнализируйте в Главное управление регионального контроля и лицензирования

С начала текущего года только с помощью системы по обработке обращений граждан в социальных сетях Инцидент Менеджмент зафиксировано более 250 вопросов в сфере ЖКХ, волнующих жителей нашего региона. На обращения отвечает заместитель начальника Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края Александр Саласин.

Лариса Хомченко интересуется: - По адресу: Комсомольск-на-Амуре, улица Калинина, д. № № 11, 13 по аллее Авиастроителей произрастают деревья. После урагана многие из них повалило. Сделали обрезку, но почему-то не всех деревьев. Сейчас кажется, что некоторые из них, как раз за нашими домами, скоро упадут. Они зацепились ветками за рядом стоящие.

Сейчас, пока земля мерзлая, они держатся. Но угол наклона этих деревьев угрожающий, уже градусов пятьдесят. Писала обращение в ГИС ЖКХ. Пришел ответ от администрации Ленинского округа о том, что деревья спилят, если будет бюджетное финансирование. Вопрос такой: а если средства не выделят, то с приходом тепла эти деревья упадут на пешеходную зону? А если кто-то пострадает, при том что аллея очень оживленная?

Александр Саласин: - С учетом того, что данные деревья произрастают на аллее Авиастроителей, обязанность по надлежащему содержанию зеленых насаждений лежит на органах местного самоуправления, то есть на администрации. Почему они дали такой ответ, сложно сказать, но я могу пообещать, что в любом случае мы возьмем эту ситуацию на контроль и посмотрим, чем можно помочь.

За что мы платим?

Дина Королева: - Мы исправно платим за коммунальные услуги. Почему на улице Дикопольцева, д. № 24 в Хабаровске в первом подъезде не могут сделать входные двери? В подъезде очень холодно.

Александр Саласин: - Что касается входных дверей, в первую очередь нужно обращаться в свою управляющую компанию. И уже если управляющая организация не принимает никаких мер, обращаться к нам. Либо лично, собственноручно написать заявление, либо обратиться через государственную информационную систему Голос.27 в ГИС ЖКХ. 

Мы организуем выездную проверку, и с выявлением нарушений будет выдано предостережение. А также приняты меры воздействия на управляющую компанию. В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК в первую очередь применяется объявление предостережений, второе - наложение административных штрафов.

Олег Миронов: - Приезжайте в Амурск, проспект Мира, 7. Может, тогда мусор, накопленный с лета, наконец вывезут.

Александр Саласин: - Однозначно, наши специалисты, находящиеся в Комсомольске-на-Амуре, часто выезжают в город Амурск. Поэтому дадим поручение, чтобы посетили город с очередной проверкой и посмотрели, как там осуществляется вывоз мусора.

Анна Яматина: - Живу в поселке Высокогорном. В нашем доме № 64, находящемся на улице Центральной, третьего декабря 2022 года - в самый разгар морозов - переподключили отопление к модульной котельной. В квартирах снизилась температура в среднем до 16 градусов. Новая котельная оказалась не готова к таким морозам.

В моей квартире максимальная отметка - 16 градусов, перегорела вся техника, обогреватели из-за большого количества потребления электроэнергии в каждой квартире. Но самое страшное, в двух комнатах лопнули батареи. Ни на одно заявление компания, которая обслуживает дом, не отреагировала. Что делать дальше и кто будет делать перерасчет?

Александр Саласин: - Что касается поселка Высокогорного, то эту проблему мы знаем, к нам поступило уже порядка семи обращений от граждан. В ближайшее время принято решение нанести инспекционный визит совместно с представителями министерства ЖКХ Хабаровского края. Проведем проверку как в отношении управляющей компании, так и ресурсоснабжающей организации. При выявлении нарушений однозначно будут приняты меры.

Если в подъезде зима

Анастасия Емельянова: - Почему для проведения проверки требуется личное официальное заявление? И что делать, если собственник жилья проживает не в Хабаровске?

Александр Саласин: - Действительно, согласно 248-му ФЗ о государственном контроле, для того, чтобы провести любое контрольно-надзорное мероприятие, инспектор должен подтвердить личность гражданина, который направил обращение. В соответствии с 336 постановлением правительства РФ об особенностях осуществления госконтроля в 2022-2023 годах мы имеем право проводить контрольно-надзорные мероприятия в рамках госжилнадзора в случае поступления обращений граждан за защитой своих нарушенных прав.

То есть инспектор должен подтвердить, что Иванов Иван Иванович проживает именно по такому-то адресу и является либо собственником, либо пользователем данного жилого помещения. Потому что в нашей практике бывают случаи, когда человек через различные сети пишет жалобы за кого-то. 

А потом, когда мы начинаем перепроверять информацию, выясняется, что этот самый кто-то вовсе не писал никаких жалоб. Поэтому и было принято такое решение о подтверждении личности.

Вероника Б.: - Проживаю в городе Амурске на проспекте Мира, 17/1. Невозможно зайти в подъезд. Холодно, как на улице, окна в фойе все разбиты, все покрылось зимней «шубой». Почтовые ящики раскурочены. Фойе поджигалось два раза, потолки и стены черные. Квартира у меня угловая, и весь холод идет в комнаты.

Александр Саласин: - Это обращение мне наши инспекторы уже предоставили. Что касается восстановления оконных рам, дверей и подъездного отопления, то, по информации управляющей компании, все будет восстановлено в феврале. Поэтому, если этого сделано не будет, большая просьба обратиться к нам, чтобы мы приняли меры. Что касается устранения следов от пожара и восстановления почтовых ящиков, то нам пообещали, что эти работы управляющая организация выполнит в летний период

Что касается установки видеокамер, то здесь, к сожалению, мы помочь не можем. В данном случае нужно решение общего собрания собственников. Для того, чтобы вопрос решился в пользу установки видеооборудования, нужно согласие не менее двух третей собственников от их общего количества. И искать источник финансирования, за чей счет будут устанавливаться эти камеры.

Куда делись  квитанции?

Ирина Ж.: - На улице Подгаева в Хабаровске жители уже год не получают квитанции на оплату электроэнергии и отопления. Нет лицевых счетов. Передавать показания некому и некуда. Неоднократно обращались с этим вопросом в Росжилкомплекс, ДЭК (Дальневосточная генерирующая компания), администрацию Хабаровска. На сегодняшний день вопрос никак не решен. И кто впоследствии будет оплачивать услуги за период непредоставления квитанций жителям нашего дома?

Александр Саласин: - Эту проблему мы знаем. К нам поступило обращение, и не одно. Проводится проверка в отношении ресурсоснабжающей организации по причине невыставления квитанций. Рекомендую заявителю обратиться по телефону 40-23-31 (это телефон инспектора, который осуществляет данную проверку). И он может дать конкретные разъяснения по проверке.

Марина Шаповалова: - Не все управляющие компании и ТСЖ извещают органы местного самоуправления (как собственника жилых и нежилых помещений в МКД) о планируемых общих собраниях собственников. Решения принимаются без участия муниципалитета, узнают все коллеги постфактум. Подскажите административный рычаг, который можно к ним применить.

Александр Саласин: - Согласно законодательству, инициатор общего собрания обязан за десять дней до начала его проведения уведомить всех собственников. Если орган местного самоуправления имеет в МКД собственность, то инициатор должен уведомить о планируемом собрании и его.

В случае, если органы местного самоуправления не принимали участия в общем собрании и не знали о его проведении, в соответствии с 46-й статьей Жилищного кодекса они имеют право обратиться в суд и признать данное общее собрание недействительным. Только такой способ.

Жители ЖК «Осиповка»: - Как можно воздействовать на товарищество собственников недвижимости. Оно не оплачивает услуги ресурсоснабжающих организаций, не перечисляет деньги жильцов по квитанциям. Хотя у жильцов плата регулярно принимается. По некоторым сведениям, общий долг перед ДЭК у жильцов составляет более трех миллионов рублей. Регоператору деньги тоже не перечисляют. Что делать людям в этом случае?

Александр Саласин: - К сожалению, мы осуществляем контроль только за управляющими компаниями. ТСН, ТСЖ и ЖСК не входят в наш надзорный перечень. При этом неперечисление денег жильцов по назначению является грубым нарушением лицензионных требований. Но ТСН, ЖСК и ТСЖ не осуществляют лицензионный вид деятельности. Поэтому в данном случае нужно действовать исключительно в гражданско-правовом порядке. То есть через суд.

Засор и ныне там

Леонид Бондарь: - Что делать, если после того как проведена проверка, ее результаты не устроили. Можно ли как-то их обжаловать?

Александр Саласин: - В случае, если заявителя не устраивают результаты проверки или его не устраивают действия инспектора, который ее проводил, гражданин имеет право письменно обратиться в тот контрольный орган, который проводил мероприятие. Мы со своей стороны перепроверим, каким образом проводились надзорные действия. И если нарушения будут выявлены, результаты начальной проверки могут быть отменены.

Юлия Лабада: - Проживаю по адресу: улица Краснореченская, 179 в Хабаровске. На протяжении длительного времени в нашем подъезде (он шестой по счету) появляются пар, запах канализации. Обратились в свою управляющую компанию - ООО «Дебют-Сервис», на что получили ответ, что в октябре 2022 года был засор дворовых коллекторов (которые были очищены «Горводоканалом»), а в ноябре произошел засор выпусков в подвальном помещении ввиду нарушений правил эксплуатации системы канализации самими жильцами.

Работы по прочистке завершены, запах канализации отсутствует. В данный момент весь подъезд опять в пару, дверь обледенела, неприятно пахнет. Считаю, что УК «Дебют-Сервис» не выполняет в полном объеме свои обязательства. Принимают локальные временные меры вместо того, чтобы комплексно решить эту проблему.

Александр Саласин: - Раз управляющая компания не принимает должные меры, адрес мы в данном случае знаем. Поможем. Берем ваш вопрос на контроль, в ближайшее время специалисты выяснят, что происходит на улице Краснореченской, 179, и дадут вам ответ.

Воспользуйтесь «горячей линией»

Алексей Сопов: - В течение нескольких лет менялись управляющие компании. Выставляли счета, ничего не делалось. Сейчас новая управляющая компания МУП «МКД» снова выставляет счета на услуги, которые по факту не оказывает. Обратились с просьбой убрать эти услуги из тарифа. Но с прошлого года ничего не изменилось. Попросили сделать перерасчет, но ответа опять нет.

Александр Саласин: - Убрать некоторые услуги из тарифа возможно исключительно по решению общего собрания. Потому что с УК заключен договор на управление домом, в котором уже прописан тариф. И чтобы его изменить (как в большую, так и в меньшую сторону), нужно решение жильцов.

А вот еще вопрос от жителей: «Куда обращаться, если горячее водоснабжение ненадлежащего качества? Либо воды нет вообще, либо она идет холодная?»

Александр Саласин: - Здесь однозначно нужно обращаться в свою управляющую компанию, в аварийно-диспетчерскую службу. Они обязаны выйти в течение суток, сделать замеры температуры горячей воды и в случае нарушения составить акт. Этот акт будет являться основанием для перерасчета. До тех пор, пока не будет составлен новый акт, что коммунальная услуга возобновлена.

Жители спрашивают: «Уборка придомовой территории от снега и наледи не осуществляется или производится не должным образом. Куда обращаться и как часто ее должны делать?»

Александр Саласин: - Уборка от снега придомовой территории должна осуществляться следующим образом. Во время снегопада дворы, тротуары обязаны чистить каждые три часа. После окончания снегопада вся территория должна быть убрана от снега в течение шести часов. Если никаких мер не принимается, обращайтесь по телефону «горячей линии».

А вот еще один вопрос: «Как можно отправить жалобу на отсутствие отопления и бездействие ЖЭУ?»

Александр Саласин: - Здесь я рекомендую не писать все-таки письменные жалобы, а воспользоваться телефоном «горячей линии» 40-23-40. Инспектор, который принимает звонки, может оперативно помочь. Это то, что касается отопления. Потому что все мы понимаем: пока письменное заявление к нам дойдет, пройдет время. А люди мерзнут.

Телефон «горячей линии» у нас круглосуточный, работает и в выходные, и в праздничные дни. По «горячей линии» можно обращаться и с другими вопросами, которые можно оперативно решить. Это отсутствие какой-то коммунальной услуги (электричество, вода, газ). Также решить вопросы по уборке подъездов, придомовой территории. По всему остальному (сырые подвалы, течь кровли, ремонт подъездов) нужно осуществлять выездную проверку. Поэтому лучше обращаться письменно.

Юлия ВОЛКОВА.
Фото автора.