15 апреля я пришел в МФЦ, расположенный на улице Запарина,
137а, чтобы подать документы своей соседки на получение субсидий.
Она, к сожалению, недавно перенесла инсульт и сама такие визиты делать не может. Я вызвался ей помочь по ее доверенности.
В субботу в МФЦ укороченный
рабочий день, обслуживают посетителей до 13 часов. Я пришел туда за
полтора часа до закрытия - на взятом мною талоне время указано с
точностью до минуты: 11.32. Однако моя очередь подошла только в
12.54. И когда я подошел к работнику, в обслуживании мне было
отказано: чего, дескать, вы хотите
- нам вот-вот закрываться, вы же
нас задержите! И предложили покинуть здание.
Я позвонил Денису Изотову, помощнику депутата Хабаровской городской думы Андрея Никонова,
чтобы он помог разрешить возникший спор. Он подъехал буквально
через пять минут. И как я ни просил работников МФЦ не закрывать двери, они выдворили меня,
да еще пригрозили, что воспользуются «тревожной кнопкой» и вызовут вневедомственную охрану,
которая со мной церемониться не
станет. И хотя Денис Изотов, предъявив им удостоверение помощника депутата, просил открыть и разобраться в возникшем споре, сотрудники МФЦ держали глухую оборону и на контакт не пошли.
Как я узнал, на общение с клиентом в МФЦ отводится 15 минут. Вроде немного - при условии, что учреждение работает в полную силу. Однако вместо 11 окон открыты были
только четыре, и ожидание посетителей растянулось на часы. Народу
было много, люди были очень недовольны. Не только я вынужденно ушел ни с чем, просто потеряв
время и потрепав нервы.
Сказать, что я возмущен, - ничего не сказать. Дело даже не во мне,
хотя, думаю, можно было проявить
уважение к пенсионеру, не обижать
пожилого человека. Беда в том, что
моя соседка теперь не успела оформить необходимые документы для
получения субсидии и еще месяц не
получит деньги, которые ей сейчас,
после болезни, особенно нужны. В
понедельник я обратился к начальнику этого МФЦ, передо мной извинились. Но для моей соседки, которой я пытался помочь, время уже
упущено, необходимые документы
в ведомство не поступили. Почему
в такой, как сейчас принято выражаться, клиентоориентированной
службе такое пренебрежительное
отношение к людям? Ведь она и
создавалась-то для того, чтобы максимально облегчить нам работу с
документами. Очевидно, за бумагами там по старой недоброй традиции не видят человека…
Р. Сафиуллин ,
г. Хабаровск.