Генеральный директор АНО «Центр обеспечения качества деятельности некоммерческих организаций «ОКНО», главный редактор сетевого издания «Качество социальных услуг» Илона Южакова на прошедшем недавно в Хабаровске форуме «Сообщество» была одним из экспертов по теме оценки качества деятельности некоммерческих организаций. Кстати, с 2000 по 2015 год Илона Юрьевна руководила организацией, которая оказывала социальные услуги лежачим больным людям на дому.
- Во время моей работы на Камчатке условия для деятельности некоммерческой организации были очень сложные, - рассказывает она. - Трудности возникали и с информационной, и с экспертной поддержкой.
Сейчас, конечно, многое изменилось. НКО оказывается поддержка на всех уровнях. В регионах проходят такие мероприятия, как форум «Сообщество», крайне важные для профессионального общения и обмена опытом, предоставляется грантовая поддержка.
Мы даже и мечтать не могли, что к нам когда-то вот так приедут эксперты, будут нам что-то рассказывать, выслушивать нас, обсуждать задачи.
Такая всесторонняя поддержка создает условия для развития рынка услуг в социальной сфере. И чем больше в регионе активных устойчивых некоммерческих организаций и социальных предпринимателей, тем сильнее он будет развит.
Потому что именно некоммерческие организации и социальные предприниматели привлекают инвестиции на этот рынок в виде грантов, реализации партнерских программ с другими организациями, бизнесом.
- А есть ли разница в качестве услуг в социальной сфере в зависимости от региона?
- Конечно, всегда есть и внешние, и внутренние условия. От внешних условий - когда регион уделяет внимание развитию сектора НКО, многое зависит.
Естественно, если в организации вкладывают деньги, куда им деваться? Приходится развиваться! Заинтересованность власти несомненно влияет на качество услуг.
По опыту работы с регионами скажу, что качество услуг НКО разное, но зависит это качество не от особенностей самого региона, а от того, насколько отстроена система менеджмента некоммерческой организации и правильно спроектированной услуги, четкого стандарта на процесс оказания этой услуги.
Те регионы, где есть потенциально сильные и устойчивые НКО, имеют больше шансов насытить и улучшить свой рынок услуг в социальной сфере.
А качество самих бизнес-процессов некоммерческих организаций зависит от того, какими управленческими стандартами пользуется сама организация.
Важно реально оценить потенциал существующих организаций не «на глазок», а хорошими профессиональными инструментами. Стандарт-система ОКНО (обеспечение качества деятельности некоммерческих организаций) как раз и позволяет это сделать.
Проведение оценки позволяет определить сильные и слабые стороны организаций, оценить зрелость их бизнес-процессов.
Если организация устойчивая, у нее есть хорошая технология, это открывает новые возможности для масштабирования на другие регионы, а значит, что поток инвестиций пойдет в регион, а, может быть, и на экспорт, потому что социальная сфера развивается во всем мире. Но при условии, что технологии будут стандартизированы, а в идеале еще и оцифрованы.
- То есть должно быть очень хорошее взаимодействие с властью?..
- Это вообще должна быть единая цель! А сейчас ведь иногда слышишь: «а вы нам», «а вы», «а мы»… Распространение культуры работы со стандартами, кстати, решит многие проблемы.
Во-первых, это повышение уровня доверия, потому что мы начнем понимать, с кем мы работаем, насколько наши НКО, как поставщики услуг, устойчивые и надежные. Ведь у органов власти тоже есть риски при взаимодействии с НКО.
Ну, организовали что-то люди, что-то делают, стандартов нет, что это за услуги - качественные, не качественные, какими технологиями пользуются при производстве услуги?
- В каком направлении социальной сферы НКО более развиты?
- Считаю, лучше всего развиты некоммерческие организации в сфере образования. И знаете, почему? Мое мнение - потому что там есть конкретные требования к деятельности организации, которые предъявляются в процессе лицензирования. В остальных сферах деятельности, где не предусмотрено получение лицензии, четких требований нет, и, соответственно, из-за этого развитие организаций идет медленнее.
- Как, на выш взгяд, повысить качество жизни людей в регионах?
- Это можно сделать, в первую очередь, за счет предоставления качественных услуг в социальной сфере, то есть услуг, которыми человек останется доволен при посещении больницы, детского сада, университета, многофункционального центра, спортивного клуба, библиотеки и так далее.
Для этого необходимо, прежде всего, оценить потенциал организаций с помощью системы ОКНО, как стандарта, который разработан специально для организаций социальной сферы; понять, каких услуг не хватает в регионе, и /или какие услуги не удовлетворяют потребителя; сопоставить запросы потребителя и потенциал организаций и направить ресурсы на удовлетворение запроса рынка и «взращивание» организаций - поставщиков услуг.
Конечно, силами одних НКО тут не справиться, должна быть поддержка власти. Если в регионах будут условия для эффективной работы некоммерческих организаций, и они смогут выполнять свои задачи, это будет способствовать снижению социальной напряженности и выравниванию уровня жизни разных слоев населения.
У меня уже есть регистрация на toz.su
Я новый пользователь
На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.
Адрес e-mail:*
Имя:
Пароль:*
Фамилия:
Подтверждение пароля:*
Защита от автоматических сообщений
Подтвердите, что вы не робот*
26.03.2024 08:37
План посевной – рост в гектарах
26.03.2024 07:39
В Хабаровском крае готовятся к посевной
25.03.2024 11:55
Один дома или никого: видеонаблюдение поможет контролировать все удаленно
23.03.2024 19:22
Циклон принесёт снег на большую территорию Хабаровского края
23.03.2024 16:14
В связи с трагическими событиями просим жителей Хабаровского края быть предельно бдительными
23.03.2024 15:56
В день трагедии в Красногорске на соревнованиях находилась команда по спортивным и бальным танцам Хабаровского края с тремя тренерами
23.03.2024 11:52
Развлекательные мероприятия на территории Хабаровского края в ближайшие дни отменяются в связи с трагедией в Красногорске
23.03.2024 08:55
Скорбим со всей страной
23.03.2024 08:16
Страшная трагедия в подмосковном «Крокус Сити Холле». Десятки пострадавших. Выражаем свои соболезнования родным и близким этих людей
22.03.2024 15:21
На платформе «Ростелеком. Лицей» запущен новый онлайн-курс по английскому языку для начальных классов
22.03.2024 10:02
Хабаровский Росреестр поправил Яндекс Карты
22.03.2024 09:36
Если солнце исчезнет…
20.03.2024 00:00
Шефская помощь приобретает большое значение
9 мая 2025 года наша страна отметит 80-летие Победы в Великой Отечественной войне. Этот день мы приближали, как могли, – известные строки скупо, но точно передают реальность того времени.
19.03.2024 00:02
«Две сессии» придают импульс развитию Китая
На днях успешно завершились вторая сессия Всекитайского Собрания народных представителей ВСНП14-го созыва и вторая сессия Народного политического консультативного совета Китая (НПКСК) 14-го созыва.
Нет комментариев