У Людмилы Борисовны Нефедовой в хабаровской детской стоматологической поликлинике № 22 очень ответственный пост. В этом мнении солидарны и руководители учреждения, и его сотрудники, и посетители.
- Она пришла к нам на работу в 2004 году, была медицинским регистратором, - говорит заместитель главного врача по лечебной работе Людмила Васяева. - Мы были очень довольны ее работой: такой доброжелательный, такой приветливый человек! Потом на некоторое время мы расстались, а два года назад к общей радости Людмила Борисовна вернулась в поликлинику.
Сегодня посетители встречаются с ней раньше, чем с кем-либо из сотрудников. Потому что на самом деле с ее нынешнего рабочего места - с гардероба - для пациентов поликлиники все и начинается. Зубная боль и для взрослого человека тяжела и порой трудно переносима, а уж для малыша, которому предстоящая встреча со стоматологом кажется страшным ее продолжением, - и подавно. Людмила Борисовна это знает, поэтому тепло улыбается маленьким посетителям, говорит что-то ободряющее и бережно принимает из их рук одежду.
Это сколько же курточек, шуб и всевозможных пуховиков проходит через ее руки - и не сосчитать. Поликлиника рассчитана на 400 посещений в смену. Прибавьте к этому «группы поддержки», в которые входят не только мамы, а порой чуть ли не вся семья - и у каждого надо принять в гардероб одежду и аккуратно развесить…
Кстати, повесить ее порой - просто невозможно: нет пресловутых петелек. В каком-нибудь другом учреждении гардеробщик в подобном случае скажет посетителю пару неласковых слов, но только не в 22-й поликлинике. У Людмилы Борисовны Нефедовой - свой эксклюзивный метод. Сотрудники всё чаще стали видеть ее, орудующей… иголкой и ниткой: оказывается, в редкие свободные минутки она пришивает вешалки! Уже не первый набор цветных ниток купила и на работу принесла - чтобы, так сказать, не нарушая эстетики, прикрепить петельку к той или иной курточке нитками подходящего цвета. А чтобы кому неудовольствие по поводу ее отсутствия высказать - никогда!
- Это же ребятишки, - улыбается Людмила Борисовна. - Я и себя в детстве вспоминаю: мама не всегда доглядит, а сама порой и не вспомню о таком пустяке. Тем более, что сюда и так приходят не по самому веселому делу - зачем же еще расстраивать?
Поэтому она предпочитает успокоить чрезмерно взволнованных посетителей, рассказать о том, какие замечательные доктора работают в их поликлинике, как хорошо они помогают справиться с болью. И если кто по рассеянности номерок где-то оставит - никогда не ругает, а, наоборот, успокоит и просто поможет найти потерю. Утешить расплакавшегося малыша тоже может - приглашает поискать маму на экране монитора, на который выведены сигналы с камер наблюдения: ну-ка, помаши маме ручкой! И слез - как не бывало.
- Мы так рады, что Людмила Борисовна работает в нашем коллективе! От нее светлее и сотрудникам, и посетителям, - говорит Людмила Васяева. - Наша поликлиника и правда начинается с гардероба и с приветливой улыбки Людмилы Борисовны.
И всем сотрудникам поликлиники просто надо продолжать эту эстафету добра.
Марина СЕМЧЕНКО.
Фото автора.