Не зря говорят: время - деньги. Это очень актуально, особенно в наш стремительный век, когда каждая минута на счету, и нужно многое успеть. Именно поэтому так ценятся сейчас комфортные условия обслуживания.
Самыми продвинутыми были банки, начавшие первыми внедрять электронные очереди. Вспомните, в какую диковинку сначала было брать талончики в автомате, бояться пропустить свою очередь, прислушиваясь к объявлениям. Потом инфоматы появились на почте, и там сразу прекратились битвы у окошек на оплату ЖКХ, получение пенсии и различных отправлений…
Прогресс коснулся и медицины: несколько лет назад в России стартовал совместный проект Министерства здравоохранения РФ и государственной корпорации «Росатом» «Бережливая поликлиника», целью которого стала оптимизация работы учреждений, снижение времени пребывания там, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу.
Хабаровск, утро, начало десятого. Поликлиника Института повышения квалификации специалистов здравоохранения «Стомадент-ДВ» на ул. Тихокеанской, 171 В. В былые годы жаждущие получить заветный талончик толпились тут уже с шести утра и с открытием учреждения бросались на прорыв, кто быстрее доберется до окошка регистратуры.
Такая картина ушла в прошлое. В коридорах поликлиники теперь тихо и спокойно. У кабинетов немногочисленные пациенты: они просто пришли к назначенному времени, резона бежать с утра и томиться в очереди нет. В зале ожидания негромко работает телевизор, но многие сидят «в телефонах» - есть бесплатный «вай-фай», и удобно с пользой скоротать время.
- Проект «Бережливая поликлиника» помогает улучшить качество обслуживания и сберечь ресурсы как пациентов, так и врачей, - рассказывает главный врач, к. м.н., доцент Евгений Стеценко. - Прежде всего, это время - мы избавились от очередей. У нас почти половина записей осуществляется по Интернету. А всего год назад это казалось невозможным! Молодежь, понятно, перешла на эту форму сразу, для них проблем не было. Но сейчас уже и пожилые люди прекрасно ориентируются в Интернете, им не составляет труда записаться на портале госуслуг или на нашем сайте, так что приходят четко по своему времени. Вообще практически вся предварительная запись идет теперь в Интернете, у нас этим занимается определенный человек. Хотя мы, конечно, оставляем какую-то часть записи «на сегодня» и для регистратуры.
По словам Евгения Геннадьевича, человеку самому достаточно записаться один раз - затем его уже до полной санации будет записывать лечащий доктор. На срочный случай - острая боль, выпала пломба, сломался зуб… - всегда есть врач, который специально работает без записи. Этот кабинет работает с утра до вечера, и это единственное место, куда пациенты идут в порядке живой очереди: получив талончик у автомата, они сидят и ожидают вызова своего номера.
- Все стало более упорядоченно, - считает руководитель клиники. - Мы приобрели инфомат, и можно записаться к хирургу: люди выбирают удобное для них время и записываются на удаление. Когда люди приходят, очень важно развести их по направлениям, чтобы они не скучились в одном месте. Ведь одному просто нужна справка, особенно она детям часто требуется, второй пришел с острой болью, а третьему требуется консультация. Кто-то пришел к хирургу, кто-то к ортодонту или терапевту - вот чтобы все в одной очереди не скапливались и не ожидали по полдня, у нас сделана маршрутизация пациентов. Поэтому у одной двери не толпятся, все расходятся по направлениям.
Поликлиника обновила наглядную информацию, все доступно, все можно узнать. Но если вдруг человек растерялся, дорогу покажет сотрудник, специально для этого находящийся в зале. Работает телефон горячей линии. Шагая в ногу со временем, «Стомадент-ДВ» завел страничку в «Инстаграм», информирует о работе клиники и оперативно отвечает на интересующие людей вопросы.
- Мы заботимся и о внешнем облике нашего учреждения, - вступает в разговор заместитель главного врача, к. м.н. Владимир Гончар. - Стараемся сделать его доступным для каждого человека, в том числе и с проблемами здоровья. У нас был пандус на центральном крыльце, но он перестал соответствовать современным стандартам и нормативам. Руководство поликлиники приняло решение провести ремонт: через неделю он заканчивается, и новый пандус будет отвечать всем требованиям. Стоянка для транспорта инвалидов у нас тоже имеется. Для маломобильной группы населения доступная среда обеспечена полностью.
Кроме того, мы специально приобрели коляску для тех, кому нужна она при передвижении по поликлинике. И все кабинеты сделаны так, что туда можно проехать. Поскольку в нашем здании лифт не предусмотрен, мы оборудовали полностью первый этаж для оказания услуг пациентам с проблемами опорно-двигательного аппарата. И есть помощники, специально обученные, которые будут таким людям помогать в случае необходимости. У нас имеются различные цветовые кодировки, есть специальный аппарат для слабослышащих, надписи шрифтом Брайля, оборудован санузел для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Стоматология - одно из самых востребованных медицинских учреждений, и без зубных врачей нам никак не обойтись. «Стомадент-ДВ» работает с восьми утра до восьми вечера. За день, по статистике клиники, ее посещают до 400 пациентов. Если учесть два филиала учреждения, центр здоровья и школьный кабинет в Березовке, а также кабинет стоматологии в ТОГУ, то получится, что за год только первичных пациентов специалисты «Стомадент-ДВ» принимают почти 25 тысяч человек.
А если прикинуть, что в среднем каждому пациенту требуется три посещения врача, то это практически 75 тысяч человек! Даже представить трудно, сколько бумаг нужно оформить, сколько всего написать и сохранить… Но и здесь прогресс налицо.
- Проект «Бережливая поликлиника» предусматривает также переход на компьютерную обработку медицинской информации, - продолжает Владимир Гончар. - Снижение бумажной нагрузки на врача является важным фактором оптимизации труда. У нас уже появились электронные карты пациентов, где есть шаблоны для описания истории лечения. Ввести туда данные намного быстрее, чем писать каждый раз рукой, если только это не какой-то особый случай. На столе ничего лишнего - все в компьютере. Благодаря такой экономии у докторов остается больше времени для пациента.
Среди принципов, позаимствованных для проекта из западной концепции «бережливого производства», направленной на устранение всех видов потерь, - так называемая система «5S». В русскоязычном варианте эти пять «С» звучат как «сортируй», «соблюдай порядок», «содержи в чистоте», «стандартизируй», «совершенствуй». В клинике «Стомадент-ДВ» все они работают.
Марина ДЕРИЛО.


Дорогие коллеги и друзья! Уважаемые пациенты!
Стоматологический факультет появился в Хабаровском государственном медицинском институте в 1979 году.  Его первые выпускники уже давно солидные люди, за плечами которых большой трудовой стаж, научные достижения, ученые звания, известность и заслуженное уважение граждан.

Но в душе мы по-прежнему все еще те же студенты стоматологического факультета «под управлением» доцента Виктора Ивановича Гоппе. Мы помним свои первые занятия, на которых постигали азы науки, выбранной нами на всю жизнь. Помним, как работали на реконструкции здания городской стоматологической поликлиники № 19 - будущей клинической базы нашего факультета. Помним всех наших дорогих преподавателей, которые дали нам путевку в жизнь...
В этот день я хочу поздравить каждого, для кого стоматологический факультет ХГМИ - теперь уже ДВГМУ - был «альма матер». С 40-летием стомфака, друзья! Успехов вам, процветания и счастья! А главное - будем здоровы!
Главный врач клиники ИПКСЗ
«Стомадент-ДВ», к.м.н.,
доцент, заслуженный врач РФ
Евгений СТЕЦЕНКО.