Обращаясь к риэлтерам за предоставлением информационных услуг потребители рассчитывают на предоставление информации о вариантах жилых помещений (доступных для покупки или найма), соответствующих критериям, согласованным в договоре, а также на содействие со стороны исполнителя в назначении встреч с собственниками жилых помещений. В реальности же они зачастую становятся жертвами недобросовестных риэлтеров.
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю периодически обращаются люди с жалобами: варианты жилых помещений не соответствуют критериям, предусмотренным договором; информация о возможности покупки или найма жилых помещений является неактуальной, иногда и вовсе недостоверной. Случается, что переданные потребителю контактные телефоны для связи с собственниками не существуют или заблокированы. А собственник внезапно переносит встречу или вовсе перестает выходить на связь. В целом условия заключенного договора ущемляют права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.
- К сожалению, - говорят специалисты регионального Роспотребнадзора, - такие случаи не является единичными. С подобной практикой в работе исполнителей информационных услуг сталкивается все больше потребителей. При этом безответственных риэлтеров не смущают жизненные обстоятельства, зачастую весьма затруднительные, побудившие людей обратиться за оказанием информационных услуг.
Случаются внезапный приезд в город, отсутствие каких-либо знакомых, возможности зарядить средства связи (без которых сложно представить современный быт человека). Могут быть ограниченные финансовые возможности, срочный переезд, небольшой жизненный опыт (часто жертвами некачественных услуг становятся студенты). В итоге граждане рискуют попасть в еще более трудные обстоятельства: в чужом городе, без денег, а главное - без крыши над головой.
В попытках разрешить спор в досудебном порядке потребители сталкиваются с отказами в расторжении договора и возврате денежных средств, аргументированных другой стороной наличием подписанных потребителями актов оказанных услуг. Как следствие, потребители вынуждены обращаться за судебной защитой нарушенных прав.

Ненадлежащее качество

В ходе рассмотрения судебным органом одного из таких гражданских дел Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю было дано заключение по иску потребителя о расторжении договора, взыскании с ответчика убытков, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Исследовав материалы гражданского дела, Управление в своем заключении пришло к выводу: потребителю оказана услуга ненадлежащего качества. Характер оказанной информационной услуги не позволил ему при подписании соответствующего акта оценить ее результат с точки зрения соответствия согласованным в договоре критериям, цели, доведенной до сведения исполнителя, и актуальности. Такое несоответствие могло быть обнаружено им исключительно в ходе последующего использования полученных сведений.
Оценки требовала и юридическая помощь, оказанная потребителю за отдельную плату - предоставление типовых бланков для последующего заключения договора найма с собственником, сведения о котором предоставлены исполнителем. Возможность использования результата юридической помощи находилась в прямой зависимости от качества предоставленной потребителю информационной услуги. Вместе с тем в связи с оказанием основной услуги ненадлежащего качества дополнительная услуга утратила для потребителя смысл.
В связи с этим Управление поддержало исковые требования истца. Позиция Управления была поддержана судебным органом, договор между потребителем и исполнителем был расторгнут. В пользу потребителя с исполнителя взысканы убытки (6000 рублей), компенсация морального вреда (6000 рублей), штраф за несоблюдение исполнителем досудебного порядка урегулирования спора (6000 рублей).

Посмотрите в Интернете

- Убедительно призываем граждан, - говорят специалисты регионального Роспотребнадзора, - подойти ответственно и обдуманно к решению заключить договор на оказание информационных услуг! По такому договору исполнитель, прежде всего, берет на себя обязательство передать вам информацию, истинное качество и актуальность которой можно проверить только при использовании результатов оказанной услуги, то есть после их оплаты.
Если в поиске объявления о сдаче жилого помещения внаём вы столкнулись с представителем агентства недвижимости, то перед тем как связывать себя договорными отношениями с исполнителем услуг, предпримите ряд самостоятельных усилий. Например, изучите отзывы на услуги агентства недвижимости в различных источниках сети Интернет.
Как правило, несмотря на заверения, агентства недвижимости не связаны какими-либо обязательствами с собственниками жилых помещений. А значит, они не гарантируют и не могут гарантировать вам достоверность и актуальность предоставленных сведений (в том числе принадлежность контактных данных собственнику), а также заключение договора найма или договора купли-продажи с собственником жилого помещения.
Если вы все же стали жертвой недобросовестного агентства недвижимости, помните, что возникший спор, связанный с оказанием услуг ненадлежащего качества и возвратом денежных средств, в отсутствие соглашения сторон, может быть разрешен исключительно в судебном порядке.
Управление, как государственный орган, не вправе понуждать хозяйствующие субъекты исполнять имущественные требования граждан. Вместе с тем может быть привлечено судом к участию для дачи заключения по делу при заявлении соответствующего ходатайства истцом.

Подготовил
Виктор ИЛИН.