Права и действия пассажиров при задержке рейса и утрате багажа
13.05.2020
487
В нынешних условиях по понятным причинам мы путешествуем значительно реже, чем раньше. И все же бывают ситуации, когда вдруг задерживается ваш авиарейс даже без объяснения причин. Лично я, например, в подобные переделки попадал неоднократно. Как защищены права пассажиров в таких ситуациях?
А. Назаров.
Разъяснения читателю дает заместитель начальника отдела Дальневосточной транспортной прокуратуры по надзору за исполнением законов на транспорте А. Гирук:
- Права пассажиров на бесплатное предоставление перевозчиком дополнительных услуг в случае задержки рейса регулируются пунктом 99 приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Приказ № 82).
В случае задержки рейса перевозчик обязан предоставить бесплатные дополнительные услуги пассажирам: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
При этом время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что за просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения пассажир вправе потребовать от перевозчика оплаты штрафа в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
Для этого пассажиру необходимо предъявить перевозчику претензию с приложением копий авиабилетов, а также документов, подтверждающих понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения, а также может быть направлена в адрес авиакомпании посредством почты.
В соответствии со статьей 126 ВК РФ при внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней со дня ее получения перевозчиком. В случае неполучения ответа от перевозчика в установленный срок пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
В соответствии со статьей 118 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за принятый к перевозке в багажном отсеке воздушного суда багаж.
Если в аэропорту прибытия ваш багаж отсутствует, то в соответствии с пунктом 154 Приказа № 82, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа по письменному заявлению пассажира, оформленного на основании перевозочного документа. При этом перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлению пассажиром заявления о неполучении багажа.
Если багаж не найден в течение 21 дня, то пассажир вправе потребовать возмещение вреда, причиненного утерей багажа. Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с претензией.
Размер ответственности за утерю багажа с объявлением ценности составляет сумму объявленной ценности. Размер ответственности за утерю багажа без объявления ценности составляет стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа.
Важно отметить, что при международных воздушных перевозках ответственность за утерю багажа устанавливается в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Кроме того, если багаж утерян либо доставлен с опозданием, то, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пассажир вправе претендовать на компенсацию морального вреда.
С. ДЕНИСОВ.
А. Назаров.
Разъяснения читателю дает заместитель начальника отдела Дальневосточной транспортной прокуратуры по надзору за исполнением законов на транспорте А. Гирук:
- Права пассажиров на бесплатное предоставление перевозчиком дополнительных услуг в случае задержки рейса регулируются пунктом 99 приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Приказ № 82).
В случае задержки рейса перевозчик обязан предоставить бесплатные дополнительные услуги пассажирам: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
При этом время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что за просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения пассажир вправе потребовать от перевозчика оплаты штрафа в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
Для этого пассажиру необходимо предъявить перевозчику претензию с приложением копий авиабилетов, а также документов, подтверждающих понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения, а также может быть направлена в адрес авиакомпании посредством почты.
В соответствии со статьей 126 ВК РФ при внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней со дня ее получения перевозчиком. В случае неполучения ответа от перевозчика в установленный срок пассажир вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
В соответствии со статьей 118 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за принятый к перевозке в багажном отсеке воздушного суда багаж.
Если в аэропорту прибытия ваш багаж отсутствует, то в соответствии с пунктом 154 Приказа № 82, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа по письменному заявлению пассажира, оформленного на основании перевозочного документа. При этом перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлению пассажиром заявления о неполучении багажа.
Если багаж не найден в течение 21 дня, то пассажир вправе потребовать возмещение вреда, причиненного утерей багажа. Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с претензией.
Размер ответственности за утерю багажа с объявлением ценности составляет сумму объявленной ценности. Размер ответственности за утерю багажа без объявления ценности составляет стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа.
Важно отметить, что при международных воздушных перевозках ответственность за утерю багажа устанавливается в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Кроме того, если багаж утерян либо доставлен с опозданием, то, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пассажир вправе претендовать на компенсацию морального вреда.
С. ДЕНИСОВ.