- Если вы еще недавно жаловались, что у вас нет рычагов повлиять на работу управляющих компаний, сейчас закон вам дал такие рычаги. В Жилищный кодекс еще в июле прошлого года внесены соответствующие изменения. И что? - обратился к главам районов края на видио­конференции губернатор Хабаровского края Вячеслав Шпорт. - Органы муниципального жилищного контроля созданы далеко не в каждом муниципальном образовании края. Граждане до сих пор не знают, куда им обращаться с их жилищно-коммунальными проблемами.

На видеоконференции руководители края и районов обсуждали соблюдение юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями законодательных и нормативных актов и защиту прав и законных интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг.

- Было бы идеально, если бы большинство возникающих вопросов решались на местах на муниципальном уровне, а в государственный жилищный надзор поступали обращения в экстраординарных случаях, - об этом говорил начальник главного контрольного управления Денис Удод. - В настоящее же время частенько происходит следующее: человек жалуется нам на свою управляющую компанию, начинаем разбираться и выясняется, что управляющая компания не знает о проблеме. Туда люди почему-то не обращались.

В итоге только в 2012 году в правительство края поступило более 4800 обращений от граждан, не довольных качеством оказанных им жилищных и коммунальных услуг. А за два с половиной месяца текущего года в главное контрольное управление правительства края поступило уже более 1800 обращений.

Хотя сегодня во многие управляющие компании стало гораздо легче обратиться: открыты сайты компаний, многие принимают заявки через Интернет.

Как показывает опыт, эффективно помогают отслеживать выполнение структурами ЖКХ своих обязанностей институты гражданского контроля. В частности, в Советской Гавани образован Союз собственников жилья. Но эффективнее всего контролируют работу «управляек» советы многоквартирных домов.

- Я считаю, что модель управления «совет дома - управляющая компания» в сегодняшних условиях наиболее жизнеспособная, - выразил свое мнение председатель совета дома №10 на улице Калинина в краевом центре Виктор Гетман. - Компания имеет возможность нанять высококвалифицированных юристов, инженеров и прочих специалистов на всю группу «своих» домов. Тогда как, если создавать ТСЖ, добрая часть бюджета дома уходит на содержание председателя, бухгалтера и других кадров, которых нанимают на обслуживание одного-единственного дома. Считаю, что это не эффективно.

Сегодня специалисты управляющей компании «Сервис-Центр» и совет дома по Калинина, 10, ладят между собой. Нашли общий язык и делают сообща общее дело.

- Поначалу было непросто. Мы частенько конфликтовали до того, пока с 27-й попытки не подписали договор управления. Месяца четыре мы с ним возились, - продолжает Виктор Гетман. - А договор - это фундамент наших отношений. Как только мы его подписали, все пошло, как по маслу. Замерзал первый подъезд: мы быстренько созвали собрание и протокол решения отнесли в управляющую компанию. Неполадку устранили оперативно. Теперь новая проблема - ОДН по воде. Мы прошли по всем квартирам и составили акты о количестве фактически проживающих в них людей.

Согласно этим актам в этом доме стали начислять внутриквартирное потребление. И ОДН превратился в ноль, а то и в минус.

Правда, и тут находятся недовольные и жалуются в Роспотребнадзор.

- Мне пришло из Роспотребнадзора на один дом два представления, - рассказывает о «незадаче» исполнительный директор ООО «УК по ЖКХ «Сервис-Центр» Алексей Миненко. - В первом меня обвиняют в том, что я неправильно выставил начисление за воду по числу прописанных жильцов. А во втором - за то, что выставил по фактически проживающим. Опять виноват.

На ул. Калинина, 10 подобную ситуацию может решить совет дома. Собрание - протокол - обращение в управляющую компанию. А протокол - это документ, обязывающий управляющую компанию выполнять решение собственников.

Как показывает практика, активные советы многоквартирных домов в состоянии наладить конструктивное взаимодействие с управляющей организацией и решить если и не все проблемы ЖКХ, то очень значительную их часть.

Теперь о главном. Куда жаловаться? Шаг первый - свой совет дома, если он есть. Если нет, в управляющую компанию. Шаг второй - если ваша проблема не решена - в муниципальный жилищный контроль. То есть в управление ЖКХ города, отдел ЖКХ районной администрации, отдел ЖКХ округа. Если не поможет, шаг третий: в государственный жилищный надзор или министерство ЖКХ края. Ну а если вы сомневаетесь в законности действий вашей «управляйки», обращение в прокуратуру по месту жительства никто не отменял.

Татьяна ВАН.
Фото Вячеслава РЕУТОВА.