В эти дни Региобанк вместе со своими клиентами отмечает один из своих маленьких юбилеев - исполнилось пять лет с начала выпуска пластиковой карточки «Региобанк-Универсал». По этому поводу интервью нашей газете дал председатель правления банка С.Г. Гребенюк.
- Сергей Григорьевич, давайте вернемся на пять лет назад и вспомним, как все начиналось.
- В то время пластиковые карточки начали активно распространяться в России. Многие хабаровские банки также предпринимали попытки выйти на этот рынок. Существовала даже определенная возможность запустить совместный банковский проект по выпуску пластиковых карт в крае. Однако нам не удалось тогда убедить наших коллег-партнеров начать с локального проекта, все стремились сразу к общероссийским масштабам. В результате в августе 1994 года Региобанк приступил к реализации собственного проекта локальной платежной системы безналичных расчетов по пластиковым картам «Региобанк-Универсал», которая основана на технологии французской фирмы Innovatron Data Systems с применением микропроцессорных пластиковых карт. А первая карточка клиентам была выдана 21 сентября 1994 года, от этой даты мы и ведем свое «летоисчисление».
За пять лет работы системы мы убедились, что в целом выбор был сделан правильный. Сколько бурь прошумело над банковским миром, но это никак не отразилось на платежеспособности банка и надежности работы его бизнеса по обслуживанию пластиковых карт. Потому, что и выбор фирмы - разработчика программного обеспечения и поставщика оборудования, имевших богатый опыт в этой области, и выбор типа эмитируемой пластиковой карты (не с магнитной полосой, а электронным чипом, что дороже, но надежнее), и создание собственного центра обработки транзакций преследовали одну цель - минимизацию рисков, связанных с вхождением в карточный бизнес, для банка и для клиентов.
- Что удалось и что не получилось за это время?
- За пять лет работы была создана развитая инфраструктура на местном уровне, включающем в себя города Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре и Биробиджан и состоящая из более чем 250 электронных платежных терминалов, сформирована активная клиентская база пользователей пластиковых карт, получен богатый практический опыт по продвижению нового банковского продукта на рынке и создан собственный процессинговый центр, что позволяет предоставлять клиентам нетрадиционные банковские услуги с использованием пластиковых карт.
Сейчас держателями пластиковых карт банка являются более 11 тысяч пользователей. Только за последний год число пользователей карточкой банка возросло на треть. Может быть, это и не очень много по сравнению с другими платежными системами, однако по величине привлеченных средств клиентов на «пластиковые» счета по состоянию на конец полугодия текущего года мы имели 30-й результат среди банков страны (по данным информационного агентства «Рейтинг»).
Теперь клиент по своему желанию может приобрести у нас нужную именно ему карту из широкого спектра типов карт, эмитируемых банком. Мы можем порекомендовать карточку, рассчитанную на любого пользователя: от ребенка до солидного корпоративного клиента.
Меня часто спрашивают, чем особым отличается наша система от других пластиковых систем. Поэтому, так подробно представляя наш «продуктовый ряд», хотелось бы подчеркнуть, что такого разнообразия возможностей по типу использования и методу обновления остатка на карте другие системы своим клиентам не предоставляют по тем или иным причинам.
Кроме того, для владельцев пластиковых карт введена в действие система информационного обслуживания по телефону. Автоматическая телефонная справочная система (АТСС) представляет собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для выдачи клиенту по телефону информации в речевой форме по его запросу с использованием личного пароля, набираемого в тональном режиме.
Выбрав соответствующий тип карты (например, с регулярным автопополнением), клиент может, не появляясь в банке, получить через АТСС информацию об остатках на его счете, суммарных оборотах за определенную дату и отдельных проводках по его счету с указанием реквизитов его корреспондентов. Эта система, как прообраз «домашнего банка по телефону», работает у нас уже более двух лет и соответствует самым высоким стандартам. Также по желанию клиентов запросы и выписки по счету мы может отправлять и по Internet.
- В последнее время многие банки активно продвигают так называемые «зарплатные проекты», то есть работник организации может получать свою заработную плату на пластиковую карточку. Преимущества в общем понятны: большая безопасность, снижение для предприятия расходов на доставку зарплаты и времени на ее выдачу. Предлагает ли что-то особое в этой сфере Региобанк?
- Действительно, выдача заработной платы посредством пластиковой карты становится все более популярной банковской услугой. В настоящее время в Региобанке почти 30 корпоративных клиентов пользуются ею. Среди них есть как крупные наши клиенты, выдавшие по 400, 700 и более карт своим сотрудникам, так и небольшие предприятия, объем эмиссии которых составляет десятки карт. Думается при этом, что клиенты выбирают не только уровень банковского сервиса, но и оценивают надежность банка, так как доверить банку не только свои деньги, но и деньги своих работников для руководителя предприятия - большая ответственность, и мы ее понимаем.
А для тех, кто получает зарплату через наши карточки, мы предлагаем в дополнение к традиционному перечню услуг (межбанковские переводы, расчеты по карте в торговых точках, возможность получения наличных в любом удобном для них месте) услуги по покупке валюты по более низкому курсу, нежели в обменных пунктах. Это избавляет клиента от проблемы поиска более выгодного курса и экономит рабочее время сотрудников организации на покупку валюты.
- Не могу не спросить, говоря с президентом Региобанка, о перспективах развития бизнеса, ведь банк отличается тем, что всегда стремится быть среди лидеров рынка!
- Безусловно, наша платежная система не стоит на месте. Еще в прошедшем году мы начали проводить технологическое усовершенствование платежной системы «Региобанк-Универсал».
Наряду с переходом на новое поколение микропроцессорных карт, более красивых и надежных в эксплуатации, модернизируются и технологии по обслуживанию пластиковых карт, создаются новые услуги.
Кроме того, мы приступили к обновлению программного обеспечения и своего парка платежных терминалов, которые позволят не только дать возможность клиентам - владельцам обычных дебетных карт пополнять остаток на карте, не приходя в банк, но и позволяют принимать карты других систем (до трех одновременно). Поэтому сейчас мы заняты поиском партнеров, которые были бы заинтересованы в совместном ведении бизнеса на взаимовыгодных условиях с целью расширения географии приема наших карточек.
Однако, говоря о перспективах, мы в первую очередь связываем их с нашими клиентами и нашими партнерами, принимающими пластиковые карты банка при проведении расчетов за товары и услуги. Хотелось бы всех их также поздравить с нашим небольшим событием и поблагодарить за доверие к банку. Особую благодарность хотелось бы высказать управлению Федеральной почтовой связи по Хабаровскому краю (начальник управления - Гриб Отто Оттович), которое является нашим давним и надежным партнером по развитию карточного бизнеса в крае. Надежность работы почтовых отделений позволяет приблизить к клиентам пункты получения наличных по нашим карточкам.
* * *
Опыт Региобанка, как мне кажется, наглядно убеждает, что средние банки России могут добиться немалых успехов в карточном бизнесе. Правда, для этого необходимо не только создать современную систему безналичных расчетов с использованием пластиковых карт, но и предложить своим клиентам и потенциальным владельцам пластиковых карт наиболее выгодные условия и установить наиболее простые «правила игры». Люди не любят, когда меняются эти правила. Стабильность действий банка - залог успеха карточного проекта.
Количество показов: 793