Маргарита Владимировна Михайлова живет в Хабаровске девять лет. Переехала к нам из Ярославля, где у нее осталось много родственников и друзей. Единственное, что их всех связывает, - это письма. Ветеран войны и инвалид, Маргарита Владимировна не так богата, чтобы общаться с ними по телефону.
Однако отправить письмо для нее целая проблема. Пожилой даме надо перейти два очень оживленных перекрестка, чтобы попасть к отделению связи, на котором висит почтовый ящик. Спасибо, добрые люди переводят старушку через улицу. А еще совсем недавно она опускала свои письма в почтовый ящик, висевший на соседнем доме.
- Когда тут открыли коммерческую аптеку, то ящик почему-то сняли, - рассказывает Маргарита Владимировна. - Вы можете подумать, что это только меня волнует. Но, во-первых, других стариков в Южном микрорайоне тоже хватает. А во-вторых, почему бы не установить почтовые ящики и возле рынка Южного микрорайона, и на той же аптеке, и на магазинах? Смотришь, у почтовиков работы прибавится: люди начнут письма писать. Хотя я, конечно, наивный человек: письма писать теперь немодно. А напишешь - не знаешь, где почтовый ящик найти...
Свое письмо в редакцию Маргарита Владимировна написала 11 июня, на сортировку оно поступило 14 июня, откуда его почему-то отправили в 28-е отделение связи. Там оно пролежало до 17 июня, после чего было переадресовано на 38-е отделение связи. В редакции мы прочитали его только 19 июня. Вот сколько времени это послание читателя добиралось до нас! Из Хабаровска в Хабаровск - черепашьим шагом...
В редакционной почте встречаются и другие письма на эту тему. Некоторые из них мы публиковали в выпуске «От нашего главного корреспондента», другие переадресовывались в краевое управление Федеральной почтовой связи. Но проблема осталась.
Как пояснила заместитель начальника УФПС Валентина Киселева, в Хабаровске действительно снято десятка полтора почтовых ящиков. Почему? Вот, допустим, контрольная проверка показала, что в ящик, который висел на Уссурийском бульваре у 15-й поликлиники, люди опускали в день не более пяти писем. В ящик на доме
№ 46 по ул. Дзержинского - всего десять писем... Ну, и так далее. А чего зазря к таким ящикам гонять сборщиков письменной корреспонденции? И вообще, они привлекают всякий мелкий криминальный элемент. Воришки снимают почтовые ящики, выгребают из них письма в надежде поживиться вложенными в конверты деньгами.
- Мы уже во всех отделениях связи вывесили объявления: «Не пересылайте деньги в письмах!», - говорит Валентина Киселева. - Просим своих клиентов пользоваться только теми ящиками, которые установлены внутри почтовых отделений или в надежных местах...
Но даже такое надежное место, как площадка перед главпочтамтом - хорошо освещенная, в центре города, где даже глубокой ночью масса народу прогуливается, - все равно подвергается разграблению. Воришки несколько раз курочили здешние почтовые ящики, грабили даже те, которые висят напротив - на здании краевой думы.
Между прочим, письма, которые воришки вытащили из этих ящиков, все-таки нашли на какой-то помойке. Работница службы безопасности УФПС некоторые из них буквально по кусочкам склеила, объездила отправителей, извинилась: такие вот, мол, дела, придется вам писать новые письма...
Но писем мы пишем все меньше, а ждем их все больше.
«Не знаю, как объяснить сыну, что я ему на самом деле отправляла три письма, - написала нам Л. Саломанова. - Ни одного он не получил! Когда я стала выяснять на почте, как такое могло случиться, мне ответили, что ничем не могут помочь, потому что проследить путь обычных писем невозможно. Надо посылать их заказными - тогда за их прохождением следят. Но у меня, пенсионерки, и на обычные конверты денег не всегда хватает. По этой причине пишу меньше...»
Как мне пояснили в УФПС, проблемы могут возникать на так называемых пунктах пересылки, куда уходят все письма из Хабаровска. У нас же все проверки дают один и тот же результат: сколько килограммов писем опущено в почтовые ящики, столько их обработано и отправлено с прижелезнодорожного почтамта. А то, что они не дошли до адресата, - это уже проблемы почтовых служб других регионов. Но от этого, знаете ли, не легче.
Даже те письма, которые в конце концов доходят до адресата, идут порой невыносимо долго. На наши «севера» они отправляются в основном авиацией. Количество авиарейсов сейчас сокращено, а если еще и непогода разыграется - тогда мешки с письмами вообще отдыхают на складах. Но если даже и поступят в пункт назначения, то их доставка нередко зависит от... настроения местных почтовиков. Например, в поселок Новое Устье близ Охотска их возит один лодочник. Однажды он не захотел их перевозить через бухту Кухтуй. А в небольших селах почтальонами вообще работают «надомники». Не хочу сомневаться в их поголовной недобросовестности, но где гарантия, что они немедленно разносят почту и в жару, и в стужу? Контроля-то за ними нет!
Кстати, о контрольных сроках доставки. Имейте в виду, что письмо, опущенное в Хабаровске в ящик до выемки корреспонденции, должно поступить адресату на второй день. Сроки выемки указаны на самом ящике. Если вы опускаете письмо позже, то его доставят адресату только на третий день. А вот путь письма из Хабаровска в Москву занимает четыре дня, из Москвы в Хабаровск - пять дней. Те же сроки определены для Владивостока. При желании можно поинтересоваться сроками доставки в другие города и, если уж нерасторопная почтовая связь шибко вам досадила, воспользоваться правами потребителя и прищучить почтовиков. Правда, претензии легче предъявлять, если на руках у вас остались квитанции об отправке заказного или ценного письма. Во всех других случаях вам могут задать невинный вопрос: «А было ли письмо?».
Этот вопрос, однако, не задают пользователям гибридной почты. Еще не все знают, что это своеобразное соединение обычной и электронной почты. Допустим, вы хотите, чтобы адресат получил ваше письмо как можно быстрее, но при этом знаете: у него нет ни компьютера, ни электронного адреса. Тем не менее на почте у вас примут дискету с посланием и перегонят его в пункт назначения, где оператор распечатает письмо на принтере, заклеит его в обычный конверт и пошлет получателю. Прохождение такого письма, естественно, легко контролируется. Но, к сожалению, подобная услуга еще не всем по карману.
В отличие от обычной почты практически не получают никаких нареканий работники современных почтовых служб, переправляющих срочные письма по принципу: «из рук - в руки». Однажды курьер DNL разбудил меня ни свет ни заря. Расписываясь за пакет из США, я недовольно пробурчал: «Могли бы и в нормальное время привезти письмо. Ничего срочного в нем нет!». На что курьер, вежливо улыбаясь, заметил: «Мы всю почту доставляем немедленно!».
УФПС, кстати, активно сотрудничает сейчас с фирмой «Гарант-пост», центральный офис которой находится в Париже. Принцип доставки всей корреспонденции курьерский - из рук в руки. И ни одно письмо, как правило, не теряется. Потому как каждое берегут как зеницу ока и дорожат своим деловым престижем.
Современная курьерская почта стоит, конечно, дорого. Сегодня ее услугами пользуются лишь состоятельные люди. Но когда-нибудь она станет доступной всем. В цивилизованных странах с нормальным уровнем жизни почтовые фирмы уже давно конкурируют друг с другом. Для большинства из нас, по бедности нашей, Федеральная почтовая связь - единственный свет в окошке. Пока что.
Участившиеся случаи похищений писем из почтовых ящиков, развешанных на улицах, заставили наших почтовиков шевелиться. С милицией они разработали план совместных действий. Хотя, ясное дело, к каждому ящику по милиционеру не приставишь! В соседнем Биробиджане, кстати, вообще отказались от наружных ящиков. Там письмо надо нести на почту и опускать его в ящик, установленный чуть ли не под носом у оператора. Зато отправитель уверен: его послание злоумышленники не похитят и, даст Бог, оно дойдет по назначению...
Может быть, нашим почтовикам стоит обратить свой взор, например, на круглосуточные магазины. Неужели их владельцы откажутся установить у себя почтовые ящики? Принесет человек письмо и, глядишь, что-нибудь заодно и прикупит для ужина...
А вообще-то, по большому счету, мало что изменится, пока почтовики относятся к нашим письмам, как к «валу», измеряя их не в штуках, а в килограммах. Хотя, с другой стороны, кое-что уже начало меняться в их отношении к нам. Если вы заметили, в адресе на первое место стала ставиться фамилия получателя. То есть подчеркивается приоритет его личности. Но когда же дело дойдет до защиты своих приоритетов перед другими почтовыми службами? Ведь даже в нашем провинциальном городе (хотя и окружной столице) альтернатива обычной почте уже существует. И значит, конкуренция не за горами?
Николай СЕМЧЕНКО.
Количество показов: 542