Наши публикации «Телефоны: новости плохие, хорошие и разные» («ТОЗ» от 21.06.2003 г.) и «В любом случае - лишнего не болтай» («ТОЗ» от 3.07.2003 г.) вызвали много откликов от читателей-потребителей услуг электросвязи. Да и вышедший недавно новый российский закон «О связи» (полный текст закона доступен на сайте www.consultant.ru) прибавил данной актуальной теме дополнительной остроты. Я решил узнать подробности из первых рук, встретившись с начальником отдела маркетинга и продажи услуг хабаровского филиала ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» Александром Костенко.
- Александр Яковлевич, как разрешилась конфликтная ситуация вокруг платежей за услуги электросвязи по единой квитанции? По-прежнему за долг по радиоточке местным потребителям блокируют межгород?
- После вашей публикации нами была проведена проверка деятельности территориального сервисного центра, и каких-то нарушений не было выявлено. За долги по радиоточке ни одному клиенту не был ограничен доступ к телефонной связи. Главное: абоненту не нужно забывать, что все полученные услуги должны оплачиваться полностью - это не зависит от того, сколько счетов он получил - один или три...
- Как же так? При мне происходило разбирательство между возмущенным клиентом и начальником отдела по работе с пользователями услуг электросвязи ТСЦ Верой Сальниковой... Да и в отделе защиты прав потребителей городской администрации были зарегистрированы подобные жалобы от граждан.
- Все так называемые «разборки» в территориально-сервисном центре в мае-июне этого года происходили по одной причине: люди просто путались в новых квитанциях (ведь такого раньше у нас не было) и делали неправильные выводы. Сейчас практически все уже привыкли к внедренной форме. Идеальна она или нет - это уже другой вопрос...
- То есть теперь, чтобы избежать неясностей, хабаровский филиал ОАО «Дальсвязь» заключает со своими клиентами новые договоры на обслуживание?
- В данное время нет. К вышедшему «Закону о связи» должны появиться разъяснения, утверждаемые правительством РФ. Пока их нет, мы руководствуемся действующими правилами от 1997 года.
- И когда, интересно, появятся эти новые правила?
- Вообще, чтобы новый «Закон о связи» начал действовать, к нему еще нужен не один десяток дополнительных актов, которые, мы надеемся, появятся к 1 января 2004 года, когда закон о связи вступит в силу.
- И, тем не менее, даже в своем «голом» виде вышедший закон вызывает повышенный интерес у населения, в частности, если касаться оплаты услуг. Например, в статье 54 читаем: «В случае, если тарифы на услуги данного оператора связи подлежат государственному регулированию, по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить ему возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее, чем на шесть месяцев с первоначальным взносом не более, чем 30 процентов от установленной платы».
- Мы пытались внедрить схему кредитования через Дальневосточный Сбербанк под процентную ставку - 21 процент, но эта услуга не прижилась, видимо, отпугивает процентная ставка. Но хочу заметить, что речь в законе идет только об оплате предоставления доступа к сети электросвязи, сумма которого сегодня равняется шести тысячам. Никакой отсрочки по текущим платежам не предусмотрено!
- Коснемся немного повременки. Некоторые бы граждане на нее согласились (вроде, при небольшом количестве звонков получается экономия), да боятся технического несовершенства вводимой системы. Характерно письмо жительницы краевого центра Елизаветы Скороховой, которая жалуется, что «...к моему телефону постоянно кто-то подключается: часто слышу сигналы отключения, хотя я в это время не звоню. А во время разговора появляется набор и чей-то разговор...». Как насчет незаконного подключения на линии?
- Компьютер будет фиксировать время разговоров с данного телефона, независимо от того, кто произвел звонок. Бывают, конечно, и параллельные включения (умельцев всяких хватает), но тут, если граждане с чем-то несогласны, им следует обращаться на Хабаровскую ГТС и в службу «Госсвязьнадзора»... Опять же, жильцам нужно максимально ограничивать свободный доступ к телефонным коммуникациям, да и надежнее, если куда-то уезжаете, заблокировать автоматическую междугородную связь.
- А как будет определяться в случае выбора кем-либо из потребителей повременной системы время разговоров? Допустим, я пользуюсь телефонным аппаратом со встроенным таймером. Предположим, его показания за месяц - 200 минут, связистов - 230. Кто из нас при акте сверки будет прав?
- Показания таймера невозможно перевести на документальный носитель, и поэтому они не будут иметь никакой юридической силы. Другое дело, для самоконтроля это полезно, аппаратура повременного учета, установленная в ОАО «Дальсвязь», ежегодно проходит поверку в Государственном центре стандартизации и метрологии с выдачей соответствующего сертификата. Поверьте, что любую информацию можно уложить, максимум, в три минуты разговора.
- Сохраняются ли по новому закону льготы?
- Льготы сохраняются, но, согласно статье 47 нового закона, с 1 января 2005 года все льготники будут платить за услуги электросвязи полную стоимость, а затем, через соответствующие социальные органы получать компенсацию в размере имеющихся льгот. А пока нам, хабаровскому филиалу ОАО «Дальсвязь», должны, ни много ни мало, 12,5 миллиона рублей! Вот та сумма, которую мы теряем на социальных льготниках, количество которых достигло уже восьмидесяти! И это не считая военных, с которыми общая ситуация не менее катастрофическая. Поэтому появление нового закона мы встретили с пониманием...
Виктор Черкасов.
Количество показов: 471