Тем, кто не успел позаботиться о чистоте верхней одежды летом, сделать это сейчас самое время.
Первое, что должно встречать клиента в приемной химчистки, это полная информация о предприятии. Кроме того сертификат, перечень услуг, которые оно предоставляет, прейскурант цен, образцы квитанций.
Во многих химчистках сегодня есть образцы символов чистки. Такие символы проставляют на ярлыках одежды и некоторые ее производители. Предостережения о том, например, что нельзя стирать при высокой температуре или гладить слишком горячим утюгом.
Эта информация - своеобразное руководство к действию для мастеров химчистки. С такими вещами у них, как правило, проблем не бывает. Одежду, о которой нет информации от производителя, можно исследовать. Мастера могут применить очиститель на незаметной внутренней части ткани и посмотреть, как он будет действовать. К сожалению, делают это далеко не в каждой химчистке, а посему риск безвременно утратить любимое пальто есть у каждого.
Поэтому, прежде чем отдавать его в руки мастеров, не мешает детально ознакомиться с договором об оказании вам услуги данным предприятием. Как выглядит ваша вещь, ее цвет, размер, стоимость, процент износа, качество материала - все должно быть задокументировано. Если куртку, к примеру, вы относили всего один сезон, а вам предлагают оценить ее только в половину стоимости, вы можете не согласиться. Если у вас сохранился чек, который вам дали при покупке куртки, это шанс доказать истинную стоимость своей вещи. Очень важно, чтобы в договоре стояла стоимость вашей одежды максимально реальная. Сумма, которая бы вас удовлетворила в том случае, если куртка ваша потеряется, что, кстати, случается нередко.
Производитель чистки сам назначает сроки гарантии на свою работу. Если об этом ничего не сказано в договоре, лучше этим мастерам свою вещь не доверять. Наверняка предприятия, не дающие гарантию, оценивают свою работу несколько дешевле. Но может статься так, что почищенная ими вещь через короткое время начнет расползаться по швам. Кому потом предъявлять претензии?
Подписанный договор и приходный кассовый ордер или кассовый чек дают вам возможность потребовать от предприятия устранить недостатки, если таковые обнаружатся после чистки. Вновь очистить воротник от пятен предприятие должно в кратчайшие сроки.
Часто вместе с загрязнениями с кожаных вещей смывается и краска, становится деформированной кожа. В этом случае потребитель вправе предъявить претензию руководителю предприятия, а тот, в свою очередь, в десятидневный срок устранить недостатки. А если этого сделать невозможно, должны выплатить владельцу вещи ее стоимость.
Частенько потребители жалуются на нарушение предприятиями сроков чистки одежды. Граждане вынуждены вопреки договору ждать свою вещь на неделю-другую дольше обещанного. И немногие знают, что за каждый день просрочки предприятие должно выплатить потребителю три процента от той суммы, которую он заплатил за работу.
Но это еще не самое неприятное, на что может нарваться нерадивая химчистка. Если потребитель в ожидании пальто, например, вынужден был ходить под дожем в пиджаке и из-за этого заболел, чистильщикам одежды предстоит в таком случае оплатить ему расходы на лекарство, а если клиент настойчивый и упорный, то и моральный вред через суд.
М. Кравцова. Г. Черковец, директор Центра правовой и потребительской культуры общества защиты прав потребителей Хабаровска.
Количество показов: 414