У меня зазвонил телефон. Кто говорит? Думаете, слон? Как бы не так. Каждое утро разные требовательные голоса велят мне поставить их квартиры на сигнализацию. И каждый вечер - снять. Иногда я объясняюсь с этими голосами вежливо. Иногда - посылаю на фиг: в зависимости от настроения.
Но чем дальше - тем чаще и чаще меня подмывает ответить: «Сигнализация снята». И пусть они безмятежно зайдут в свою квартиру, и сигнализация сработает, и приедет вневедомственная охрана, и пусть сами ругаются из-за ложного вызова. И, может быть, если я так сделаю раз пять или десять, милиция, наконец, договорится со связистами, чтобы те обеспечили нормальную линию связи вневедомственной охране.
Что получается. Человек заключил договор с вневедомственной охраной. Платит ей деньги. Одновременно исправно платит связистам за телефон. А зависит... от меня. То есть от человека, которого он ни разу в жизни в глаза не видел и сто лет бы еще не видел. Почему?
Закон о правах потребителя принят уже давно. Казалось бы, все там прописано. Но что будет, если утром я заверю человека, что «квартира на сигнализацию поставлена», а днем его обворуют? Кто будет виноват? Кто, согласно букве закона, понесет ответственность?
Получается, что никто. Вневедомственная охрана скажет, что на сигнализацию квартиру утром никто не ставил (и будет права). А связисты будут вообще ни при чем. Кражи, понятно, не по их части. Виноват, как всегда, будет человек, который платит и тем, и тем.
«Потребитель всегда неправ» - вот какое неписаное правило продолжает действовать в нашей стране. От него, потребителя, нужно только одно: чтобы он заплатил. Дальше - хоть трава не расти. И после этого можно сколько угодно говорить об «объективных трудностях». Например, о том, что у связистов оборудование устарело и износилось, а милиция за качество телефонной связи ответственности не несет. Если уж следовать букве закона - какое дело до этого должно быть тому, кто оплатил услугу?
Но у нас нет психологической привычки следовать этой букве. Традиции, что называется, сильнее. А традиции за минувшие десятилетия сложились не ахти. Кто хоть раз пытался добиться пересчета за неподанную горячую воду знает.
Иногда я думаю: может быть, в нашем обществе утрачен секрет профессиональной гордости? Когда человек делает свое дело хорошо потому, что получать деньги за плохую работу ему стыдно.
Сегодня получать деньги за плохо сделанную работу - не стыдно. Не уважать потребителя - в порядке вещей. Как в большом, так и в малом.
Но вот происходит событие, далекое от телефонов, батарей, горячей воды и прочих потребительских бед. Все равно какое. Например, первый тур выборов мэра Санкт-Петербурга. И все начинают бить в набат: откуда такая низкая гражданская активность?
Смею заверить: именно оттуда. Если человек не уверен, что он сможет без боя отстоять свое право вернуть в магазин несвежую колбасу, почему он должен быть уверен, что от его гражданской позиции что-то вообще может зависеть?
Он и не верит. Ему предлагают взойти на Олимп гражданского общества - и ежедневно, ежечасно выбивают из-под ног самую первую ступеньку к нему. Ступеньку, которую осилить ему проще всего, ибо в ту разновидность гражданских отношений, которая регламентирована законом о правах потребителей, он вступает каждый день.
Можно, конечно, закрыть на это глаза и продолжать заклинания о «гражданской активности». Возможно, это даже поможет подтянуть народ к избирательным урнам (даром у нас, что ли, столько политтехнологов развелось?). Подняться на Олимп гражданского общества - не поможет.
Летать, простите, не умеем.
Ольга НОВАК.
Количество показов: 503