Счета за междугородные переговоры сервисный центр компании «Востоктелеком» в Хабаровске рассылает абонентам с педантичной аккуратностью. А семья Садовых столь же аккуратно по этим счетам платит.
Так было бы и сейчас, если бы хозяйка квартиры Галина Васильевна не заметила, что счет предназначался другому абоненту с другим лицевым счетом. Адрес же стоял их, и распечатка звонков выглядела знакомой - там значились именно Еврейская АО и Москва, куда Садовые и звонили в январе. За разъяснениями Галина Васильевна отправилась в сервисный центр «Востоктелекома».
- Как же так, получается на наш адрес вписали совершенно постороннего человека, - возмущается она. - В офисе на ул. Дзержинского, 4, где мы всегда платим за телефон, посмотрели на квитанцию и сказали, что телефон у нас сняли, он переоформлен на другого абонента. Это нас с мужем повергло в шок. Когда я возразила, что никто его не снимал, меня отправили на улицу Стрельникова, в абонентский отдел компании. Там потребовали предъявить документы на квартиру. Но почему я должна их предъявлять? Недостаточно разве паспорта с пропиской.
В итоге выяснилось, что в компании просто... перепутали абонентов, живущих на одной улице, в домах со схожими номерами.
- Произошла техническая ошибка, - пояснила «Тихоокеанской звезде» девушка в абонентском отделе компании «Востоктелеком». - Человек въехал в телефонизированную квартиру по адресу на той же улице с таким же номером квартиры. Кто-то ошибся и напротив его фамилии в базе данных перепутал номер дома, то есть внес адрес другого абонента. Ошибка будет исправлена, им восстановят прежний лицевой счет и пошлют новую квитанцию. Такое нечасто, но случается, когда происходит большой наплыв абонентов.
Ошибки случаются, кто спорит. Дело в другом. Сейчас телефонные компании проводят жесткую политику по отношению к клиентам. Чуть задержал платеж - твой телефон отключают, невзирая на причину задержки. А она вполне может быть уважительной. В какой-то мере эти меры правильные, но тогда и сервис должен быть на должном уровне: если случился ляп, будьте добры, во-первых, оперативно его исправить, во-вторых, принести извинения.
Увы, пока получается, что ответственность за ошибку компании несет... сам клиент, который должен ходить и доказывать, что в его собственной квартире живет именно он, а не кто-то другой. Кстати, Садовым извинений никто не принес. А на слова Галины Васильевны о том, что у мужа после всей этой истории разболелось сердце, ответили с искренним недоумением: из-за чего, это же просто небольшая ошибка.
Дмитрий ТЮЛЕНИН.
Количество показов: 484