По данным Пенсионного фонда РФ, за последние несколько лет в России появилось порядка 100 альтернативных организаций, осуществляющих доставку пенсий. И сейчас это создает определенные проблемы, требующие немедленного решения.
Казалось бы, такому большому числу компаний надо радоваться. Вот он - рынок в главном его проявлении - конкуренции. Однако если вглядеться пристальнее, то выясняется, что ситуация, мягко говоря, далека от идеальной.
Традиционно большую часть пенсий (по разным оценкам, от 65 до 75 процентов) доставляет «Почта России». Еще 20 процентов приходится на долю Сбербанка, а оставшаяся часть - на альтернативные компании.
Выход этих компаний на рынок происходит следующим образом: местное отделение Пенсионного фонда в одностороннем порядке передает право доставлять пенсии альтернативному оператору. Как это ни парадоксально, такие переходы зачастую совершаются без учета мнения основных клиентов, то есть пенсионеров! Большинство таких компаний не имеет ни необходимой инфраструктуры, ни квалифицированного персонала, ни должной системы безопасности. Но поскольку клиент и так никуда не денется, «альтернативщикам» нет смысла заботиться о повышении качества обслуживания - привлекать, например, дополнительный персонал для организации доставки пенсий на дом.
Вообще, доставка пенсий на дом - это одна из ключевых услуг на этом рынке. Так уж сложилось, что существенная часть россиян, а значит и пенсионеров, живет в сельской местности. И хотя альтернативные компании ограничивают поле своей деятельности, как правило, городами, те «смельчаки», кто все-таки приходит на село, часто только ухудшают ситуацию.
Коммерческие организации просто физически не могут привозить пенсии в отдаленные деревни и села. В таких случаях выдача пенсий происходит в районных центрах, куда пенсионеры должны приехать в определенный день и к определенному времени. И старики часто в плохую погоду, невзирая на плохое самочувствие, вынуждены преодолевать внушительные расстояния, чтобы получить свои «кровные». А в случае «неявки» получить деньги можно только спустя месяц.
Есть в деятельности альтернативных операторов и еще один момент - начислением и выплатой пенсий занимается одно и то же предприятие, и оно же себя и контролирует! Что неминуемо ведет к злоупотреблениям. Зафиксированы случаи, когда раздатчики (по-другому и не назовешь) берут с каждого старика по 20-50 рублей «за услуги»! За оказание услуг, которые и так уже оплачены! И пенсионерам остается лишь покорно отдавать свои деньги. И вспоминать те дни, когда пенсии им приносил почтальон.
Приносил домой, и ни о каких «наценках» не могло быть речи. Не говоря уже о личном общении и простой человеческой помощи, в сельских районах почтальон - человек известный, уважаемый, отзывчивый. Он и добрым словом утешит, и продуктов в райцентре купит, и письмо написать поможет. А ведь для тысяч пенсионеров это огромная часть жизни, без которой они гаснут, чувствуя себя брошенными, никому не нужными.
Мне, например, непонятно, для чего надо было менять проверенную годами систему. Еще со времен СССР доставка пенсий является традиционной почтовой услугой, и почтой, естественно, накоплен огромный опыт работы в этой сфере. Не говоря уже о разветвлённой сети отделений, созданной с учетом особенностей российских регионов.
- До сих пор в России есть места, где нет даже простого электричества, и куда сегодня имеет возможность добраться - на санях, на гужевом транспорте - лишь почтальон, - сказал Александр Киселев, первый заместитель министра связи РФ.
Почтовые отделения оснащены системами безопасности и транспортом, что обеспечивает сохранность денежных средств и гарантирует доставку пенсии персонально каждому пенсионеру.
В ряде регионов уже идет работа по созданию новой альтернативной структуры для доставки пенсий и пособий населению, на что тратятся колоссальные средства. Лучше бы эти деньги были использованы для улучшения экономического положения пенсионеров - тех, ради кого и затевается новая «стройка века»!
Еще несколько лет назад альтернативных операторов было несколько десятков. Сегодня сотня. Сколько будет завтра, предсказать сложно, но точно не меньше. Ведь это хороший бизнес, где «вращаются» большие деньги. И мысли о них полностью вытесняют мысли о пенсионерах...
Как сказал кассир одного из новоявленных операторов (цитата из письма читателя): «Если кто-то начнет возмущаться, то в следующий раз вообще пенсию не привезем».
И. Митрохин.
Количество показов: 428