6897 устных и письменных обращений граждан приняли сотрудники отдела по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска только в 2003 году. Уже сегодня есть основания полагать, что к концу этого года нуждающихся в компетентном совете, консультации и защите будет в несколько раз больше. Так как, к сожалению, качество товаров и услуг все еще далеко от совершенства.
И, тем не менее, в прошлом году почти 90 процентов из всех обращений хабаровчан специалисты отдела по защите прав потребителей решили в досудебном порядке. По их признанию, в споре между потребителем и тем, кто предоставляет свои услуги, почти всегда виноват последний. Так на что же жалуются хабаровчане?
«Чистить перышки» нужно внимательно
«Чистить перышки» нужно внимательно
Химчистка сегодня не каждому по карману, и, тем не менее, есть вещи, которые в домашних условиях можно только испортить. Но, к сожалению, как показывает практика, добросовестных чистильщиков одежды в краевом центре не так много. То модную «кожанку» приведут в непотребный вид, то шубка из дорогого меха уменьшится у них на два размера. Но что интересно, восстановить свои права после того, как в химчистке испортили вещь, хабаровчанам удается редко.
Случай с Марией Припоновой можно считать классическим. Буквально на днях она получила в одной из химчисток осеннюю куртку и обомлела. Прежде модная демисезонная одежка предстала перед хозяйкой в таком виде, как будто за то время, пока она пребывала в руках специалистов, ее успел поносить полк солдат.
Мария справедливо решила отказаться от такой вещи и потребовала возмещения ее стоимости. А вот тут и выяснилось, что в квитанции, которую хозяйка получила в химчистке, черным по белому прописано, что на момент сдачи в чистку куртка имела аж 95 процентов износа. Поэтому даже если куртка на самом деле стоила 10 тысяч рублей, вернут за нее хозяйке всего 500 рублей.
Разразился скандал. А в отделе по защите прав потребителей Припоновой объяснили, что квитанция - документ, который фактически является договором между ней и химчисткой. Поэтому подписывается и исполнителем услуги, и потребителем. Информация о том, какой износ был у куртки, заносилась в документ заранее и в присутствии Марии.
Она этот документ подписала, тем самым согласившись на условия химчистки. А вот прочитать внимательно забыла. Поэтому женщине пришлось искать свидетелей, которые помнили, в каком состоянии была ее вещь до химчистки, восстанавливать чек из магазина, где она была куплена, и защищать свои права в суде.
Начальник отдела по защите прав потребителей Владимир Егоров рассказывает, что когда к ним обращаются граждане, недовольные качеством услуг, чаще всего выясняется, что потребители не читают заключаемые с предприятиями договоры.
Другая хабаровчанка Ирина Храмцова, «почистив перышки» себе в канун женского праздника, пришла в настоящий ужас. Она попросила парикмахера сделать ей химическую завивку, но когда увидела результат, поняла, что ее волосы, не выдержав концентрации препаратов, стали похожими на паклю. Горе-мастерица в том, что совершила оплошность, сознаваться не пожелала, и Ирина обратилась к правозащитникам.
Все споры, возникающие между клиентами и специалистами салонов красоты, легко разрешают педагоги Учебно-производственного комбината Хабаровского краевого центра занятости населения, где среди прочих профессий обучают и парикмахерскому делу. Там делают вывод, пострадал клиент от действия специалиста или нет. Резюме в отношении прически Храмцовой заставило парикмахерскую не только вернуть ей деньги, но и раскошелиться на энную сумму, которую клиентка потратит на лечение своих волос.
За зубы вернули деньги
За зубы вернули деньги
Много в почте отдела по защите прав потребителей письменных жалоб на эскулапов частных клиник. Чаще других, по мнению потребителей, халтурят в своем деле стоматологи. Чтобы удостовериться в обоснованности претензий, таких граждан направляют в фонд медицинского страхования, где оценку работе врача дают, так сказать, не заинтересованные специалисты. Во многих случаях деньги за выпавшие пломбы и расшатанные зубные протезы клиентам горе-врачей возвращали.
А вот Юлии Лариной призвать к ответу врача-косметолога не удается уже более трех лет. Столько времени потребовалось девушке, чтобы хотя бы частично устранить со своего лица последствия «приятной» процедуры. То, что с ее лицом творится что-то неладное, Ларина обнаружила не сразу. Через несколько дней после посещения косметолога выяснилось, что ей под кожу занесли микроскопического клеща. Этот паразит вызывает безобразную сыпь, и вывести его практически невозможно. Косметолог, которая стала виновницей заражения, вообще поспешила отказаться от того, что проводила Лариной процедуру.
Егоров говорит, что клиентки салонов красоты почти всегда забывают, что, прежде чем согласиться на проведение какой-либо услуги, необходимо оформить договор. Не обязательно это будет подробный документ, достаточно квитанции, где будет отражено, за какую услугу и сколько вы платите. А так как Ирина не обзавелась документом, подтверждающим, что процедуру она проходила именно в этом салоне, помочь ей не смогли.
Чем тише едешь...
Чем тише едешь...
А несколько месяцев назад забили тревогу хабаровчане - владельцы электрических тонометров для измерения артериального давления. Граждане, приобретшие год назад новые, удобные и достаточно дорогие аппараты, радовались, что гарантийный срок на них рассчитан на довольно продолжительное время. И никто не обратил внимания, что сервисные центры, которые в случае поломки тонометров обязаны их ремонтировать, находятся в других городах. По закону же вышедший из строя прибор продавец должен отремонтировать незамедлительно. Хабаровские торговцы медицинской техники некачественный товар отправляют в другой город, там его ремонтируют и возвращают назад. Бывали случаи, когда за время всех пересыльных манипуляций заканчивался и гарантийный срок. Людям приходилось в итоге за ремонт платить из своего кармана.
Такая же ситуация сложилась и с некоторыми моделями сотовых телефонов, которые не ремонтируют в Хабаровске.
По-прежнему многие хабаровчане жалуются на работу коммерческого транспорта. И если раньше таких обращений было по пальцам сосчитать, то нынче недовольные пассажиры звонят и пишут ежедневно. Беспокоит граждан скорость, которую развивают автобусы. После нескольких громких аварий люди поняли мудрость поговорки: «Тише едешь, дальше будешь».
Не нравится горожанам ездить в автобусах, где из-за тесноты можно стоять порой только на одной ноге. В том, что в одну машину набивается огромное количество народа, винят кондукторов.
Все жалобы на перевозчиков специалисты отдела по защите прав потребителей отправляют руководителям предприятий, в чьей компетенции призвать к ответу экипажи автобусов. Вот только жаль, говорит Егоров, что чаще граждане жалуются устно. А, как говорится, слово к делу не пришьешь. Чем чаще пассажиры оформляли бы свои претензии письменно, тем быстрее на дорогах краевого центра наступил бы порядок.
Промтоварная головная боль
Анализируя скопившиеся за 2003 год обращения хабаровчан, специалисты-правозащитники пришли к выводу, что больше всего сегодня претензий к качеству промышленных и продовольственных товаров.
На втором месте - жалобы на качество жилищно-коммунальных услуг. На третьем - претензии к качеству бытовых услуг.
Недовольны хабаровчане и качеством связи, медицинскими услугами, транспортом, качеством услуг общепита.
Не по всем из них результаты проверки удовлетворяют потребителя.
- Наши граждане уже привыкли к тому, что за проданный некачественный, например, йогурт продавца можно призвать к ответу, - говорит Егоров, - а вот самостоятельно предпринимать меры при покупке более крупных и дорогостоящих вещей или услуг не научились. Я всегда говорю, что не нужно знать досконально законов, необходимо внимательно читать все прилагающиеся к покупке документы, гарантийные талоны. Требовать, чтобы в них продавец добавил пункты, которые, по вашему разумению, пригодятся, если в вашем приобретении обнаружится брак. А если предприниматель не захочет этого сделать, не покупать товар.
Оксана Омельчук.
Количество показов: 429