«В вашем выпуске часто встречаются советы: если вещь ненадлежащего качества - можно ее вернуть или обменять. Хороший совет, если речь идет о туфлях или кофемолке, возвращение которых не доставит покупателю особых хлопот и дополнительных расходов. А как же быть с крупными товарами, такими, как мебель, холодильник и т.д.? В руках ведь их не привезешь. А транспортировка влетает в копеечку. У меня как раз сложилась такая ситуация: надо вернуть холодильник. Мне говорят: «Везите!» Может, и это обстоятельство как-то регламентируется законом?»
Известно, что доставка крупногабаритных товаров может осуществляться как силами продавца, так и силами покупателя. Если доставку осуществляет продавец и стоимость доставки не входит в стоимость товара, то доставка оформляется отдельной квитанцией или другим соответствующим документом с указанием в нем названия хозяйствующего субъекта, его адреса, наименования товара, его стоимости, стоимости доставки и других данных.
Если доставку осуществляет продавец, то произвести ее он должен в течение пяти дней со дня оформления покупки. Если же доставка не была произведена из-за отсутствия покупателя дома в оговоренное время, то следующая доставка производится продавцом в последующие пять дней после дополнительной оплаты этой услуги покупателем.
Гарантийный срок в этом случае начинается с момента доставки товара покупателю, а не с момента оплаты товара.
Следует отметить также, что если в течение гарантийного срока в товарах, относящихся к крупногабаритным, а также весом свыше пяти килограммов, обнаруживаются какие-либо недостатки, то доставка этого товара продавцу или в гарантийную мастерскую и обратно осуществляется силами продавца либо же самим покупателем, но за счет продавца.
Так что если у вас в течение гарантийного срока поломался, к примеру, компьютер, водонагреватель или холодильник, знайте: забрать его в ремонт и вернуть обратно продавец должен за свой счет. И вы в своих требованиях смело можете ссылаться на п.3 статьи 14 закона «О защите прав потребителей».
Что же касается установки крупногабаритных или сложнотехнических товаров, то если нормативной документацией или правилами пользования ими не допускается их подключение непосредственно покупателем, хозяйствующий субъект должен обеспечить бесплатную установку и подключение.
Ирина МАШНОВА.
Количество показов: 496