Невысокая девчушка, явно провинциального вида, стояла возле стеллажа с тканями и тихонько всхлипывала. «Решила купить себе ткань на выпускной и не могу выбрать, ее здесь столько!» - объяснила она консультанту, округлив глаза. Говорят, эта забавная сценка произошла в новом магазине «Ткани» на улице Пушкина в Хабаровске. Может, это просто байка, утверждать не берусь, но, согласитесь, случай, если он был, показателен.
В самом деле, хабаровский покупатель проблемой выбора качественных товаров был не избалован, пока в краевом центре не открылись магазины, отвечающие самым современным стандартам. Причем магазины узкой специализации.
В числе первых в этом году красную ленточку разрезали в автомобильном супермаркете «Автомаг», затем посетителей встретил «Большой книжный», а в марте двери открыли «Ткани» на ул. Пушкина. Три магазина за три месяца! Если так и дальше пойдет, то Хабаровск явно вырастет из нелестного определения «провинция».
Простой расчет и вложение денег
Рост специализированных магазинов в краевом центре начал наблюдаться года два назад. Зачинателями в этой области выступили «Народная компания» и «Контур», открывшие ряд магазинов бытовой техники. Появились и менее крупные магазины, специализирующиеся на продаже одежды, обуви, посуды, ковров и т.д. Как правило, все торговые предприятия основали представители малого бизнеса и частные предприниматели. Вряд ли стоит думать, что они начинали с чистого листа: идеи создания подобных магазинов прорабатывались не год и не два. К примеру, магазин «Ткани» вырос из отдела в «Модной одежде». «Большой книжный» открыло ООО «Мирс» - известный фаворит на этом рынке, имеющий 18 торговых предприятий. Руководитель «Автомага» (первого автомобильного супермаркета) - тоже не новичок в своем деле.
Никакой Америки предприниматели, конечно, не открыли, но идеей мировой торговли воспользовались умело. Оказалось, что первые специализированные магазины появились в Европе и Великобритании в середине XIX века. Одним из зачинателей стали немецкая фирма швейных машин «Zinger» и британская компания глиняной посуды «Wedgwood». Идею специализации использовали и в советской торговле, вот только приобрела она другие очертания: спецмагазины славились лишь тем, что были доступны только для избранных. Нынче в любой стране спецмагазины наряду с супермаркетами - самые посещаемые торговые предприятия.
Интересно, что над концепцией создания «Большого книжного» трудилась целая команда менеджеров, прочитавшая не один десяток умных книжек по маркетингу. Рассказывают, что внимание уделяли даже мелким деталям.
- Мы сами ходили по залу, наклонялись в разные стороны, вычисляя, какое расстояние нужно сделать между стеллажами, чтобы людям было удобно рассматривать книги, - пояснила директор магазина Ольга Копырина. - И даже цветовую гамму отделки помещений выбирали с научной точки зрения.
Потому они не особенно переживали, что «Большой» расположен не в центре. Взяли другим. Во-первых, помещением в 600 кв. метров (подобного магазина, как утверждает Копырина, на Дальнем Востоке нет). Во-вторых, ассортиментом: одних только книг здесь предлагают до 25 тысяч наименований, планируют довести этот показатель до 40 тысяч, а ведь здесь торгуют еще канцелярскими товарами и игрушками. В-третьих, ценовой политикой, проведением распродаж и рядом дополнительных услуг для покупателей. Невероятно, но только за день здесь обслуживают около двух тысяч клиентов! А вы говорите, у нас перестали читать...
Предприниматель Денис Мамонтов, автор идеи автомобильного супермаркета, изначально использовал другую «фишку», приемлемую разве что для универсамов самообслуживания. За товаром по торговому залу автомобилист отправляется... с тележкой.
«Ткани» собрали под своей крышей практически весь спектр фурнитуры, тканей, швейных принадлежностей и аксессуаров для шитья и вязания.
Впрочем, обширный ассортимент продукции - эта отличительная особенность всех новых магазинов. К слову, пальму первенства в специализации товаров нужно все-таки отдать магазину мебели «Мегаполис», который открылся в Хабаровске в прошлом году.
Преимущества специализированных магазинов очевидны. Нынче у «Большого книжного» не найдешь свободного места для парковки машины, у «Тканей» нередко к открытию собираются очереди нетерпеливых клиентов, а в «Автомаг» ходят, как на экскурсию, чтобы познакомиться с новинками автохимии.
Кто выиграет в борьбе за потребителя?
Кто выиграет в борьбе за потребителя?
Похоже, хабаровская торговля все стремительнее перенимает тенденции цивилизованного рынка. Себе в заслугу это могут поставить и руководители популярных торговых центров и магазинов. Казалось бы, торговых предприятий в краевом центре и так с избытком, придумать ничего нового, чтобы завоевать расположение клиентов, уже невозможно. Но они придумывают, вкладывают деньги, обучают персонал. Причем приличные магазины появляются не только в центре города, но и на окраинах, в так называемых спальных микрорайонах. И это еще одна новая тенденция.
По данным отдела торговой политики администрации города, в 2003 году в краевом центре было открыто 53 торговых предприятия, а за первый квартал нынешнего - уже 23. 16 магазинов в прошлом году заработали в Северном округе, 14 - в Железнодорожном, 11 - в Южном. Но бессменным лидером остается Центральный округ. За три месяца нынешнего года там открылось 15 магазинов - обуви, одежды, запчастей. Кстати, находкой для Хабаровска стал первый магазин для беременных женщин и новорожденных. Потребность в такого рода маркете существовала уже давно, и хорошо, что лежащая на поверхности идея нашла реальное воплощение.
Как заметили специалисты, появление множества магазинов связано, в первую очередь, с активным процессом перевода жилых помещений в нежилые. Предприниматели обживают пустующие постройки, не скупятся на евроремонт, используют услуги дизайнеров.
Если начинать какое-то дело, то нужно просчитывать все варианты, использовать мировые технологии и методы продаж, учить персонал, иметь сеть прямых поставщиков, правильно разрабатывать ценовую политику и ориентироваться на запросы потребителя. Без этих, казалось бы, очевидных факторов доверие горожан не заслужить, - примерно так говорили руководители торговых предприятий, с кем довелось пообщаться. Нынче они демонстрируют свои наработки на деле. Конечно, еще не все удается, но шаг к новому уровню развития торговой сети уже сделан.
- Многие предприниматели сегодня действительно серьезно изучают рынок. Уходят времена, когда погоня за прибылью была самоцелью, а магазины напоминали скворечники. Нынче умный предприниматель акцент делает на интерьер, оборудование, качество и ассортимент продукции. Не случайно мы переживаем настоящий бум небольших узкоспециализированных магазинов, открывающихся на первых этажах зданий. Возможно, это самый простой способ выдержать конкуренцию с крупными торговыми центрами. Хотя из местных предпринимателей еще мало тех, кто способен содержать большие площади. Отчасти спасают кредиты, ведь понятно, что работать на прибыль крупные специализированные магазины смогут только через несколько лет, - говорит начальник отдела торговой политики мэрии города Зинаида Кудря.
Небольшие магазины, отремонтированные по последнему слову дизайнерской мысли, становятся украшением городских улиц и демонстрируют новое отношение к клиенту. Крупные торговые центры отличаются максимализмом, современным комфортом и удобством, о чем хабаровчане раньше только мечтали, специализированные магазины - обширным ассортиментом и гибкими ценами.
Но постулат: «Каждый покупатель - главная фигура» - начинает работать уже везде. Кто из предпринимателей этого до сих пор понять не может, вряд ли выживет. Обманут, обвесят, не проявят внимания один-два раза - и, считай, забудет горожанин дорогу в такой магазин. Да, у нас еще нередки случаи хамства продавцов, продажи некачественной продукции, низкого сервиса. Да, еще не все магазины имеют нормальные парковки. И для них это большой минус, потому как борьбу за покупателя выиграют не они. Ведь хабаровчане медленно, но верно начинают привыкать к высшему классу обслуживания. Благо примеров того, как нужно завоевывать покупателей, уже немало. Не знаю, как вас, дорогие читатели, но меня радует, что в хабаровских магазинах я начинаю чувствовать себя по-человечески.
Анна Волынцева.
Количество показов: 442