Сегодня консультации в нашей традиционной рубрике дают школьники - участники краевого конкурса потребительских знаний. Вникните в ситуации, в которых оказались «герои» - гражданки Каблукова, Морозова, покупатель Верхогляд и другие. Ситуации эти типичны до узнаваемости.
- 7 марта гражданка Т. Никанорова купила в магазине зимние сапоги на натуральном меху со скидкой, так как сезон продажи зимней обуви закончился. Дома обнаружила, что мех внутри левого сапога расползается. На следующий день Т. Никанорова обратилась к продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги. Продавец отказался, сославшись на то, что сапоги уцененные. Прав ли продавец?
- Продавец не прав. Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет за потребителем право предъявлять требования в случае продажи ему товара ненадлежащего качества при условии, что этот недостаток не был оговорен при приобретении товара. Цена сапог снижена вследствие окончания сезона, информации о наличии дефекта сапог при заключении договора потребителю дано не было. Следовательно, гражданка Никанорова имеет полное право требовать от продавца расторжения договора и возврата ей уплаченной за товар суммы. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя.
- При поступлении в вуз Светлана Каблукова заключила договор на оказание образовательных услуг, внесла, согласно договору, предварительную оплату за первый семестр. Но, проучившись один месяц, была вынуждена расторгнуть договор, потребовав вернуть ей часть уплаченной суммы. Администрация вуза договор расторгла, но отказалась удовлетворить требование по возврату денег. Что делать в этой ситуации?
- Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение заключенного им договора, предполагая оплату исполнителю части цены пропорциональной оказанной услуге. Данное право может быть осуществлено потребителем в любое время в пределах срока действия договора, с предварительным извещением исполнителя о расторжении. Указанная статья возлагает на потребителя обязанность по возмещению исполнителю расходов, произведенных им до этого момента в целях исполнения договора, т.е. фактически понесенных расходов. Потребитель вправе оспаривать их размер.
Если вуз отказывается добровольно удовлетворить требования Светланы по возврату части уплаченной суммы, ей надлежит обратиться в суд.
- Максим Лебядкин приобрел в магазине кофеварку. В период гарантийного срока кофеварка вышла из строя. После произведенного гарантийного ремонта недостаток проявился вновь. При повторном ремонте выяснилось, что недостаток неустраним. Максиму предложили заменить товар. При замене некачественной кофеварки на аналогичную, но качественную, Максим потребовал от продавца произвести перерасчет стоимости товара, так как в те дни в магазине была объявлена скидка. Продавец отказался выполнить требование Максима. Прав ли продавец?
- Продавец, безусловно, прав. В пункте 1 статьи 24 закона «О защите прав потребителей» разъясняется, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится.
- Светлана Кривенко купила звуковую карту для своего компьютера, а после установки убедилась, что она конфликтует с ее системой, хотя при покупке продавец заверил ее, что карта подходит ко всем системам. На восьмой день, когда она попыталась вернуть карту продавцу, ей отказали, сославшись на постановление правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Поменять на звуковую карту другого производителя ей также отказались. Как быть Светлане?
- Требовать возврата денег. В этой ситуации потребителю не была предоставлена продавцом необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора (статья 10 закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Жительница Бикина Валентина Морозова приобрела в магазине двухкамерный холодильник. В процессе эксплуатации обнаружилось, что дверца одного из отделений морозильной камеры при открывании выпадает, так как отсутствует фиксирующее устройство. Она обратилась в магазин с требованием заменить холодильник. Продавец предложил устранить выявленный недостаток, но потребитель настаивал на своем. Кто из них прав?
- Потребитель не прав. Холодильник относится к технически сложным товарам, в отношении которых требования о замене на товар аналогичной марки или такой же товар другой марки (с перерасчетом покупной цены на основании пункта 1 статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей») подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков. В данном случае недостаток не является существенным. Следовательно, гражданке Морозовой остается одно из трех: либо требовать безвозмездного устранения недостатка, либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи.
«Желая приобрести видеокассету «Основной инстинкт», покупатель Тимур Верхогляд потребовал от продавца предварительно продемонстрировать ее отдельные фрагменты. Продавец отказала ему, сославшись на то, что сначала необходимо оплатить товар, а затем уже проверять его качество. Прав ли продавец?
- Продавец прав. Согласно пункту 92 «Правил продажи отдельных видов товаров», продавец предоставляет потребителю возможность ознакомления с фрагментами аудиовизуального произведения при передаче оплаченного товара, предварительно проверив целостность его упаковки.
Подготовили Анастасия КУДИНА, Дарья МАШНОВА.
Количество показов: 422