«С удовольствием читаю в вашей газете выпуск «Досье потребителя» и следую его советам. Помощь мне не нужна. Но, быть может, мой случай послужит для других наукой.
В газету меня заставили обратиться обстоятельства... экономии. Сегодня, когда коммунальные услуги, не переставая, растут в цене, надумала я сэкономить на газе, установив счетчик. Семья немалая, за газ ежемесячно по нормативам платим 500 рублей. Платить за фактически использованный газ выгоднее. Оттого 14 апреля, отпросившись с работы, отправилась я на улицу Брестскую, 51, где находятся сразу три организации, устанавливающие счетчики расхода газа: Сервисный центр, «Горгаз» и «Хабаровсккрайгаз».
На входе остановилась в растерянности: куда идти? Дверь одного из кабинетов была открыта. За столом у компьютера сидела женщина. Ей я и задала вопрос: к кому обратиться, чтобы купить и установить счетчик? Женщина представилась как сотрудница «Горгаза» Людмила Александровна Красноруцкая. Любезно пригласила присесть, рассказала, что стоимость счетчика - 2500 рублей, приобрести его можно прямо сейчас, но вот с установкой придется подождать - очередь!
Не обошлось, конечно, без вопроса с моей стороны: а долго ли ждать? Людмила Александровна немедленно позвонила по телефону и обрадовала: ждать не нужно, мастер придет сегодня в четыре часа дня: деньги за счетчик и его установку можно будет заплатить на месте. Я уточнила: дадут ли квитанцию или чек? Получив утвердительный ответ, отправилась домой, радуясь, что не придется лишний раз отпрашиваться с работы. Еще удивлялась: до чего сервис дошел!
Но оказалось, что радовалась я рано. И все у нас по-прежнему: не «как лучше», а «как всегда»!
Мастер оказался человеком пунктуальным, пришел вовремя. Минут за пятнадцать установил счетчик. Его помощница тем временем заполнила договор «на профилактический осмотр и измерительный контроль прибора учета газа» в двух экземплярах. Я расписалась. Вслед за этим мне объявили стоимость - 2400 рублей. Заплатив, я попросила кассовый чек. Мастер заметно удивился такому требованию: никаких чеков не даю. Я стала настаивать: платежные документы мне нужны, мало ли что... Тогда мастер заявил, что поставил мне свой личный счетчик в свободное личное время, и стоит это не в пример дешевле, как если бы я все сделала через кассу. И так как я стояла на своем, он повернулся - снял счетчик, вернул мне деньги и ушел. Его помощница порвала договор и последовала за ним.
Все это произошло настолько быстро, что я просто онемела, обескураженная «сервисом». Затем бросилась звонить той самой Людмиле Александровне Красноруцкой, благо телефон она мне при встрече оставила. На мои недоуменные претензии та высказалась в духе: не нравится, обращайтесь в Сервисный центр.
И мне снова пришлось идти на ул. Брестскую, 51.
Обратившись в Сервисный центр, я, наконец, получила все что хотела: сам счетчик, кассовый чек о стоимости прибора учета и его установки, гарантийный талон на приобретенный счетчик, справку лаборатории о проверке и исправности прибора. Мне показали пломбу на счетчике, которую нельзя трогать, выдали технический паспорт и договор на абонентское обслуживание.
А через три дня - в воскресенье - ко мне пришел мастер, так что с работы отпрашиваться не пришлось. Правда, стоил гарантийный сервис мне не 2400 и не 2500, а 2700 рублей. Зато в последующие два с половиной месяца моя семья при оплате за газ сэкономила 1300 рублей.
Осталось только неприятное чувство от неофициального визита работника «Горгаза»...
Е. НИКОЛАЕВА.
От редакции
Сначала мы хотели ограничиться проверкой достоверности фактов, изложенных в письме нашей читательницы и, если они подтвердятся, опубликовать письмо в разделе читательской почты. Однако, пройдя по следам хабаровчанки, мы столкнулись с ситуацией, которая навела на любопытные рассуждения.
...Как и наша читательница, корреспондент задержался на пороге офиса газовщиков: прямо, налево, вверх по лестнице. И тоже сунулся за консультацией в призывно распахнутые двери кабинета на первом этаже: «Куда обратиться по поводу установки счетчика?» Интуиция подсказала, что женщина-консультант, возможно, и есть та самая Людмила Александровна Красноруцкая, на которую ссылалась в своем письме Е. Николаева.
- Я и есть, - подтвердила специалист «Горгаза». И, услышав историю о счетчике, который поставили и тут же сняли, не стала отрицать своей причастности к ней. - Странная клиентка попалась... Хотела побыстрей, а потом заартачилась: мне «левый» счетчик не нужен! Хотя какой же он «левый», когда его самый опытный наш мастер ставит? Ставит не халтуру, а южнокорейские приборы - такие же, что у нас продаются. Не знаю, где он их покупает. Знаю только, что криминала в этом нет. Ему начальство разрешило ставить счетчики во внерабочее время. Не верите, спросите в 209 кабинете у Лидии Николаевны Храбрых. Она как раз оформлением счетчиков занимается.
- Все верно, - подтвердила и Лидия Николаевна. - Мастер работает индивидуально по договоренности с начальством...
Между тем начальство ничего про свою «договоренность» не знало.
- Какая может быть договоренность? - удивился Александр Рындин, исполняющий обязанности главного инженера «Горгаза». - Калым, он и есть калым! Не могла эта ваша Николаева не понимать, что ей предлагают?! В домоуправление вы тоже приходите со своей проблемой, мол, труба бежит, и вам отвечают: «Придется подождать, сварки в данный момент нет, будет через три дня». И если вы нервничаете: должен быть выход, меня же заливает, вам посоветуют найти сантехников и полюбовно с ними договориться. «Полюбовно» - значит «заплатить». «Калым» есть везде, где есть спрос и нищенская зарплата. Этот мастер - работник с большим стажем. А знаете, какая у него зарплата? Неприлично маленькая для мужчины. Мы с ним, конечно, поговорим. Незаконно это все... Я вас уверяю, что договор, который они на месте подписали, был без печатей. Официально оформить все можно только в офисе.
- Погодите... - перебиваю инженера. - Незаконно, без печатей... Значит, обслуживанием «калымного» счетчика «Горгаз» заниматься бы не стал? И Николаева справедливо встревожилась?
- Ну, почему же? Если наш сотрудник установит счетчик себе лично, мы его на обслуживание принимаем. Грешно со своих брать деньги. Бывает, такой вот мастер подойдет: «Я брату счетчик поставил, примите на обслуживание». Входим в положение, принимаем. Думаю, и Николаеву потом в документы вписали бы. Как сестру, тещу, троюродную бабушку...
- А если бы не вписали? А потом - утечка газа?
- Но не было же такого... У нас проблема стоит поважнее «левых» счетчиков - «левая» торговля газовыми баллонами. Сколько раз били тревогу: в газетах объявления печатают о продаже баллонов с газом по демпинговой цене, в киосках по соседству продают. Где они их приобретают? Кто будет отвечать, если такой баллон рванет? У нас в офисе поставили девушку пирожками торговать. Пирожки - это прикрытие. Заходит клиент в офис. Под крышей - три конкурирующие фирмы. Куда пойти? Клиент задает этот вопрос первому встречному - девушке с пирожками. Она и поставлена, видимо, для того, чтобы направлять куда надо - к калымщикам. И Николаеву, уверен, она сориентировала в выборе...
- Да, нет же, - пытаюсь я возразить. - Это была ваша сотрудница.
- А Красноруцкой какой интерес «леваков» продвигать? Она льготами у нас занимается...
Нет нужды пересказывать разговоры с газовщиками дальше. Из сказанного уже прорисовывается вполне определенная картина. «Калым» прижился даже в такой опасной отрасли, как газовое хозяйство. В схеме продвижения этой «услуги» самая важная деталь - свой информатор на входе. Девушка с пирожками или сотрудник фирмы - неважно. Важно, что они направляют конкуренцию в нужное русло.
Может, и нет никакой трагедии в том, что клиенту поставят «левый» счетчик и постфактум примут на обслуживание. Но когда в результате взрывов газа рушатся дома и гибнут люди - это трагедия. И кто потом разберется: не стал ли причиной взрыва «левый» газовый подряд? Если официальные структуры так беспокоит подпольная торговля газом, то надо объявить нелегалам информационную войну. Надо непрестанно объяснять населению опасность «левых» сделок и в своих рядах тоже бороться с болезнью «левизны».
В этом смысле наша читательница показала потребителям достойный пример экономии, заплатив по чеку на 400 рублей больше неофициальной таксы. Ибо скупой платит дважды. А бывает, и стократ. Когда речь идет о человеческой жизни!
Ирина МАШНОВА.
Количество показов: 478