Многие хабаровчане получают сегодня зарплату с помощью пластиковых карт. И наверняка успели оценить, насколько удобнее носить в кармане небольших размеров кусочек пластмассы, вместо кошелька. К тому же такие деньги намного труднее украсть. Впрочем, сказать со стопроцентной уверенностью, что сделать это невозможно, в принципе, нельзя. Интерес к чужим капиталам со стороны любителей легкой наживы неиссякаем. И чем тщательнее человечество старается охранять свои ценности от посягательств, тем изобретательнее становятся преступники.
Вот и к нам в редакцию обратилась Ольга Т., которая утверждает, что с ее пластиковой карты пропали пять тысяч рублей. За разъяснениями по этому поводу женщина обратилась в банк, где ей выдали документальное подтверждение того, что наличные были сняты с ее счета в полном соответствии с правилами, то есть карта поступила в банкомат, был набран верный пин-код и выдана затребованная сумма.
Обнаружить в данной ситуации признаков преступления не удалось и сотрудникам правоохранительных органов. Загадка о том, куда могли подеваться ее кровные, так и осталась не разрешенной для нашей читательницы. Мы решили попытаться разгадать ее при помощи ведущего специалиста отдела розничных услуг одного из хабаровских государственных банков Михаила Болоняева.
- Самые доступные и популярные сегодня пластиковые карты в Хабаровском крае - «Маэстро» и «Виза электрон». Большинство хабаровчан получают зарплаты, стипендии и социальные пособия именно по ним, - рассказал Михаил Владимирович.
Каждая карта изготавливается на специальном оборудовании (которое, кстати, есть во многих местных банках) и имеет разнообразные системы защиты. Во-первых, на каждую нанесен индивидуальный номер, во-вторых, имя и фамилия владельца и название организации, которая перечисляет ему деньги.
На обратной стороне специальная полоса для личной подписи клиента, магнитная полоса либо специальный электронный чип, на которые записана дополнительная информация, индивидуальная для каждой карты. К каждой карте прилагается конверт, внутри которого листок с отпечатанным пин-кодом.
Как рассказал Болоняев, изготовление карты и конверта с пин-кодом производится одновременно «умной машиной», и служащие банка имеют к этому процессу лишь опосредованное отношение. Узнать, какой именно код был присвоен конкретной карте и тем более информацию, которую компьютер шифрует на магнитную полосу или чип в процессе изготовления карты, невозможно.
Когда «пластик» попадает в банкомат, эта информация считывается компьютером и отправляется на идентификацию в банк. В лично моих дилетантских представлениях это выглядит так: код, который вводит клиент на банкомате, высвечивается у оператора в банке, он его сверяет, и если цифры совпадают, то нажимает кнопочку, давая добро банкомату на выдачу денег. Болоняев пояснил, что, оказывается, и к проверке шифра карты человек тоже не имеет отношения. Все это делает компьютер. Поэтому тот, кто предполагает, что узнать пин-код и прочую информацию, дающую право на доступ к банковскому счету, может кто-то из служащих банка и украсть таким образом деньги, заблуждается.
Однако Михаил Владимирович не скрывает, что случаи пропажи денег все-таки происходят. Часто по вине самих же клиентов банков.
На защиту надейся, а сам не плошай
- Иногда граждане обращаются в банк с утверждением, что не снимали деньги в тот или иной период, - рассказывает Болоняев, - и, тем не менее, небольшие средства со счета пропали. Начинаем разбираться, и выясняется, что клиент воспользовался услугами банкомата другого банка, и с него вычли комиссию. Кстати, чужой банкомат не дает информацию о состоянии счета, этими сведениями располагает только тот банк, который выдал карту.
Еще вариант. Бывает гостиницы или другие фирмы сферы услуг блокируют гораздо большую сумму на счете клиента, чем требуется для оплаты. Паниковать не стоит, средства будут возвращены. Случается, что из-за сбоев в системе связи сумму конкретной покупки блокируют дважды. Позже банк сделает запрос в торговую организацию, и, если выяснится, что с клиента случайно взяли двойную плату, средства будут разблокированы.
Вообще-то каждый раз, когда вы получаете деньги через банкомат или совершаете платежную операцию, нужно брать чек и хранить его в течение 45 дней. В течение этого времени банк принимает претензии. И еще, не стоит пытаться воспользоваться банкоматом, если на нем висит табличка «сервисное обслуживание» или у вас есть подозрение, что он неисправен. Может случиться, что аппарат просто «проглотит» карту и не вернет назад. Кстати, то же самое произойдет, если вы несколько раз введете неправильный пин-код, если в банке есть информация о том, что карта украдена или на ней самой есть повреждения.
Но если аппарат не возвращает карту не из-за перечисленных причин, необходимо позвонить в сервисную службу банка, телефон которой есть на каждом банкомате.
Все эти оплошности клиента легко устранимы. Настоящие кражи происходят тогда, когда, например, карта и пин-код становятся доступны лицам посторонним. Хабаровчанин Н., как и обратившаяся в редакцию женщина, напрямую обвинил банковских служащих в воровстве, устроил грандиозный скандал с привлечением сотрудников милиции и прокуратуры. А потом выяснилось, что пользовался пластиковой картой для оплаты услуг через Интернет его несовершеннолетний сын. Кстати, как утверждает Болоняев, виртуальные магазины зачастую оснащены не достаточно современными средствами защиты информации. Опытному хакеру ничего не стоит в момент совершения вами покупки узнать ваш пин-код и через тот же интернет-портал совершить покупку на ваши деньги. Умыкнуть деньги с «пластика» вполне может официант в ресторане или продавец в магазине.
- Поразительно, как иные наши клиенты беспечны в отношении своих карт, - говорит Михаил Владимирович, - отдают, например, в руки торгового служащего свою пластиковую карту и не следят за тем, какие действия он с ней производит. А ведь этот пластмассовый квадратик, по сути, и есть кошелек. Трудно представить, чтобы, допустим, покупатель отдавал в руки продавца портмоне со всеми деньгами для того, чтобы тот взял в нем нужную для оплаты сумму. Если официант задумает вас «обчистить», исчезнув из вашего поля зрения с вашей картой, он может снять с вашего счета денег вдвое больше, чем с вас причитается за обед, то есть дважды провести операцию, а вам выдать один чек. И о том, что ваши денежки «утекли» в чужой карман, вы догадаетесь, возможно, не скоро, так как происходит это чаще за границей или на борту самолета. «Разрулить» ситуацию, в которую попал клиент в другом городе или в другой стране, банку потребуется немало времени.
Вокруг банкоматов, как правило, обитает огромное количество мошенников, которым ничего не стоит подсмотреть цифры вашего пин-кода в тот момент, когда вы будете обналичивать деньги. А дальше украсть карточку и снять с нее все, что там есть.
Резюмируя, Михаил Владимирович рекомендовал держателям пластиковых карт как можно чаще проверять состояние своего счета. Никогда не хранить карточку вместе с конвертом, где указан пин-код. Не доверять «пластик» посторонним людям, как, например, это однажды сделали работники одного из предприятий Хабаровска. Отдали свои карты и список с пин-кодами своему коллеге и отправили его в банкомат с тем, чтобы он получил для каждого по конкретной сумме. Парень оказался не промах. Допустим, тетя Маня заказала три тысячи со своего счета снять, а он выудил пять. Женщине отдал, разумеется, столько, сколько она и просила. И, как выяснилось позже, так он обворовал практически всех, кто доверил ему за деньгами сбегать.
М. КРАВЦОВА.
Количество показов: 643