Все лето делали ремонт, а только закончили, как с потолка от соседей хлынула вода. Вся «красота» насмарку, а сосед с верхнего этажа заявляет, что он тут ни при чем, возмещать наши убытки не собирается. Пытались обращаться в домоуправление, но и там сказать что-либо определенное не хотят. Подскажите, что нам делать и куда бежать за помощью? (Н.В. Соболевская).
Прежде всего, советует специалист Хабаровского городского отдела по защите прав потребителей Любовь Бегункова, следует набраться терпения, запастись писчей бумагой и безотказными ручками, потому что добиться сатисфакции можно только с помощью правильно оформленных и своевременных заявлений.
Для начала необходимо выяснить, по чьей вине произошло затопление - по халатности соседей сверху или вашего ЖЭУ. Возможно, жильцы, к которым вы предъявляете претензии, действительно ни при чем, а потоки воды с вашего потолка - следствие порыва водопроводной трубы или канализационного стояка.
Сообщать в письменном виде в ЖЭУ о том, что в квартире случилось ЧП, следует незамедлительно. Если вы уверены, что виноваты в этом соседи, не дожидаясь, пока высохнут потолки, нужно поинтересоваться их мнением на этот счет. Не исключено, что они - добропорядочные граждане и согласятся возместить ваши убытки в досудебном порядке.
Увы, как показывает наша читательская почта, чаще все же происходит наоборот. Тогда нужно писать в ЖЭУ еще одно заявление с просьбой прислать к вам в квартиру специалистов для составления акта о факте и причине затопления. Сделать это тоже необходимо как можно быстрее, чтобы сотрудники домоуправления успели прийти раньше, чем высохнет вода, а сосед сверху уничтожит следы своей халатности.
В акте перечисляются только повреждения стен, потолков, пола. Часто во время «потопа» страдают другие вещи, например, вода может попасть на телевизор или компьютер. Ремонт испорченной техники обходится, как правило, недешево. Справедливо, если и эти расходы понесет виновник затопления. Естественно, точно посчитать сумму нанесенного вам ущерба может только специалист в этом деле. Поэтому следующее заявление вкупе с актом о факте и причине затопления необходимо отнести в лабораторию судебных экспертиз, с просьбой произвести оценку. Услуги этих специалистов не бесплатны, а для некоторых даже слишком дороги. Но зато выданное ими заключение будет являться единственным объективным обоснованием суммы иска, который, возможно, придется взимать с виновника ваших бед через суд.
Когда будут готовы акт и заключение экспертов, которые еще раз убедят, что «замочили» вашу квартиру соседи, Людмила Григорьевна советует еще раз попытаться решить проблему в досудебном порядке. Возможно, документы окажутся более действенны, и жильцы в квартире над вашей согласятся возместить ваши убытки.
Если договориться не получилось, следующее заявление нужно писать в суд. По словам Бегунковой, практически все иски подобного рода судьи удовлетворяют полностью. В некоторых случаях халатным квартиросъемщикам приходится возмещать еще и судебные издержки, деньги, которые истец потратил на экспертизу, а также выкладывать кругленькую сумму, дабы компенсировать истцам моральный вред. Напомним, что заявленная в исковом заявлении сумма морального вреда должна тоже иметь документальное обоснование. Суду недостаточно будет ваших устных заверений о том, что картина мокрых обоев вкупе с испорченными вещами спровоцировала у вас сердечный приступ или многодневную мигрень. Представитель закона поверит только медицинским справкам или свидетельствам очевидцев ваших душевных мук.
Часто затопление происходит из-за технических неполадок внутридомового оборудования. Кстати, проверять надежность, например, водопроводных труб, отопительных батарей и канализационных стоков специалисты ЖЭУ обязаны не реже, чем раз в год. Вспомните, когда сантехник придирчивым глазом исследовал ваше жилище.
Когда у другой нашей читательницы Евгении Марковой в туалете случилось затопление из-за трещины в стояке, то, по ее словам, затащить в квартиру сотрудников ЖЭУ ей так и не удалось. Коммунальщики, похоже, чувствовали свою вину и попросту избегали встреч с назойливой квартиросъемщицей, обещая в ближайшие дни течь устранить. Но нанимать сантехников со стороны женщине пришлось в итоге самой и делать ремонт тоже за свой счет. Потому как акт о факте и причине затопления так и не был составлен.
По словам Бегунковой, такие факты нередки. Зазвать коммунальщиков в квартиру и заставить их составить акт можно, обратившись с заявлением в МУП городского хозяйства «Служба заказчика по ЖКУ».
В случаях, когда виновник «потопа» - ЖЭУ, терять времени на возможное разрешение ситуации в досудебном порядке не стоит. Как рассказала Любовь Григорьевна, даже если в домоуправлении признали свою вину и пообещали сделать в вашей квартире ремонт, в суд обращаться следует непременно. Практика показывает, что жилищники искупают свою вину только по судебным решениям, которые всегда бывают в пользу истцов.
Иногда, кстати, ЖЭУ по решению суда приходится расстаться с суммой, в два раза превышающей размер заявленного иска. Так как все квартиросъемщики оплачивают услуги коммунальщиков, то являются потребителями. В этом случае споры между предприятием и гражданином решаются в свете закона о защите прав потребителей. Согласно ему руководство ЖЭУ обязано в оговоренные сроки возместить ущерб, который был понесен квартиросъемщиком из-за некачественной услуги. Суд вправе оштрафовать коммунальщиков за несвоевременное удовлетворение требований потребителя. Причем сумма штрафа может равняться сумме заявленного гражданином иска, и пойдет она в федеральный бюджет.
Запомните адреса: Лаборатория судебных экспертиз - г. Хабаровск, улица Яшина, 40. МУП «Служба заказчика по ЖКУ» - г. Хабаровск, переулок Кадровый, 8а.
Оксана Омельчук.
Количество показов: 446