Присмотрела на днях туфли, решила вечером забежать их купить. На часах было только без двадцати минут восемь вечера, а вход в магазин уже перекрыли парни в форме охраны. Заявили, что хоть и написано в расписании, что торговая точка работает до 20 часов, закрывается всегда раньше: мол, продавцы тоже люди и им нужно время, чтобы навести порядок на рабочих местах, посчитать и сдать выручку. Объясните, правомерно ли они поступают? ( Л. Отморская).
- В соответствии с постановлением правительства РФ о правилах продажи отдельных видов товаров и услуг, каждое коммерческое предприятие само вправе устанавливать график рабочего времени, - отвечает начальник отдела торговой политики управления торговли, питания и бытового обслуживания населения администрации Хабаровска Зинаида Кудря, - согласовывают с нашими специалистами расписание только муниципальные магазины. В Хабаровске это магазин «Книжный мир» и магазины «Ветеран».
Табличка с указанием часов работы должна располагаться при входе на предприятие торговли или сферы услуг, быть четкой и понятной потребителю. Иногда возникает необходимость закрыться в неурочный час. О причинах «простоя» предприятие обязано известить своих клиентов в письменном виде. Если такого объявления нет, а на двери магазина замок, это может быть расценено как нарушение закона о защите прав потребителей потому, что, по сути, продавец вводит покупателей в заблуждение. Кроме того, противоречит правилам торговли.
Прорываться сквозь строй охранников или ломиться в закрытые двери с требованием продолжить торговлю, однако, не стоит. Лучше заглянуть в торговую точку в то время, когда она будет открыта, и попытаться выяснить причину раннего закрытия у руководителя или старшего продавца. Возможно, идея пораньше уйти с работы принадлежит продавцам, и руководитель предприятия даже понятия не имеет о том, что его подчиненные занимаются самоуправством. В таком случае одной устной жалобы потребителя должно быть достаточно, чтобы впредь магазин или парикмахерская работали в соответствии с расписанием.
Если желаемой реакции не последовало, Зинаида Кудря советует сообщать о фактах несвоевременного закрытия предприятия в Госторгинспекцию по Хабаровскому краю в письменном виде. И тогда виновным в ущемлении прав потребителей и правил торговли придется раскошелиться. Размер штрафа для продавца-самоуправца может составить до 1500 рублей. Если двери предприятия захлопнулись без объявления по приказу должностного или юридического лица, сумма штрафа может возрасти до 30 тысяч рублей.
Оксана Аносова.
Количество показов: 491