- Теперь я лучше всякого эксперта могу разбираться в качестве мягкой мебели, - сказала Ольга Толстых и выложила на стол стопку рекламных проспектов мебельных салонов города Хабаровска. - Теперь знакомые и друзья приглашают меня в поход по магазинам, когда нужно выбрать диван или кресла. А недавно оказалась в компании, с которой полгода назад судилась из-за дивана, и получила предложение о трудоустройстве менеджером: «Такие люди нам нужны!».
Я отказалась, но было приятно. Потому что изменения в работе этого предприятия были налицо. Темный склад, где я когда-то разыскивала свой диван, превратился в чистое, просторное помещение. В цехе ремонта мебели появилось новое оборудование. Рулоны обивочных материалов свидетельствовали, что предприниматель существенно расширил выбор для потребителя. Но растрогало меня совсем другое. Мой уродливый диван, узнанный с первого взгляда, стоял в центре ремонтного цеха с картонной табличкой на нем: «Пример того, как не надо работать! Этот диван стоимостью в 25 тысяч рублей обошелся компании в 52 тысячи!».
Диван оставили, как напоминание о плохой работе. Это очень показательный момент.
История покупки Ольги Толстых заслуживает подробного рассказа. Девушка приобрела диван и два кресла стоимостью 32 тысячи рублей. Сбережений у нее не было, поэтому она взяла потребительский кредит в банке, который погашала в последующие полгода.
Диван как будто ждал, когда кредит будет выплачен. По истечении полугодового срока с ним стали происходить ужасные превращения: сначала просели подушки, образовав на поверхности яму. Потом отказался служить раздвижной механизм. Приехавший по вызову мастер разобрал диван на составные части и увез в ремонт, пообещав вернуть через четыре дня.
В указанный день Ольга Толстых диван не получила. Через неделю она сама направилась в салон, чтобы узнать о судьбе «четвероногого друга». После долгих поисков и переговоров диван был обнаружен в темном углу склада. Когда Ольге Толстых его вернули, она потеряла дар речи: провисшая обивка, спинка и подлокотники скрипят, спальная часть, канапе и трансформер не стыкуются друг с другом. Прибывший вместе с диваном мастер долго и безуспешно пытался устранить дефекты. На решительное заявление Ольги о замене «страшилища» мастер недовольно заметил: «Да вы просто поменять его хотите, вот и ищите повод!». Далее последовали жалобы на текучку кадров, низкую зарплату и проблемы в личной жизни ремонтника, но Ольга Толстых была непреклонна: «Пока недостатки не устраните, из квартиры не выпущу!».
После четырех часов мучительного и безрезультатного труда диван снова был разобран и увезен в салон. Через неделю его вернули. Но это уже был не тот диван, который она получила после покупки. Поэтому Ольга Толстых обратилась в суд с требованием расторгнуть с магазином договор купли-продажи дивана, возвращения ей денег с учетом материального ущерба - той суммы, которую она заплатила банку за предоставленный кредит. И 9 сентября суд Центрального района города Хабаровска принял решение об удовлетворении ее исковых требований, оценив мытарства в 52 тысячи рублей.
Любопытно, что для выяснения истины пришлось привлекать специалистов Дальневосточной торгово-промышленной палаты, которые засвидетельствовали, что брак был допущен как при производстве дивана, так и при его ремонте. И Ольга Толстых не поленилась вникнуть в характер замечаний специалистов, чтобы в последующем со знанием дела сделать новую покупку.
Другая характерная деталь: в «бракоделах» фигурировала компания с хорошей репутацией - участник многих дальневосточных выставок. И вместо того, чтобы погасить конфликт в зачатке, она пыталась доказать, что Ольга Толстых неправильно «эксплуатировала» приобретенный диван.
К сожалению, при выборе мебели потребителю нельзя сегодня стопроцентно полагаться на имидж фирмы и магазина. Опыт Ольги Толстых показывает, что небесполезны бывают и собственные знания. Иначе ее история может повториться с каждым.
Вот несколько советов, которые она дала нашим читателям, сидя на роскошном диване, который, как она утверждает, верно прослужит много лет.
Отправляясь в магазин, вспомните фильм «Девять с половиной недель». Герои этого фильма шокировали продавцов мебельного магазина тем, что под видом «проверки товара действием» завалились на кровать и стали целоваться. Советую вам тоже проверять мебель на комфорт и надежность. Прежде чем решиться на покупку, обязательно посидите на понравившейся модели, а лучше - прилягте.
Если диван раскладной, несколько раз раздвиньте его. При этом не надо особенно церемониться с механизмом: ведь дома вам придется проделывать эту операцию не одну тысячу раз.
Каркас дивана делается из хорошо просушенного пиломатериала. Допускаются отдельные элементы из ДСП, но они должны быть покрыты защитной краской - чтобы не выделялись вредные для здоровья человека формальдегидные смолы.
Не менее важный элемент дивана - раскладной механизм. Он бывает трех видов: «книжка» (выдвигается наполовину сиденье и откидывается спинка), «раскладушка» (спальное место сложено под сиденьем) и выдвижной. Кстати, от «книжек» большинство производителей уже отказались, поскольку качественные механизмы для них сейчас никто не выпускает.
Выбрав диван-«раскладушку», узнайте, из чего сделана спальная опора раскладного механизма. Самой надежной считается опора из лат, которые расположены поперек спального места. Вторая по надежности - ременная опора и третья - металлическая сетка.
Диван может быть мягким за счет поролона, пружинного блока и пенополиуретана. Выбирая в качестве наполнителя первый материал, учтите, что мягкий поролон легко крошится. Диванные подушки, набитые поролоновой или синтепоновой крошкой, быстро теряют форму. Лучше выбирать диван, снабженный цельными поролоновыми кусками.
Дополнительное удобство - вместительный бельевой ящик. Обычно изнутри емкость для белья обита незатейливым мебельным материалом. Единственно доступный при этом способ уборки - пылесос. Если же бельевой отсек покрыт пленкой-ламинатом, то к нему применима влажная уборка. Откажитесь от дивана с ящиком, изготовленным из неламинированного оргалита или фанеры, - в экологическом смысле они небезобидны.
Самое уязвимое место выдвижных ящиков - роликовый механизм. Вряд ли вам повезет с роликами, если вы покупаете диван в каком-то неизвестном ЧП или «с рук».
Что касается обивки, современные технологии навсегда вычеркнули из обихода понятие «немаркий цвет». Даже белоснежный диван может быть неуязвим для пыли, кофейных луж и собачьих лап, если его обивка обработана грязеотталкивающим тефлоновым покрытием. Случись что, его красоту легко восстановить с помощью специального аэрозоля - вроде тех, что используют для чистки автомобильного салона.
Есть обивки подешевле - из гобелена, жаккарда или шнилса. Они современнее и популярнее флока. Но последний, хотя всем порядком надоел, тем не менее остается самым доступным материалом. К тому же он немаркий и легко чистится.
Кстати, уважающие себя предприятия обивают спинку дивана той же обивочной тканью, что и перед. Ту же ткань они натягивают и между днищем и подушками. Изучите, насколько аккуратно заделаны швы, насколько ровно идет ряд скоб, пристрачивающих обивку. Это мелочи, но и они говорят о том, как долго диван вам прослужит.
Сегодня многие мебельные салоны предлагают услугу «Мебель на заказ». Речь идет о производителях из Москвы, Новосибирска и других российских городов, а также о престижных иностранных компаниях. Тем, кто намерен воспользоваться каталогом, не помешает запомнить еще пару советов от Ольги Толстых...
- Любая мебель должна заказываться по образцу, а не по фотографиям, которые вам продемонстрируют. Только в этом случае вы можете оценить качество предлагаемого изделия. Если выбор пал на мебель, изготовленную по индивидуальному проекту, не забудьте, что в договоре должны быть оговорены конструкция, размеры, применяемые материалы, цвет, фурнитура, сроки изготовления и ответственность сторон. При наличии такого документа на руках потребитель без труда отстоит свои права. Например, за каждый день просрочки, в соответствии со статьей 28 закона «О защите прав потребителей», изготовитель обязан выплатить заказчику неустойку - 3 процента от стоимости заказа.
Любая мебель должна быть снабжена информацией о сроке службы, который устанавливает продавец. Это период, после которого заканчивается гарантия и в течение которого, в случае обнаружения существенных недостатков, потребитель может обратиться с претензией напрямую к изготовителю.
Если срок службы продавцом не указан, то автоматически он равняется десяти годам с момента покупки мебели. Кстати, эта норма распространяется на всю мебель без исключения. Впрочем, как и обязательная сертификация изделий. Ее отсутствие говорит о том, что производитель использует материалы, не прошедшие физико-химические испытания. Следовательно, такая мебель может нанести серьезный вред здоровью.
Ирина МАШНОВА.
Количество показов: 493