05.05.26 16:04
В МФЦ Хабаровского края закончили тестировать голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Он принимает звонки вместо операторов. Тестирование шло с марта. За это время через помощника прошло больше 30 тысяч звонков. Причём 63 процентов из них робот обработал сам, без переключения на человека. Внедрение сервиса соответствует задачам президентского нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».– Главная цель запуска помощника – повышение качества и скорости обслуживания в МФЦ. С его помощью жители региона могут в круглосуточном режиме получать информацию о предоставлении услуг в МФЦ, не дожидаясь ответа оператора. Ассистент помогает записаться на прием, дает информацию об адресах и режимах работы подразделений, может проконсультировать о порядке получения государственных и муниципальных услуг и проверить статус обращения, – рассказали в министерстве цифрового развития и связи края.
Теперь не нужно ждать в очереди на линии. Робот работает день и ночь. Например, участники СВО и их родственники могут узнать у голосового помощника про выплаты на коммуналку, ежемесячные пособия, медицинскую реабилитацию, санаторно-курортное лечение в центре Социального фонда и про бесплатные путевки для неработающих родителей, пока их дети воюют.
За всё время работы самые частые вопросы от хабаровчан были про проверку статуса обращения и предварительную запись в МФЦ. Робот с ними справляется успешно. Живым операторам теперь достаются только сложные или нестандартные звонки.
Количество показов: 115