07.06.23 09:16
С Федором Степановичем (имя изменено. - Ред.) случилась беда: попал по «скорой» в больницу, ампутировали ногу… Пожилой человек ещё приходит в себя после операции, ему только предстоит осознать её последствия. А в Хабаровском комплексном центре социального обслуживания населения (КЦСОН) уже думают, как помочь ему организовать жизнь дальше.МЕЖДУ РОДИТЕЛЯМИ И ДЕТЬМИ
Заместитель директора КЦСОН Евгения Федосеева долго говорит по телефону с дочерью Федора Степановича, подробно расспрашивает, записывает в пухлый ежедневник необходимую информацию.
К телефонным звонкам в Хабаровском комплексном центре социального обслуживания населения отношение особое, здесь не стремятся - как это случается в иных учреждениях - поскорее завершить разговор. Потому что там, в трубке, - тревога, боль, растерянность и надежда на помощь.
Вот и дочь Федора Степановича ждёт, что им с отцом помогут найти решение в их непростой ситуации. Дело в том, что сама она живёт за границей, но в семье растёт ребёнок-инвалид, и мама не имеет ни права, ни возможностей покинуть его и выехать в Хабаровск к отцу.
- К сожалению, сказываются миграционные процессы, когда дети по разным причинам уезжают из Хабаровского края, - объясняет Евгения Федосеева. - А наши наблюдения говорят о том, что пожилых родителей, как бы им ни хотелось, увезти с собой чаще всего невозможно. Они на новом месте - как деревья без корней: не приживаются.
Сотрудники комплексного центра социального обслуживания населения становятся в таких случаях незаменимыми помощниками. Они рады, когда дети вот так, даже на расстоянии, беспокоятся о родителях. Во-первых, пожилые люди чувствуют заботу, а во‑вторых, тогда и соцработник лучше ориентируется в ситуации, ему проще строить отношения с подопечными, решая часть их проблем при взаимодействии с детьми.
Налажено и сотрудничество с медицинскими организациями. И пока Федор Степанович в больнице, в комплексном центре социального обслуживания населения уже в соответствии с рекомендациями врачей ищут ответы на вопрос, какого рода помощь понадобится ему после выписки. Словом, сопровождение его уже началось.
Сможет ли он вместе с соцработником управляться дома сам? КЦСОН даже имеет возможность оперативно предоставить ему напрокат технические средства реабилитации (скажем, костыли или ходунки, инвалидную коляску, санитарное кресло) на тот период, пока ситуацию будут рассматривать в бюро МСЭ. А может, потребуется устройство в стационарное учреждение, где уход будет круглосуточным.
Сколько людей, сколько ситуаций, столько и решений. Каждый день. И всякий раз - индивидуальных.
КОГДА НЕОБХОДИМА ПОДДЕРЖКА
В уже далёком и непростом 1994 году сама Евгения Федосеева, педагог по специальности, почти случайно пришла работать в Хабаровский центр социального обслуживания, да так и прикипела к этому делу, посвятив ему без малого уже три десятка лет. Прошла путь от рядового социального работника до одного из руководителей учреждения. Потому что именно тут поняла: есть люди, которым нужна твоя помощь, и ты можешь её оказывать.
- Знаете, многие приходят устраиваться к нам на работу, когда у них самих какие-то жизненные проблемы, - делится Евгения Федосеева своим наблюдением. - И помощь тем, кому ещё труднее, как бы отодвигает собственные сложности на второй план, они перестают выглядеть такими глобальными и непреодолимыми. Они действительно легче преодолеваются.
Ведь у иных своих подопечных сами соцработники многому могут поучиться. Например, той стойкости, с которой те переживают всевозможные невзгоды. Такой пример делает сильнее.
- Помню, тогда, в 90-х, помогала я старым ленинградкам, - вспоминает Евгения Федосеева. - И именно благодаря им, например, научилась понимать, что в жизни является действительно важным. Богатый опыт практической работы тех лет, безусловно, очень помогает сейчас.
Комплексный центр является учреждением, подведомственным министерству социальной защиты Хабаровского края с 2010 года. Здесь работают 23 структурных подразделения (четыре из них - в Хабаровском районе), которые оказывают разноплановую социальную помощь гражданам, нуждающимся в ней.
Сегодня в отделениях социального обслуживания на дому трудятся 230 социальных работников. У каждого - около полутора десятков подопечных. При социальном обслуживании на дому предоставляется базовый набор услуг.
Соцработник придёт два, а то и три раза в неделю, купит и принесёт продукты и лекарства (при необходимости - получит у врача рецепты), поможет приготовить еду, сделать уборку, снимет показания счётчиков и оплатит услуги ЖКХ. Именно он помогает в оформлении и получении мер социальной поддержки. Такие социальные услуги могут быть предоставлены бесплатно или за плату (условия обслуживания зависят от дохода получателя социальных услуг).
Есть и ряд платных услуг. Например, можно пригласить сиделку (в центре сейчас 16 ставок таких востребованных сотрудников), заказать социальное такси, позвать парикмахера (в штате центра он есть). Кроме того, можно попросить услуги из перечня дополнительных: помыть окна, почистить ванну, разморозить и помыть холодильник, многое другое.
Людей, попавших в сложную жизненную ситуацию, поддерживают в отделении срочного социального обслуживания. Сюда обращаются лица без определенного места жительства, освободившиеся из мест лишения свободы, оставшиеся без средств к существованию. Их обеспечивают бесплатным горячим питанием или наборами продуктов, одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости. Если надо, посодействуют в получении временного жилья в некоммерческих организациях.
ПРОВЕРКА НА ПРОФПРИГОДНОСТЬ
Конечно, в основном соцработники помогают пожилым. Но возраст - не главное условие. Подопечными становятся, например, люди с инвалидностью, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, которым не обойтись без посторонней помощи, сложно обслуживать самих себя.
- Работа с людьми, особенно с пожилыми, у которых сложились свои привычки и даже причуды, своё видение мира, - штука очень сложная, - говорит Евгения Геннадьевна. - К каждому надо найти подход, настроиться на его «волну» и при этом выполнить всё, что записано в договоре.
Соцработнику за день надо очень многое успеть. Спасибо современным технологиям: благодаря им экономится время. К примеру, лекарства заказывают через интернет в ближайшей аптеке, сберегая и собственное время, и деньги подопечных. К врачам всё чаще стало можно записываться через портал «Госуслуги».
Хотя, конечно, порой приходится для этого провести «воспитательную работу» с подопечными, рассказать, как облегчает интернет решение многих жизненных задач, убедить зарегистрироваться на полезных ресурсах.
- И тогда остаётся больше времени на самое главное в работе соцработника: поговорить с пожилыми людьми, послушать их, - объясняет Евгения Федосеева. - Для абсолютного большинства тех, к кому приходит соцработник, важнее всего - именно чтобы с ними поговорили.
Непростая это задача - быть собеседником тех, кто страдает от боли, кого гнетёт одиночество. Справляться с такой психологической нагрузкой умеют не все. Человек, пришедший на должность социального работника, в течение короткого времени понимает - по душе ему такая работа или не по силам. Но если человек трудится и год, и два, и три - значит, явно уже никуда не уйдёт. А не выгорать профессионально ему помогут и штатный психолог, и регулярные курсы повышения квалификации.
Социальным работникам очень приятно слышать слова благодарности за свой труд. И свою искреннюю привязанность к ним подопечные часто выражают просьбами: «Моя Лидочка (Танечка, Леночка) уходит в отпуск. Пожалуйста, пока не присылайте ко мне никого другого - я её подожду!»
Марина Семченко.
Фото автора.
Количество показов: 671