В течение месяца ОАО «Дальневосточная энергетическая компания» (ОАО «ДЭК») и газета «Тихоокеанская звезда» проводили «горячую линию» по проблемам электроснабжения. Читателям было предложено задавать самые актуальные для них вопросы.

Не удивительно, что большинство писем, пришедших в редакцию, касаются оплаты электроэнергии. Энергетики признаются, что и к ним в Единый информационный центр, в расчетно-кассовые центры хабаровчане чаще всего обращаются именно по этому поводу.
Мы выбрали самые типичные и актуальные вопросы и попросили на них ответить заместителя директора по работе с населением филиала ОАО «ДЭК» Хабаровскэнергосбыт Эдуарда Бурдинского.

- В квитанции за июль у меня значится долг за июнь, хотя я все оплатил 2 июля. Объясните, почему это произошло?

Петр СОМОВ.

- Причины может быть две, - отвечает Эдуард Бурдинский. - Во-первых, пакеты квитанций были сформированы до 1 июля, поэтому в них учтены оплаты, произведенные до этого числа. Если вы оплатили электроэнергию после 1 июля, то на момент формирования квитанций ваша оплата еще не поступила на абонентский счет, и в квитанции за июль значится долг. Но здесь нет повода для беспокойства. Если вы на самом деле заплатили за электроэнергию, как и положено, до 10 числа (в данном случае до 10 июля), то ваш платеж будет обязательно учтен. Уже в следующем пакете вы не обнаружите этой записи о долге. И о начислении пени вам, как добросовестному потребителю, не может быть речи.
Вторая возможная причина - Хабаровскэнергосбыт производит начисления по каждому лицевому счету индивидуально, исходя из ранее зафиксированного среднестатистического потребления по нему, с учетом положенных абоненту льгот в соответствии с действующими тарифами. По итогам контрольного съема показаний, который был произведен в конце июня, определено фактическое потребление электроэнергии абонентом за второй квартал 2008 года. В зависимости от этого фактического объема потребления и произведены либо доначисление, либо уменьшение начислений за истекшие три месяца.
Например, по адресу: ул. Архангельская, дом, 13 проживает Гусева Любовь Петровна. В апреле 2008 г. она потребила 250 кВт.ч, в мае - 260 кВт.ч, а в июне - 210 кВт.ч. В конце июня этого года агент по сбыту снял показания с ее электросчетчика, и выяснилось, что во втором квартале она потребила на 50 кВт.ч больше, чем было прописано в квитанциях за ll квартал. Поэтому эти 50 кВт.ч ей вписали в квитанцию за июль в графу долг.

- Я была в отъезде и не получила квитанции за третий квартал. Как мне быть?

А.Б. РОДНЯНСКАЯ.

- Если по какой-то причине вы до сих пор не получили квитанции, обратитесь в расчетно-кассовый центр по месту жительства, и вам выдадут дубликат квитанций.

- Расскажите, пожалуйста, как рассчитываются скидки по льготам при оплате электроэнергии и что нужно, чтобы оформить льготу?

С.Г. ВЛАДИМИРОВ, ветеран Великой Отечественной войны.

- Льготникам предоставляется скидка на оплату электроэнергии в размере 100, 50 и 30 процентов.
Скидка 100 процентов положена по льготе Героям Советского Союза, полным кавалерам ордена Славы, Героям Соц. Труда, полным кавалерам ордена Трудовой Славы. Скидка 50 процентов положена федеральным и краевым льготникам. Скидка 30 процентов предоставляется многодетным семьям.
При этом норматив для краевых льготников составляет 50 кВт.ч на человека, независимо от типа жилья. Для федеральных льготников нормативы устанавливаются администрациями городов и районов, в которых вы живете.
Для оформления льготы вам нужно обратиться в РКЦ по месту жительства. При себе необходимо иметь документы, которые подтверждают право на скидку. Это документ, подтверждающий льготу, пенсионное удостоверение, паспорт, справка о составе семьи, справка органа социальной защиты населения о постановке на учет.

- В нашей квартире постоянно скачет напряжение. Из-за этого сгорел компьютер. Что делать и возможно ли возместить ущерб?

Марина БОЙКО, учитель (п. Березовка).

- Во-первых, вам необходимо составить письменное заявление, в котором нужно изложить суть проблемы. Во-вторых, с этим заявлением вы должны обратиться в Переяславское отделение филиала Хабаровск- энергосбыта. Там будет создана комиссия, которая определит причину и примет меры по ее устранению.
Если ваш компьютер сгорел из-за перепадов напряжения в электросети, то вы имеете полное право на компенсацию материального ущерба от энергоснабжающей организации (по закону «О защите прав потребителей»). Но для того, чтобы обратиться к ней с претензией, потребуются документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество (кассовые чеки). Также необходим акт обследования поврежденного имущества. Его могут составить работники мастерской по ремонту электрооборудования, которые осуществляли ремонт. В акте указывается причина поломки и стоимость ремонта. Срок рассмотрения претензии - до 45 рабочих дней, начиная с момента подачи полного комплекта документов.
Если вы не будете согласны с принятым решением, вы можете обжаловать его в Региональном штабе по работе с потребителями по Хабаровскому краю и ЕАО или в отделе по защите прав потребителей.

- Энергосбыт выставляет счета-квитанции на три месяца вперед и в них указывает, сколько абонент уже потребил энергии в третьем квартале. Но квартал еще не закончился, каким образом вы определяете вписанное в квитанции количество кВт.ч?

Ирина ПЛОТНИКОВА, служащая.

- Как я уже говорил, начисления производятся по каждому лицевому счету индивидуально, исходя из ранее зафиксированного среднестатистического потребления по нему. Например, если в прошлом году наш абонент в третьем квартале потребил 700 кВт.ч электроэнергии, то мы предполагаем, что и в третьем квартале этого года он потребит столько же. Разумеется, пусть и небольшая, но разница между статистикой и фактом будет обязательно. И она, конечно же, учитывается после контрольного съема показаний электросчетчика в дальнейших квитанциях на следующий квартал. Пакетная схема выставления счетов-квитанций позволяет экономить время абонентов и сотрудников энергокомпании.

- Сейчас лето, многие уезжают в отпуск. Производит ли Энергосбыт перерасчет за электроэнергию, что для этого нужно сделать?

Анна ГРОМОВА, менеджер.

- Безусловно, мы производим перерасчет абонентам, которые рассчитываются за электроэнергию по нормативу, при условии, что в их квартире никто не проживал в течение не менее пяти суток при предоставлении подтверждающих документов. Это могут быть проездные документы, командировочное удостоверение, справка из стационарного медицинского учреждения.
Сейчас многие отправляются на море на собственных машинах, и поэтому билеты предъявить не могут, поэтому если их квартира стоит на сигнализации, значит, можно взять и предъявить справку у организации вневедомственной охраны, которая охраняет квартиру. Если абонент едет к родственникам или на дачу, то справку о проживании в населенном пункте или в садово-огородническом товариществе нужно взять у председателя товарищества или в администрации того населенного пункта, куда он направляется. Все эти документы нужно представить в РКЦ в течение одного месяца, и абоненту будет сделан перерасчет.

- У меня сейчас тяжелое материальное положение. Накопился долг за электроэнергию. Можно ли его погасить в рассрочку?

Людмила САВИНОВА.

- Если у нашего абонента тяжелое материальное положение, но он согласен оплачивать электроэнергию вместе с накопившимися долгами даже частично, мы обязательно идем навстречу и заключаем специальное соглашение и составляем график гашения задолженности. Для этого вам нужно обратиться в РКЦ и составить соглашение о постепенной выплате долга. Но есть обязательное условие: текущую оплату необходимо вносить вовремя.

- Мы хотим установить двухтарифный счетчик. Скажите, пожалуйста, насколько он сегодня выгоден?

Илья КАЛУГИН.

- Сейчас многие интересуются двухтарифными счетчиками. Их преимущество очевидно в наибольшей степени только для тех абонентов, которые могут пользоваться электроприборами в ночное время - стирать, включать кондиционеры, смотреть телевизор и.т.д. Стоит двухтарифный счетчик в пределах 1,9-2,3 тысячи рублей. По статистике, его стоимость окупается примерно через полтора года.
Хабаровскэнергосбыт открыт для диалога с абонентами. Если у вас возникли вопросы, связанные с энергоснабжением, обращайтесь в редакцию газеты или непосредственно в энергокомпанию. Вам обязательно помогут решить вашу проблему.

Вопросы задавал Виктор ИЛИН.