Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, отсутствие эффекта от косметологических процедур... Как отстоять свои права и вернуть деньги? Об этом «Тихоокеанской звезде» рассказывают специалисты всероссийского Союза потребителей.

ДОГОВАРИВАЕМСЯ НА БЕРЕГУ

Статья 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, то есть без подписания предварительного договора согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг и тому подобное.
Поэтому сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологического кабинета должен рассказать заранее о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе; о стоимости этих услуг; о последствиях процедур, их эффективности.
Специалисты должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Любой салон красоты несёт ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (пп. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.
Причёска сделана безобразно и стрижку нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием.
Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счёт и требовать компенсации морального вреда.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

ЕСЛИ ЧТО-ТО НАВЯЗАЛИ

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия! Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.
Если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Какие меры предпринять? Потребуйте выставить вам счёт с перечислением всех оказанных вам услуг и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и её стоимости, не платите за неё!
Напишите заявление на имя директора салона красоты с причиной отказа платить за те или иные позиции в счёте.

 ТРЕБУЙТЕ ДЕНЬГИ НАЗАД

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!
Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Кроме того, такие действия работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение, согласно п. 2 ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.
Что сделать? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.
Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими: соберите доказательства, обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена. Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео.
Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото повреждённых волос. В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счёт, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги и указана стоимость каждой из них.

ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ!

Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило. На имя директора салона напишите претензию, чётко изложите свое виденье ситуации, потребуйте возврата денег.
Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней или «согласно установленному законом сроку»). Поставьте дату и подпись. Претензию оформляйте в двух экземплярах.
Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства. И, конечно, очень внимательно относитесь к выбору салонов! А лучше иметь своего проверенного годами мастера, уж он точно не подведёт.

М. МАРЬИНА.