Робот Макс на Госуслугах даёт миллион консультаций

На международной выставке Россия на ВДНХ прошёл форум национальных достижений «Государственные услуги». Представители органов власти и крупнейших компаний отрасли рассказали, как создают и развивают глобальный проект по цифровизации – портал Госуслуг.

– Сегодня портал Госуслуг – инструмент, который позволяет гражданам взаимодействовать с государством и решать свои жизненные ситуации быстро, удобно и не выходя из дома. Это пятая цифровая экосистема в России по масштабу трафика, а также по числу активных пользователей в сутки, – говорит зампредседателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

На портале зарегистрировано 115 млн. учетных записей, 3,5 млн. из них принадлежат юридическим лицам и ИП, ежедневная аудитория портала превышает 11 млн. человек. Всего в 2023 году оказано более 340 млн. услуг – это на 100 млн. больше, чем в 2022 году.

В 2019 году только около 5% массовых социально значимых услуг были доступны в электронном формате, сейчас их уже 100%. Более 87% справок, социальных льгот и пособий можно получить онлайн. На портале также можно воспользоваться 13 суперсервисами, например, подать документы в вуз или зарегистрировать рождение ребенка онлайн.

Также для повышения удобства на Госуслугах внедрен виртуальный помощник – робот Макс. Ежедневно он консультирует миллион пользователей и помогает значительно упростить пользовательский путь.

В павильоне Хабаровского края также представили достижения развития портала «Услуги.27» за последние 10 лет.

– С 2013-го по 2023 год региональный портал Госуслуг стал незаменимым помощником для жителей – на сайте доступно 2500 услуг и сервисов. Из них в электронный вид переведены 775 услуг: не нужно обращаться в ведомство лично и тратить время на ожидание в очереди. Также в электронной форме предоставляется 91 массовая социально значимая услуга, – сообщил первый замминистра цифрового развития и связи Хабаровского края Алексей Гриб.

Всего на региональном портале зарегистрированы 994 тысяч подтвержденных учетных записей в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), а также 20 тысяч учетных записей детской ЕСИА для жителей до 14 лет. Кроме того, внедрен социальный навигатор – сервис на основе данных о пользователе напоминает о полагающихся гражданину возможностях, а для помощи при работе с заявлениями на портале запущен Telegram-бот.

Напомним, что провести международную выставку-форум «Россия» поручил президент страны Владимир Путин. Она призвана показать достижения государства в различных отраслях. В ней принимают участие все 89 регионов страны. Ежедневно на выставке проходят более 500 экскурсий, в ходе которых можно ознакомиться с достижениями регионов во всех областях.

И. Викторов.