Капитализм с человеческим лицом

Виталий Микрюков вернул в бизнес элементы «соцсоревнования»

Хабаровская компания «Мир упаковки» стала инициатором приезда в дальневосточную столицу бизнес-тренера с мировым именем Брайана Трейси.  О том, зачем сервисной компании приезд гуру предпринимательства и как это связано с Доской почёта местного предприятия,  рассказал на Деловом ланче от «Департамента ПроДВижения» генеральный директор хабаровского дивизиона «Мира упаковки» Виталий Микрюков.

Сегодня мало кто из топ-менеджеров хабаровских компаний не испытывает проблем с поиском и закреплением на рабочих местах профессионально подготовленных кадров. Проблемы персонала (текучка, воровство, перекупка и др.) в самых разных вариациях отмечают абсолютное большинство предпринимателей, работающих в реальном секторе экономики.

Между тем в Хабаровске есть компания, в которой отсутствуют кадровые трудности. Это - «Мир упаковки».

- Мы - компания, работающая в сегменте B2B, то есть бизнес для бизнеса,  мы ориентированы исключительно на продажи расходных упаковочных материалов, не имеем и не планируем развивать собственные производства. При этом развиваем три бренда - «Мир упаковки», «Импакто» и «Онтайм» и готовим к запуску еще два бренда,  - начал свой рассказ об особенностях работы с персоналом в компании генеральный директор хабаровского дивизиона «Мира упаковки» Виталий Микрюков. - На Дальнем Востоке у компании три подразделения - в Хабаровске (130 сотрудников), Владивостоке (180) и  Южно-Сахалинске (30).

По словам Виталия Микрюкова, среднее время работы линейного персонала «Мира упаковки» в Хабаровске (уровень кладовщик)  более полутора лет,  «продажников» - свыше трех лет, а  среднее и топовое звенья  менеджеров почти не подвержены текучке и работают в компании более пяти лет.  При этом новые кадры привлекаются только тогда, когда хабаровчане открывают новые направления деятельности или появляются новые каналы продаж.

- Как правило, основная причина выхода из компании - это переезд в другой регион или беременность, декрет и отпуск по уходу за ребёнком.  Вторая причина - не повод для смеха, просто у нас очень женский коллектив,  и рождение детей - это как раз тот фактор, который подтверждает стабильность нашей работы, - говорит топ-менеджер. - При этом мы не платим персоналу каких-либо завышенных по отношению к рынку зарплат. Наши зарплаты - чуть ниже или чуть выше средних доходов по аналогичным позициям на рынке. Зато  есть очень важная, на наш взгляд, нематериальная мотивация.

- К примеру, в наших офисах и точках продаж - строгий распорядок работы с девяти утра до 17.30 вечера с тридцатиминутным перерывом на обед, - делится Виталий Микрюков деталями системы мотивации персонала внутреннего маркетинга в компании. - При этом есть своя доставка на работу и собственная столовая.  Это очень удобно для людей, потому что они спокойно успевают после работы за детьми в детсад и по другим надобностям.  Это позволяет людям планировать своё нерабочее время, что немаловажно.

-  Ежеквартально на предприятии по результатам работы осуществляются и выплаты за выслугу лет. На территории нашего головного офиса на Промышленной мы восстановили Доску почёта: облагородили её и побелили,  теперь она у нас используется по прямому назначению - раз в квартал путем опроса «на 360 процентов» мы выявляем отличников производства, и их фотографии появляются на Доске почёта.  Люди стремятся попасть на Доску почёта даже при том, что никаких иных материальных ценностей за это не получают.
Другой пример «социалистистической» мотивации - на десятилетие «Мира упаковки» старейшины фирмы получили наградные знаки.

- Обычные металлические значки, покрашенные красной краской, - объясняет гендиректор. - Кстати, награждённых было 17 человек из 130.  Кроме Доски почёта и наградных знаков в компании поощряют своих передовиков и другими «неденежными» призами, например, туристической путёвкой на всю семью.  

В «Мире упаковки» есть возможности внутреннего карьерного роста, а денежная мотивация складывается из оклада и процента от продаж.  При этом оклад составляет не менее 20 процентов в структуре ежемесячного дохода сотрудников, а без начисления процентов не остаётся ни один штатный работник компании.

- Мы стараемся формировать командный принцип работы на предприятии так, чтобы до всех и до каждого доходила идея и мысль о том, что мы - лучшие, - говорит Виталий Микрюков.

В числе корпоративных мероприятий, которые работают на формирование командности в коллективе, он называет «верёвочный» чемпионат и другие сюжетно-динамические игры, которые специально организуются для сотрудников. Особая статья расходов за счёт компании - детский Новый год. По мнению бизнесмена, именно через детей формируют корпоративные ценности в компании.  

- Это очень важно, когда дети видят всю нашу внутреннюю кухню, то, кем и где работают их родители, - считает Виталий Микрюков. - Доверять людям и выполнять всё, что обещали, - так он формулирует главный принцип кадровой политики на предприятии.

- А как же с камерами видеонаблюдения в торговых залах и на складах? Воруют? - спрашивает кто-то из скептиков, присутствующих на Деловом ланче.

- Утери у нас бывают, но хищений - нет. А камеры установлены вовсе не для контроля за кражами, а чтобы контролировать отгрузку. Потому что при формировании заказа вполне может оказаться, что какую-то часть его просто забыли отгрузить клиенту. На камерах это легко и быстро можно увидеть, - парируют управленец. - Люди просто верят в то, что делают.

Тут же выясняется, что в «Мире упаковки» действует и оплачивается целый институт наставничества опытных специалистов над новичками.  Правда, на оплату может рассчитывать только тот наставник, чей подшефный сдал квалификационные экзамены по окончании испытательного срока. Если  необходимые задания выполнены на отлично с первого раза (к примеру, на складе необходимо за 30 минут сформировать заказ из 40 наименований), вознаграждение наставнику увеличивается в два раза, а ученику прибавляют его зарплату.

Свои стандарты обслуживания, тест, на которые надо успешно пройти, есть и у «продажников». Если всё сделано правильно, но новичок не уложился в сроки, то испытательный срок ему продлевают.

- Людям нравится быть наставниками, это престижно и статусно, - говорит Виталий Микрюков. - Они заинтересованы в том, чтобы вновь принятые сотрудники  быстро и качественно осваивали свои обязанности, либо наоборот - рекомендуют нерадивых к увольнению.

Ассортимент продукции, которую «Мир упаковки» реализует своим клиентам, увеличивается на 20-25 процентов в год, в то время как кадровый состав хабаровского предприятия за три года вырос на 30 процентов - со 100 человек до 130.

- Мы обслуживаем бизнес, и если он будет развиваться, то и мы будем развиваться, - заявляет предприниматель. - Именно поэтому мы «прокачали» идею с приездом в Хабаровск Брайана Трейси.  Его выступления и семинары нужны, чтобы взбодрить наше замечательное «болото»,  дать толчок к открытию новых компаний, импульс к развитию предпринимательства.  Брайан Трейси - тренер успеха, а успех он во всем мире одинаковый.

Сергей МИНГАЗОВ.
Фото Вячеслава Реутова.