Справочная-ТОЗ

Почему карту заблокировали и что делать?

Банковская система отслеживает платежи по картам: дату, время, страну и город совершения операции. Потом она сравнивает данные с вашим местом регистрации и реальными возможностями. И если что-то не совпадает, например, вы живете в Хабаровске, а расплатились картой в Турции, система может автоматически заблокировать карту, чтобы исключить риск мошенничества - вдруг ее у вас украли.

Также часто карта блокируется при оплате ею товаров в зарубежных интернет-магазинах. Подозрительны для банков и слишком частые снятия наличными крупных сумм, проведение нескольких операций подряд на одинаковую сумму.

Например, вы пользовались банкоматом, на котором сотрудники банка позднее обнаружили скиммер - устройство, устанавливаемое мошенниками для снятия данных банковских карт. В этом случае банк заблокирует все карты, которые побывали в этом банкомате, и перевыпустит их.

В банках есть список стран, в которых вероятность мошенничества с картами высока. В него входят некоторые страны Юго-Восточной Азии, Испания, Украина и ряд других. Платежи на их территории банкиры отслеживают особенно тщательно.

Заблокирован счёт может быть и по решению суда, если, например, вы задолжали крупную сумму и суд вынес постановление взыскать ее с вас. Еще одна возможная причина такой блокировки - банковская ошибка.

Узнав, что карта заблокирована, вы должны позвонить в банк, который выпустил вашу карту, по телефону колл-центра. Этот телефон обычно указан на оборотной стороне карты мелким шрифтом, но на всякий случай лучше заранее сохранить его в памяти мобильного телефона. Звонок, скорее всего, будет бесплатным.

В большинстве случаев банк разблокирует карту в течение нескольких часов после вашего звонка. Исключение - блокировка в случае массового мошенничества с картами: тут придется ждать перевыпуска карты, а это может растянуться на несколько недель.

Большинство банков обещают позвонить вам перед блокировкой карты. Потому проследите, чтобы в банке был номер того мобильного телефона, которым вы сейчас пользуетесь. Получив SMS-уведомление о том, что карта скоро будет заблокирована, срочно позвоните в банк и проясните ситуацию - возможно, блокировки удастся избежать.

Если вы собираетесь за границу - на отдых, в командировку, - то обязательно заранее позвоните в банк и сообщите, в какой стране и в течение какого срока вы планируете расплачиваться своей картой. В противном случае банк может заблокировать вашу карту, и вы окажетесь в поездке без денег. И не пользуйтесь подозрительными аппаратами… нигде.

Если вашу карту все-таки заблокировали во время путешествия, позвоните в банк и узнайте, что можно сделать. Часто он идет навстречу клиенту, оказавшемуся в сложном положении, и разрешает единоразовое снятие наличных в заранее указанном банкомате в месте вашего пребывания. Кроме того, многие банки предоставляют услуги экстренной выдачи наличных (Emergency cash) и срочного перевыпуска карты (Emergency card).

* * *

Как узнать свою кредитную историю и что делать, если она подпорчена?

Сегодня любой человек может узнать свою кредитную историю, обратившись либо непосредственно в банк, либо в Бюро кредитных историй (БКИ), а также в финансовые компании, которые занимаются предоставлением кредитных историй.

Причем только БКИ предоставляет данную услугу бесплатно. В нашей стране таких организаций не более двух десятков. Одна из крупнейших - Национальное бюро кредитных историй в Москве. К примеру, Сбербанк сотрудничает именно с этим учреждением. Все банки, которые осуществляют свою деятельность на территории России, в обязательном порядке пользуются услугами таких бюро.
Для того чтобы бесплатно узнать свою кредитную историю в БКИ, нужно отправить заверенное нотариусом заявление по почте (физические лица также могут отправить телеграмму, заверенную оператором почтовой связи) или же лично посетить бюро с паспортом.

Кстати, не всегда данные БКИ являются достоверными. Если вы видите явные ошибки (например, точно помните, что в такой-то срок погасили платеж полностью, а в данных из БКИ просрочка), то срочно берите справку о качестве исполнения долга по кредитному договору в том банке, где выплачивали кредит. Данный документ нужно приложить к заявке на кредит при обращении в другой банк. Также отправьте справку в бюро, где получили информацию.

Еще один выход из ситуации, когда деньги нужны позарез, - обратиться в молодой банк. Некоторые из них для привлечения новых клиентов могут закрыть глаза на проблемы с выплатой кредитов. При этом надо знать, что банки скрывают, с какими бюро кредитных историй они работают, поэтому подавать заявку придется наудачу.