ВТБ24 - финансовый партнёр малого бизнеса

28.03.13 0:00 | Деньги | 2м. 27 c.

Банк должен предоставлять комплексное обслуживание и стать финансовым партнером для своих клиентов - предприятий малого бизнеса, считает вице-президент ВТБ24 Илья Васильев. Ведь запросы динамично развивающихся и амбициозных компаний постоянно растут, и задача банка - максимально полно удовлетворять их.

- Потребности малого бизнеса в банковских услугах постоянно увеличиваются. Сейчас уже недостаточно иметь лишь расчетный счет в банке или взять кредит. Банки начинают предлагать своим клиентам комплексное обслуживание. В чем оно заключается?

- Действительно, банки постоянно развивают услуги для малого бизнеса. Мы также активно работаем в этом направлении. Суть в том, чтобы банк стал полноценным финансовым партнером для своего клиента, а не просто продавал ему один продукт, хоть и востребованный в данный момент. Финансовые потребности бизнеса растут с его развитием, с развитием самого рынка. Банк должен быть рядом с клиентом в любой момент времени и предлагать ему необходимые продукты. А для этого нужно знать бизнес своего клиента.

- Как создаются эти партнерские отношения?

- В первую очередь, надо быть рядом со своим клиентом, предоставлять ему возможность работать с персональным менеджером, который будет на одном языке говорить с главным бухгалтером, генеральным директором, владельцем предприятия. Иногда он и вовсе должен лучше, чем они, разбираться в финансах предприятия. Это тот путь, по которому пошел ВТБ24 два года назад, начав предоставлять персонализированный сервис своим клиентам в сегменте малого бизнеса. Работа наших менеджеров как раз и направлена на построение долгосрочных партнерских отношений.  

- Как вам удается обеспечивать индивидуальное обслуживание, принимая во внимание, что ВТБ24 - это один из крупнейших российских банков, а клиентов малого бизнеса у вас 200 тысяч?

-  Потребности бизнеса в финансовых услугах различаются в зависимости от его масштаба и этапа развития.  Персональный сервис востребован достаточно крупными  компаниями. Для небольших, только развивающихся компаний и индивидуальных предпринимателей мы предлагаем стандартные пакеты и продукты  микрофинансирования. Такое диверсифицированное предложение позволяет охватить потребности подавляющего большинства клиентов. Мы работаем во всех городах с населением более 300 тысяч человек, то есть находимся там, где наши клиенты развивают свой бизнес.

Процессы обслуживания у нас максимально приближены к потребностям клиентов. К примеру, компании нужно, чтобы расчетное обслуживание проходило без задержек и ошибок, чтобы удовлетворяло основным запросам - будь то платежи, расчеты, инкассация или эквайринг. Редкие клиенты посещают наши офисы для оформления платежей и выполнения других регулярных операций. Более 80% из них используют системы дистанционного банковского обслуживания.

Важным фактором качества клиентского сервиса является скорость принятия кредитных решений.  Нередко приходится слышать, что клиенты меняют банк из-за длинного, запутанного и непредсказуемого кредитного процесса.  Клиенты ВТБ24 могут рассчитывать на получение кредитного решения по стандартным продуктам в течение 1-2 недель с момента обращения в банк. За это время мы успеваем собрать необходимые документы, согласовать с клиентом параметры кредита и принять решение.  Конечно, по нестандартным кредитам сроки могут отличаться в большую сторону. Здесь важно быть всегда на связи с клиентом, делая процесс максимально прозрачным.

- Вы упомянули об экспресс-кредитовании. Каковы условия таких кредитов?

- У нас есть два основных продукта - кредит «Коммерсант» и кредит «Бизнес-Экспресс». «Коммерсант» - это фактически потребительский кредит, рассчитанный на индивидуальных предпринимателей.  Решение принимается за 1 день, требуется минимум документов.
Кредит «Бизнес-Экспресс» предназначен как для индивидуальных предпринимателей, так и для владельцев бизнеса.  Максимальная сумма больше. Кредит может быть как залоговым, так и беззалоговым.  Для принятия решения используется минимальный комплект документов о бизнесе, решение принимается за 2 дня!

- Какие продукты входят в комплексное обслуживание?

- Расчетно-кассовое обслуживание (РКО) и кредитование - это основные продукты, которые нужны абсолютно всем. Так же, как и услуги дистанционного банковского обслуживания. Далее потребности клиентов различаются в зависимости от вида деятельности компании.
Если говорить о торговых предприятиях, а это примерно половина нашей клиентской базы, то ими востребованы инкассация и эквайринг - продукты, позволяющие работать с торговой выручкой. Сейчас доля наличного оборота постоянно снижается, поэтому эквайринг становится более востребованным.

У компаний, которые занимаются внешнеэкономической деятельностью, импортом, востребованы документарные операции, валютный контроль. В 2012 году мы значительно расширили линейку продуктов по этим направлениям. Нам очень важно быть рядом с клиентом, поскольку продукты сложные, а в компаниях зачастую нет специалистов, досконально знающих, как правильно использовать гарантии, оформить паспорт сделки и т.д.

- Насколько клиенту выгодно именно комплексное обслуживание, а не приобретение услуг банка по отдельности?

- Все просто: расходы клиента при использовании пакетного РКО будут практически вдвое ниже, чем в случае, если бы он приобрел каждую услугу по отдельности. Сейчас пакетными предложениями пользуются более трети наших клиентов.

- В чем экономическое преимущество для клиентов обслуживаться в одном банке?

- Клиент экономит на транзакционных издержках в расчетах между банками. Если это ежедневные операции, то это значимая экономика. Кроме того, счетами управлять гораздо удобнее, если они находятся в одном банке и все их можно видеть в одной системе. У нас большая сеть, и клиент может взять кредит в Москве, хотя бизнес у него находится в Новосибирске, а залоги в Самаре. У нас есть подразделения в каждом регионе, которые делают свою часть работы. Для нас это один клиент, а для клиента  мы один банк, который всегда рядом.

- Намерены ли вы предложить новые услуги клиентам в ближайшее время?

- Мы постоянно развиваем наши продуктовые предложения. В прошлом году запустили кредит «Бизнес-Экспресс», о котором я уже говорил, а также продукты «Бизнес-Ипотека», «Лимит финансирования», который позволяет открыть клиенту лимит и оперативно предоставлять финансирование в его рамках. Мы развиваем также дистанционное обслуживание. Задумываемся над тем, чтобы предложить торговое финансирование малому бизнесу. Кроме того, мы наращиваем свои возможности с точки зрения филиальной сети: помимо органического роста, идет интеграция с ОАО «ТрансКредитБанк», который обладает достаточно широкой сетью отделений. А значит, мы станем еще ближе к своим клиентам.

Заполнить заявку на кредит вы можете на сайте www.vtb24.ru
в разделе «Для вашего бизнеса».
Узнайте подробнее 8-800-100-24-24.
ВТБ 24 (ЗАО). Генеральная лицензия Банка России № 1623. Реклама.
И. ВАСНЕЦОВА.







Написать комментарий
Написание комментария требует предварительной регистрации на сайте

У меня уже есть регистрация на toz.su

Ваш E-mail или логин:


Либо войти с помощью:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Я новый пользователь

На указанный в форме e-mail придет запрос на подтверждение регистрации.

Адрес e-mail:*


Имя:


Пароль:*


Фамилия:


Подтверждение пароля:*


Защита от автоматических сообщений

Подтвердите, что вы не робот*

CAPTCHA

Нет комментариев

29.03.2024 13:19
«Ростелеком» представил в Хабаровске возможности централизованной Системы-112 для экстренных оперативных служб

29.03.2024 09:08
Особый противопожарный режим в Хабаровском крае

29.03.2024 08:58
В Хабаровске ветка упала на автомобиль - заплатит УК

29.03.2024 08:52
В приоритете - семьи и защитники Отечества

29.03.2024 08:38
При чём тут борщ?

26.03.2024 08:37
План посевной – рост в гектарах

26.03.2024 07:39
В Хабаровском крае готовятся к посевной

25.03.2024 11:55
Один дома или никого: видеонаблюдение поможет контролировать все удаленно

23.03.2024 19:22
Циклон принесёт снег на большую территорию Хабаровского края

23.03.2024 16:14
В связи с трагическими событиями просим жителей Хабаровского края быть предельно бдительными

23.03.2024 15:56
В день трагедии в Красногорске на соревнованиях находилась команда по спортивным и бальным танцам Хабаровского края с тремя тренерами

23.03.2024 11:52
Развлекательные мероприятия на территории Хабаровского края в ближайшие дни отменяются в связи с трагедией в Красногорске



26.11.2015 00:26
Артели знают «комфортную цену» на золото
«Круглый стол» в филиале ВТБ в Хабаровске собрал более 30 участников - в основном представителей золотодобывающих предприятий региона. Пришли также партнеры отрасли - поставщики техники, запчастей и ГСМ. Объединило отраслевиков в данный момент желание узнать прогноз, что будет с рынком золота в ближайшем будущем, и услышать предложения банка для работы в этих условиях.

26.11.2015 00:24
У рубля хороший «гороскоп»?
Аналитики американского инвестиционного банка Goldman Sachs в своем докладе назвали рубль одной из самых привлекательных валют на 2016 год, пишет агентство Bloomberg. По мнению финансистов, российская валюта вместе с мексиканской может продемонстрировать высокие показатели. При этом абсолютным лидером корзины инвестбанка признается доллар США.