erid: 2W5zFGzVyyb. Реклама. ПАО «Ростелеком»
Представителям хабаровской ассоциации отельеров презентовали новый сервис «Ростелекома» — «Цифровой отель». С его помощью владельцы небольших гостиниц и крупных сетей смогут оптимизировать расходы, автоматизировать работу с клиентами и персоналом и повысить качество обслуживания.
«Цифровой отель» — облачная платформа на базе российского программного обеспечения, которая помогает ускорить обслуживание гостей и повысить эффективность управления объектом размещения. Решение заменяет сразу несколько обособленных специализированных сервисов.
Ирина Худякова, президент хабаровской ассоциации отельеров:
«Цифровой отель» закрывает одну из острых проблем отрасли: в нем собраны сразу все процессы управления гостиницей. Собственнику не нужно приобретать множество программ и отдельных решений под каждый участок работы. Это, несомненно, упрощает деятельность и снижает затраты. Мне понравились возможности рум-сервиса, когда гость на телевизоре в номере и при подключении к сети Wi-Fi видит индивидуальное приветствие. Это создает эффект заботы «здесь и сейчас». В гостиницах нашего города подобного уровня персонализации пока мало. Показательно, что федеральный гостиничный оператор Cosmos Hotel Group переходит на эту систему. Думаю, что решение действительно перспективное и может помочь нашим отельерам предоставлять гостям более современный сервис».
Платформа обеспечивает бесперебойную работу всех ключевых операций в гостинице: управление номерным фондом, оформление бронирований, фиксацию сведений о гостях, расчёт стоимости проживания и работу с групповыми заездами. Руководители получают сводную информацию по загрузке номерного фонда, расходам и доходам, а также доступ к сотням финансовых сводок и отчетов по качеству работы персонала. Отдельный модуль отвечает за контроль работы клининга и инженерно-технического персонала: ведется фиксация неисправностей в помещениях, назначение ответственных, приоритизация и отслеживание статусов задач. Такое оперативное управление и отчетность помогают снижать сроки простоя номеров и повышать удовлетворенность гостей.
Алексей Высотин, представитель гостиницы «Ариранг»:
«Мне понравилось, что в сервисе можно настроить автоматическую рассылку гостям напоминаний о брони в отеле. Такая функция поможет значительно экономить время администраторов: не нужно вручную обзванивать каждого клиента, можно сфокусироваться на задачах, требующих личного взаимодействия с постояльцами».
«Цифровой отель» синхронизируется с онлайн-кассами, банковскими и бухгалтерскими системами, а также интегрируется с интернет-площадками бронирования и CRM-системами.
Елена Лапина, представитель гостиницы «Онега»:
«У нас был негативный опыт перехода на одну из платформ — процесс оказался слишком сложным и затянутым. Поэтому к любым изменениям подходим с осторожностью. Сегодня на встрече показали пример гостиницы в Иркутске с большим номерным фондом, где переход на «Цифровой отель» занял всего пять дней и после этого началось обучение персонала. Если внедрение действительно проходит в такие сроки и при этом обеспечивается полная синхронизация всех баз и систем, то этот продукт достоин внимания».
Безопасность данных на платформе обеспечивается за счет использования облачной инфраструктуры «Ростелекома». Персональная информация гостей и финансовые сведения хранятся в дата-центрах, которые соответствуют требованиям российского законодательства по защите информации. Благодаря этому снижаются риски, связанные с возможной недоступностью зарубежных облачных сервисов, а также уменьшается вероятность утечки конфиденциальных данных.
Анастасия Морозова, главный менеджер профильных решений компании «Ростелеком»:
«Ключевое преимущество подхода «Ростелекома» — планирование и выстраивание всей технологической цепочки: от строительства сетей связи до запуска цифровых сервисов. На всех этапах внедрения мы выступаем партнером гостиничного бизнеса: рассчитываем, какой экономический эффект даст переход на нашу платформу, помогаем с организацией процесса, консультируем, берем на себя обучение персонала и дальнейшую техническую поддержку. «Цифровой отель» — это не просто «оцифровка процессов», а возможность выстроить гостеприимство нового уровня: более удобный и современный сервис для гостей и выгодный для владельцев».
Решение «Цифровой отель» доступно для подключения гостиницам, базам отдыха и любым объектам размещения по всей России. Подробнее о функциональных возможностях системы и условиях подключения можно узнать на сайте.
Фото предоставлено ПАО «Ростелеком»