Обилием парикмахерских хабаровчан не удивить. Выбирай, как говорится, на любой вкус и кошелек, поближе к дому или работе. В новой сети японских парикмахерских «Ниппон» готовы и эстетическим запросам вашим соответствовать, и быстрой работой радовать, и комфорт обеспечивать, да еще и подарки делать.

Впрочем, новой эту сеть можно назвать довольно условно. Мастера несколько лет работали под маркой известной федеральной сети, но вот теперь решили отправиться в самостоятельное плавание.

Выигрывает клиент

Несмотря на изменение статуса и вывески, посетители, привыкшие приходить к здешним мастерам, не потеряют никакие из ранее накопленных бонусов - например, в виде бесплатных стрижек при каждом шестом посещении или подарков. Подобная политика, кстати, является довольно распространенной в сфере бытового обслуживания. Поэтому от ее принципов в новой сети парикмахерских не отказываются.

- На перемены мы решились для того, чтобы стать еще ближе к нашим клиентам, - объясняет руководитель сети «Ниппон» Артем Огнянов.

Принадлежность к федеральной сети обязывала Артема с коллегами к использованию достаточно строго определенного набора инструментов взаимодействия с потребителями услуг. Необходимо было присутствовать на общем сайте, участвовать в ведении объединенного сетевого аккаунта в соцсетях.

- Всё это, особенно если принять во внимание семичасовую разницу с Москвой, значительно удлиняло наш путь к клиенту, - продолжает Артем Огнянов. - Представьте: пока будет принято какое-то значимое для него решение или последует отклик на замечание или пожелание, пройдет слишком много времени. Это не может не огорчать человека, а то и вызывает у него раздражение. И мы попросту рискуем лишиться клиента.

Самостоятельность в делах дает возможность руководителю сети «Ниппон» вести оперативный диалог с каждым клиентом, реагировать на претензии гораздо быстрее, не дожидаясь, пока «проснется» (буквально!) Москва.

новые перспективы и… парикмахерские

Пока «Ниппон» объединяет две парикмахерские - в торговом центре «Дом одежды» на ул. Карла Маркса, 59 и в районе площади Серышева, на Джамбула, 16, ранее входившие в федеральную сеть и сохранившие для постоянных клиентов все заработанные ими бонусы. Но это только на начальном этапе.

- Мы планируем распространяться не только по Хабаровску, но и по другим городам Дальнего Востока, - не скрывает Артем Огнянов. - В открытии точек «Ниппон» заинтересованы, например, Благовещенск, Владивосток и Артём.

Сеть намерена запустить свой Телеграм-канал, открыть аккаунт в соцсети «ВКонтакте», чтобы рассказывать о сути своих предложений всё большему числу потенциальных клиентов.

- Планируем также распространение флайеров с предложениями различных скидочных акций, чего тоже раньше не делали, - продолжает Артем. - Думаю, что наши клиенты это заметят.

По согласованию с городской администрацией «Ниппон» будет размещать и внешнюю рекламу, на которую в Хабаровске люди активно откликаются. А вот федеральная сеть этого, к сожалению, не приветствовала.

Разрабатываются и другие приятные новинки для клиентов. Всех секретов Артем Огнянов пока не раскрывает - хочется, чтобы они стали для посетителей сюрпризом. Но обещает, что спектр предложений в сети «Ниппон» будет расширен и по акциям, и на постоянной основе.

Что значит  работать по-японски

Если кто-то думает, что в сети японских парикмахерских работают мастера из Страны восходящего солнца, то ошибается. Стрижку вам будут делать наши земляки, выглядеть она будет вполне традиционно и будет привычной для клиента. Впрочем, прическу в особом японском стиле тоже выполнят, но только если вы сами этого пожелаете для какого-то особого случая. Да и саке, конечно, не подадут. «Японский» характер проявляется в другом.

- Мы строим свою работу на тех принципах, на которых это часто происходит в японских парикмахерских, - объясняет Артем Огнянов. - Например, у нас нет администратора. Вместо него посетителя «встречает»… терминал, на котором клиент легко сам ознакомится с предлагаемыми услугами, выберет мастера, сможет оценить его работу, оставить номер телефона, если вдруг есть претензия, по которому с ним обязательно свяжутся.

На каждом рабочем месте оборудован монитор с фильмами о Японии, ее культуре, традициях, и ни клиенту, ни мастеру не приходится думать о том, как занять друг друга разговорами. После каждой стрижки клиенту дарят расческу.

- Кроме того, наши рабочие места, как это принято и в Японии, устроены так, чтобы на меньшем пространстве была возможность реализовать как можно больше услуг, - говорит Артем.

В рабочем столе парикмахера обустроено место для личных вещей и одежды. Телефон или портмоне в специальном отделении находятся за зеркалом, в их сохранности клиент может быть уверен.

За водой, чтобы, например, умыться, тоже отходить никуда не надо - она тут же, под рукой. В качестве стерилизации инструмента клиент тоже убеждается лично.

- Инструменты проходят четыре стадии обработки: мытье, обработка антисептиком, помещение в специальный раствор и затем - в шкаф с ультрафиолетом, - рассказывает Артем Огнянов. - Это делается после каждой стрижки. Во время обработки одного комплекта мастер работает другим.

«Экспресс» - значит быстро и качественно

Сеть «Ниппон» позиционирует себя как экспресс-парикмахерские. Это предполагает скорость, но, безусловно, не в ущерб качеству.

- У нас нет предварительной записи, вы можете прийти в любой день без предварительной записи, нет необходимости строить свой день в зависимости от времени посещения парикмахерской, - продолжает руководитель сети. - Мы работаем с 10 до 20 часов ежедневно.

На посещение нашей парикмахерской вы потратите не более 30-40 минут при наличии очереди, и один из четырёх мастеров сможет принять вас еще быстрее, если вы придёте первым. Также через онлайн-запись, номер телефона или группы в соцсетях можно узнать, когда работает любимый мастер.

Впрочем, если требуются особые услуги - окрашивание, сложные укладки, уход (в том числе камуфляж седины для мужчин) - можно записаться онлайн и отвести на поход в парикмахерскую побольше времени.

В будущем предполагается внедрить систему «комбо», когда комплекс услуг можно будет получить по меньшей цене, чем если бы вы выбирали их по отдельности.

Как правило, все стрижки в сети «Ниппон» стоят 350 рублей - если клиенту не захочется чего-то особенного. По здешней статистике, из семи десятков ежедневных стрижек сложных оказывается не более 5-10. Все остальные посетители приходят именно за бюджетным вариантом.

- Мы стараемся быть интересными нашим клиентам именно этим: экономией средств и времени, а также гарантированным качеством работы, - говорит Артем.

И, конечно, хорошее настроение - всегда в «комплекте»!

Марина Семченко.

Реклама