Не стесняйтесь «достать» продавца

Несмотря на то, что зимний сезон давно начался, в обувных отделах магазинов торговля идет вовсю. Кто-то припозднился с выбором обуви, кто-то тянул с покупкой до зарплаты, кого-то подвели старые проверенные «снегоходы». Кроме того, в нашей почте немало писем с жалобами на некачественную обувь. Поэтому на «сезонные» вопросы читателей сегодня отвечает наш эксперт - Галина Черковец. Она возглавляет Центр правовой и потребительской защиты населения г. Хабаровска.

- Галина Николаевна, читатели до сих не разберутся: в какие сроки можно предъявить претензию на зимнюю обувь, если купили ее заблаговременно, а брак обнаружился только сейчас?

- Претензию можно предъявлять в период гарантийного срока, а также по истечении его. Все просто: зимняя обувь является сезонной, и гарантийный срок на нее исчисляется с момента наступления сезона, а не со дня продажи. Допустим, вы выгодно купили зимние сапоги 15 июня (некоторые магазины практикуют скидки в межсезонье), а надели 15 ноября. Сапоги оказались с дефектом. Не надо сетовать, что деньги выброшены на ветер. Поскольку зимний сезон для Хабаровска начинается 10 ноября, ваше право начинать отсчет именно с начала этого сезона. Покупателям из Комсомольска-на-Амуре и Советской Гавани вести отсчет следует с 5 ноября, для Николаевска зимний сезон начинается еще раньше - с 25 октября. Официальный календарь сезона установлен законом Хабаровского края от 1 марта 2000 года.

Многие потребители высказывают мнение, что гарантийный срок в 30-40 дней для обуви очень мал. С этим можно было бы согласиться. Не всегда брак «вылезает» так скоро. И все-таки эти сроки приближены к требованиям ГОСТов. К тому же далеко не все потребители добросовестно соблюдают оговоренные условия эксплуатации обуви. Поэтому «золотая середина» быть должна.

Однако закон «О защите прав потребителей» предусматривает право гражданина в случае обнаружения производственных недостатков предъявить претензию продавцу и по истечении гарантийного срока - в разумный срок, но в пределах двух лет. Цель законодателя в данной ситуации - побудить производителя выпускать более качественную обувь. Впрочем, как и все товары.

Спорные вопросы в период гарантийного срока (например, проведение экспертизы) решаются за счет продавца. По истечении же гарантийного срока доказательства о том, что гражданке Ивановой была продана обувь с изъяном, предоставляет сама гражданка Иванова. Схема такая: претензия к продавцу - отказ того в возмещении цены или замене обуви - экспертиза за счет средств потребителя. И пусть вас не пугает то, что продавец встал в позу: данные для экспертного заключения предоставить он обязан. Если экспертиза подтвердит, что обнаруженные дефекты носят производственный характер, продавец возместит убытки в полном объеме.

- Но хочется обезопасить себя от хождения по инстанциям, в том числе и по ремонтным мастерским. Как правильно выбрать зимнюю обувь, чтобы впоследствии избежать ненужных хлопот?

- Прежде всего, зимнюю обувь надо правильно подобрать по размеру. Зимние сапожки должны быть на один - полтора размера больше того, который вы носите. В тесной обуви нога быстро замерзает. Есть еще такая практика: зазор между большим пальцем и носком сапога должен быть где-то около 10 миллиметров. Следует учитывать, что соответствие обуви стопе зависит от времени покупки. Вечером от нагрузки стопа уплощается, другими словами - отекает. Поэтому естественный размер искажается.

Общеизвестно, что в кожаной обуви ногам более комфортно, чем в обуви из кожзаменителя. К сожалению, и сегодня отдельные продавцы «обувают» покупателей, выдавая кожзам за «чистую кожу». Цена в этих случаях не всегда показательна. Иные импортные модельные сапожки из кожзама стоят не меньше отечественных кожаных. Потому важно самому научиться различать товар по качеству.

Главное, помните: каждая обувь должна сопровождаться достоверной информацией. Фирмы-производители не случайно сопровождают свою обувь специальными ярлыками-обозначениями. Кожа - развернутая шкура животного. Кожзаменитель - ромб. Кожа с покрытием из кожзама - шкура животного с ромбом в серединке.

Различие теплопроводности обуви из кожи и заменителя вполне может почувствовать ладонь. Она чувствует тепло натуральной кожи и прохладу искусственной. Опытный покупатель может положиться и на такой метод.

- Немаловажный вопрос: какой подошве отдать предпочтение? Зимой в травмпунктах даже врачи вынуждены консультировать, какую обувь носить. Да только поздно...

- Для нашей зимы подошвы из натуральной кожи, кожеподобной и пористой резины негодны. Морозы, снег и гололед лучше всего выдерживают пористый полиуретан (ПУ), термопласт (ТЭП), термопластичная резина (ТПР) и АБФ - пластик. Ищите эти аббревиатуры на инструкциях и ярлыках к обуви. Милое дело - ТЭП: легок, износоустойчив, водостоек, мороз до 50 градусов ему нипочем. Кроме того, ТЭП более устойчив на льду, чем полиуретан. Причем полостное рифление на подошве всегда более крепкое, чем в виде сетки или шипов. Всю эту информацию опять-таки обязан предоставить при выборе обуви продавец. Не стесняйтесь «доставать» его расспросами, пусть идет на склад, «шерстит» коробки в поисках сопроводительных буклетов.

- А кожаные перчатки? С ними тоже непросто. Мои сразу растянулись до «мужских» размеров...

- У хороших перчаток недостаток один - теряются. У плохих - целый букет. То по швам полезут, то линяют, то растягиваются, то садятся. Задача выбрать хорошие перчатки, действительно, не из легких.

Перчатки важно подобрать по размеру - «тютелька в тютельку». Взять окружность руки и поделить пополам. Так мы узнаем свой размер. Чтобы не купить под видом натуральной кожи «откровенный дерматин», надо хорошо приглядеться. У натуральной кожи поверхность среза слегка ворсистая. У кожзаменителя на срезе видны нити, так как он изготавливается на тканевой основе. Если срезы убраны в шов, остается довериться чувствам. Подержите перчатку в руке. Натуральная кожа способна поглощать тепло и от этого нагреется. Кожзаменитель останется холодным.

Кожаный верх перчаток обязательно дублируется тканью, применяемой как подкладка. Если перчатки без подкладки, это указывает на подпольный их пошив. При носке такие перчатки быстро садятся. Прочность окраски можно установить все тем же «дедовским методом»: смочить слюной.

- Раз уж мы заговорили о коже, то давайте ответим и на чисто мужские вопросы. Речь о ремнях. Читатель Б. Андроников, к примеру, жалуется, что купил лжекожаный ремень для брюк. Через неделю кожа с поверхности ссыпалась. Ремень назад не принимают.

- Автор письма, скорее всего, купил ремень из комбинированного материла. Это когда верхний слой - из натуральной кожи, нижний - из кожзаменителя. И наоборот. Служит такой ремень один-два года. Покупателю просто не повезло, что кожзам пришили сверху, вот он и «полез» от низкой температуры. Либо ему продали ремень с напыленным кожаным слоем. Этот не любит трения.

Чтобы распознать напыление, ремень надо было хорошенько перегнуть. С искусственного ремня краска если и не слезет, то на месте сгиба останутся небольшие полоски. Бывают еще ремни из скроенных между собой тонких кожаных спилков. Это самый низкий сорт кожи. Но если обошлось без напыления, прослужит 3-4 года.

Самый лучший ремень, конечно, цельнокроеный. На вес тяжелый. Вместе с пряжкой его вес составляет 250-300 граммов. Служит не меньше 10 лет. Качество его распознать можно по «отпечаткам пальцев»: сделать отметины, а потом потереть обратной стороной ремня. От них и следа не останется. Прокрашен такой ремень барабанным методом насквозь, краска с него не слезет до самой «смерти». Соответственная и «огранка»: пряжка литьевая, массивная, прочная.

Подготовила Ирина МАШНОВА.