Дальневосточный банк Сбербанка России повышает комфорт и удобство пользования услугами для клиентов. На прошлой неделе в пригороде Хабаровска начал работу Центр эмиссии банковских карт. По сути это - небольшая фабрика, которая выпускает пластиковые карты. До сих пор их на Дальний Восток доставляли из Москвы. И процесс этот занимал порядка двух недель. Новый центр позволит клиентам получать карты уже на третий день после подачи заявления.

На пресс-конференции по случаю открытия Андрей Билан, заместитель председателя правления Дальневосточного Сбербанка, сообщил, что производство обеспечено строгими мерами безопасности. Лишь единицы из сотрудников Сбербанка могут увидеть процесс производства своими глазами. По словам Андрея Ивановича, процесс полностью автоматизирован, что позволяет обеспечить точность и безопасность производства электронных денег.
Центр уже сейчас выпускает в день порядка тысячи новых банковских карт. И это, по словам Андрея Билана, далеко не предел, ведь производительность нового оборудования - тысяча карточек в час. Со временем и она будет достигнута, так как потребность в электронных деньгах у дальневосточников растет с каждым годом. В апреле этого года, например, в Комсомольске-на-Амуре одному из работников завода КнААПО Дальневосточный Сбербанк выдал свою миллионную карту. Только в одном Хабаровске их больше 200 тысяч, а в Хабаровском крае - 350 тысяч...
Если пересчитать это число на количество у нас трудоспособного населения, получается, что минимум каждый второй уже имеет карту Сбербанка. Зачем выпускать еще больше? - поинтересовались журналисты.
- Сейчас, - говорит Андрей Билан, - мы уходим от традиционной технологии - все расчеты проводить в окошке сберкассы при помощи сберегательной книжки. Ей на смену идут как раз банковские карты. Сбербанк создает целый комплекс электронных расчетов. Сегодня в нем к услугам дальневосточников порядка 700 устройств самообслуживания (банкоматы и терминалы для оплаты услуг). С их помощью можно оплатить услугу связи, коммунальные услуги, погасить кредит, заплатить налоги и штрафы ГИБДД... Наша задача в том, чтобы клиенты почувствовали: им гораздо удобнее не стоять в очереди к окошку, а в ближайшем терминале с помощью банковской карты быстро провести все платежи. Карта сегодня - это не только кошелек, в который можно положить или снять деньги. Она становится основным средством расчетов.
Но все-таки сейчас порядка 80 процентов операций клиенты Дальневосточного Сбербанка проводят в офисах через операторов, и лишь 20 процентов - через банкоматы и терминалы. Через три года, по словам Андрея Билана, стоит задача - зеркально перевернуть эту статистику. То есть довести процент электронного обслуживания до 80. Причем новые терминалы в большинстве своем будут устанавливаться не в офисах банка, а в торговых центрах, магазинах, гостиницах, крупных организациях. Чтобы у человека всегда была рядом оперативная точка для расчетов. Есть возможность совершать операции с помощью карты и через мобильную связь - услуга «мобильный банк».
- Если клиенты банка начнут активно пользоваться при расчетах терминалами, хватит ли их, не выстроятся ли и там со временем очереди?
- По норме, - говорит Андрей Билан, - в час каждый терминал может проводить порядка 10 операций, в день - до 50. Пока они скорее не дозагружены. Но со временем, мы предполагаем, такая проблема может возникнуть. Поэтому в этом году закупаем еще порядка 500 устройств. Это большой рост, если учесть, что за последние пять лет было установлено 700 банкоматов и терминалов.
- Но ведь далеко не все клиенты смогут самостоятельно освоить этот самый терминал…
- Конечно, работать с терминалами сложнее, чем с банкоматами. Там большое меню, много вариантов операций. Поэтому практически во всех подразделениях банка сейчас работают специальные сотрудники-консультанты. Они не просто приглашают людей, стоящих в очереди, воспользоваться терминалом, но и подробно объясняют, что и как нужно делать. И те, кто раз или два попробовал провести электронный платеж, в очередь к кассиру в следующий раз, как показывает практика, уже не становятся.
- Все ли абсолютно платежи можно сегодня провести через терминал или только основные, а за остальными все равно придется стоять в очереди?
- Сейчас в процессе разработки дополнительное направление. Если у вас есть платежи, помимо стандартных, например, счета за детский сад или дополнительное образование, можно будет учесть их, создав личный «профиль плательщика». Для этого необходимо будет с помощью сотрудника банка один раз заполнить специальную анкету с реквизитами. И в следующий раз, вставив в терминал карточку, на экране появятся все ваши индивидуальные данные, вся структура платежей: ваш сотовый оператор, счет детского сада, группа коммунальных платежей и т.д. Это еще более ускорит и упростит процесс оплаты.
Развитие технологий, позволяющих оказывать услуги более качественно и в кратчайшие сроки, - одно из приоритетных направлений работы Сбербанка, - отметил на встрече Андрей Билан.
Виктор Илин.