12 ноября Сбербанк России отмечает свою 168-ю годовщину. Накануне председатель Дальневосточного банка Сбербанка России Валерий Пытнев на пресс-конференции рассказал о том, как банк прошел нестабильный экономический период и как сегодня складываются его взаимоотношения с клиентами.

- Влияние кризиса стало очевидным осенью прошлого года, - сказал Валерий Пытнев. - Наш банк все это время помогал предприятиям, попавшим в трудную ситуацию. Нам удавалось на протяжении года конструктивно сотрудничать с нашими партнерами. Пожалуй, это было главным направлением в работе Дальневосточного банка Сбербанка России.

Зачем банку лаборатория

В течение последнего года Сбербанк, по словам Валерия Пытнева, реализуя Стратегию развития до 2014 года, совершенствовал свою работу с клиентами. Идеология новой философии банка - ежедневные позитивные изменения. Первые перемены коснулись обслуживания клиентов. Сейчас по-новому работают около 40 подразделений, два из которых - ЛИН-лаборатории. В «лабораториях» Сбербанка прорабатываются новые подходы, которые реализуются в работе с клиентами. На первом этапе были проанализированы основные технологические банковские процессы, найдены операционные функции, которые можно оптимизировать или исключить вовсе. Следующим шагом стало появление в залах консультантов, основная задача которых - работа с клиентами: управление очередью, информирование об услугах банка, помощь в проведении платежей через терминалы. Начали работу универсальные окна. Все усовершенствования направлены на то, чтобы клиенту стало удобней. Если в ходе эксперимента новация оценивается высоко, она внедряется по всей филиальной сети банка.
В настоящий момент в Хабаровске готовятся к открытию просторные современные офисы Сбербанка, которые будут располагаться в районе Железнодорожного вокзала, на улице Серышева, в Южном округе и тоже будут работать по новым технологиям.
- До конца текущего года в инновационный процесс будут вовлечены более 100 подразделений, - отметил глава Дальневосточного Сбербанка. - В следующем году охват составит 250 офисов по работе с населением и 50 офисов по обслуживанию малого бизнеса.

Услуги банка с доставкой

Чтобы упростить и ускорить обслуживание клиентов, Сбербанк в последнее время активно расширяет свою сеть банкоматов и терминалов.
На текущий момент в регионе действует 600 банкоматов - это на треть больше, чем в ноябре прошлого года. Вдвое выросло число терминалов, сейчас их более 400. «В общей сложности более 1000 машин работают на то, чтобы люди сберегли свое время и могли обойтись без личного контакта с сотрудником банка», - говорит Валерий Пытнев.
В Сбербанке хотят привить людям хорошую привычку осуществлять безналичные расчеты, минуя в проведении платежей этап снятия наличных. «Мы постоянно расширяем перечень услуг, которыми можно воспользоваться через банкомат или терминал», - продолжает Валерий Пытнев.
Все больше на «карте» региона мест, где можно рассчитаться не бумажной купюрой, а с помощью пластиковой карты Сбербанка.
- С начала года мы выпустили более 1 млн. 200 тысяч карт, - подчеркивает руководитель Дальневосточного Сбербанка.
Кроме того, с 1 октября в регионе запущена услуга «Сбербанк Онл@йн». Предоставляется она бесплатно. Большинство банковских операций теперь можно осуществить в сети Интернет.

Сберегательный - от слова «беречь»

Кризис не снизил интереса населения к банкам как традиционному инструменту накопления и хранения денежных средств.
- Люди по-прежнему доверяют нам, - говорит Валерий Пытнев. - Остатки денежных средств на счетах дальневосточников выросли с начала года на 11,2 млрд. рублей и составляют около 100 млрд. рублей. Это по-прежнему означает для нас лидерство на рынке вкладов с долей в 51 процент.
Отслеживая тенденции рынка и изменения спроса на банковские услуги, Сбербанк постоянно совершенствует линейку вкладов. По самым популярным из них - «Пополняемый депозит Сбербанка России» и «Особый Сбербанка России» был снижен минимальный срок вклада с 6 до 3 месяцев. В этом году у вкладчиков появилась возможность самим определять срок вклада с точностью до дня в интервале от 1 месяца до 3 лет.
В 2009 году в Сбербанке разработали четыре новых вклада, отвечающих современным условиям финансового рынка, - «Накопительный Сбербанка России», «Доверительный Сбербанка России», «Подари жизнь» и «Мультивалютный Сбербанка России».

Кредиты снова берут…

Порядка 40 кредитных рублей из 100 в регионе на сегодняшний день приходится на Дальневосточный банк Сбербанка России. Всего с начала года банк выдал кредитов на сумму свыше 68 млрд. рублей. Займы корпоративным клиентам, в том числе малому бизнесу, составили около 60 млрд. рублей.
- Если говорить о состоянии кредитного портфеля, то он остался на докризисном уровне, - говорит Валерий Пытнев. - Сегодня кредитный портфель банка составляет 102,5 млрд. рублей.
Сохранить объемы кредитования было непросто - признают в Сбербанке, поскольку в связи с переменами в экономике клиенты стали более осмотрительными, многие из них решили не рисковать и не брать в долг, пока не станут более ясными экономические перспективы.
- Поэтому поначалу снижение интереса к кредитам было особенно заметным. Теперь наметился рост, что говорит о том, что люди и в кризис продолжают зарабатывать и тратить, просто более осторожно.
Сбербанк в течение последних месяцев планомерно проводит политику смягчения условий по кредитам для физических лиц. Увеличен максимальный размер кредита «На неотложные нужды», снижен первоначальный взнос по авто- и ипотечным кредитам, отменен мораторий на выдачу кредитов в инвалюте, внедрена программа рефинансирования жилищных кредитов, выданных другими банками. Это то, что касается населения.
В портфеле кредитов юридических лиц вырос удельный вес подвергшихся реструктуризации ссуд. Ситуация с каждым отдельным предприятием-заемщиком рассматривалась индивидуально, но каждому по возможности в Сбербанке старались идти навстречу.
В итоге существенную помощь удалось оказать ряду особо значимых предприятий региона. Сейчас сотрудники банка постоянно отслеживают ситуацию, причем во всех отраслях присутствия клиентов, и отмечают положительные тенденции.
- Динамика удовлетворительная, - подтверждает Валерий Владимирович. - Мы продолжаем оказывать всемерную поддержку нашим клиентам - реструктурируем ссуды, берем на себя дополнительные риски, используем резервы.
Для малого бизнеса в текущем году были введены новые продукты - кредиты «Коммерческая недвижимость» и «Бизнес-авто». Они позволяют клиентам банка не просто выживать, но и развиваться даже в сложных условиях. Позитивные изменения кредитно-финансового учреждения страны становятся все заметнее.
Анна ТЕРЕНТЬЕВА.