22 октября в пресс-центре «Тихоокеанской звезды» прошла «горячая линия» с начальником Хабаровского отделения филиала ОАО «ДЭК» Алексеем Чибисовым. В течение часа 19 наших читателей получили ответы на вопросы по электроснабжению и оплате счетов. Еще порядка 300 хабаровчан свои вопросы передали в редакцию заранее.

Обращения наших читателей можно разделить на две части. Первая - общие для всех потребителей вопросы. Ответы на самые актуальные и популярные из них мы публикуем сегодня в газете. Вторая группа вопросов касается частных проблем отдельных людей. На них, как заверил редакцию Алексей Владимирович Чибисов, ответы дадут специалисты Хабаровскэнерго­сбыта непосредственно самим потребителям.
- У нас очень большие начисления по ОДН. Мы хотим, чтобы наш дом проверили - почему так происходит? Куда нам писать заявление, какой оно должно быть формы?
- Заявление о проведении энергоаудита пишется в свободной форме. В нем вам необходимо отразить суть проблемы, сообщить о необходимости провести комиссионное обследование на предмет выявления нарушений энергопотребления и энергопользования в доме. Данное заявление нужно направить и в жилищную организацию, управляющую вашим домом, и в Хабаровское отделение Хабаровскэнергосбыта (680030, г. Хабаровск, ул. Слободская, 12). Лучше, если заявление будет коллективным.
- Указанный в квитанциях на оплату электроэнергии телефон нашего РКЦ не отвечает. Федеральный номер 8-800-333-0-444, также указанный в квитанции, всегда занят. Почему ваши сотрудники никогда не отвечают на наши звонки?
- Как правило, после доставки квитанций, а сейчас как раз такой период, в пункты приема абонентов энергокомпании обращается большое количество потребителей и лично, и по телефону. Поэтому сложно дозвониться до РКЦ и единого информационного центра. Я вам рекомендую, помимо названных вами телефонов, звонить еще и на мобильный телефон вашего агента (в квитанциях также указан его номер).
- Почему в квитанции появился долг, если человек платит регулярно по счетчику?
- Во-первых, в начале квартала вам предлагают оплатить электроэнергию на три месяца вперёд. Знать заранее, сколько вы на самом деле израсходуете киловатт-часов, нельзя. Поэтому предлагается оплатить средний расход электроэнергии для вашей квартиры. В конце квартала происходит контрольное снятие показаний приборов учёта. Тогда уже видно, сколько вы израсходовали электроэнергии по факту. Если абонент потребил больше электро­энергии, чем оплатил, появляется долг и остаток нужно будет внести в кассу.
Во-вторых, часто деньги не успевают прийти на ваш лицевой счёт. Например, вы заплатили 5 октября. А квитанции формировались на 1 октября. Таким образом, деньги будут учтены в октябре, а в квитанции за сентябрь соответственно нет, поэтому появляется сумма недоплаты. Даже если вы пришли в сберкассу, скажем, 28 сентября, учитывайте, что банковский перевод может идти несколько дней.
- Мы произвели замену электросчетчика, который не менялся с 1974 года, за свой счет. После этого их стали заменять всем. Будут ли как-то компенсироваться наши затраты?
- Филиал ОАО «ДЭК» - «Хабаровск­энергосбыт» проводит плановую замену индивидуальных электросчетчиков за счет тарифа на электроэнергию. Сумм для компенсации расходов граждан, которые установили счетчики за свой счет, в тарифе не предусмотрено.
- Показания в квитанциях не сходятся с моими реальными показаниями счетчика. Как платить?
- В данном случае вы можете сами заполнить квитанцию. Для этого там есть специальное поле, выделенное жирной чертой. Вам нужно в последний день месяца снять показания электросчетчика. От них отнять предыдущие показания и определить объем электроэнергии, потребленной в вашей квартире за последний месяц. Потом полученные киловатт-часы умножить на тариф. Полученную цифру вписать в пустую графу, которая находится с правой стороны квитанции. Если у вас в квитанции заполнена графа «недоплата», то сумму из этой ячейки надо добавить к полученному результату и оплатить.
- Почему в квитанциях не разделяют ОДН и потребление в квартире?
- По требованию действующего законодательства плата за электроэнергию является неделимой.
- Кто отвечает за правильность начисления ОДН, какая организация снимает показания данного счетчика, где и как можно посмотреть и проверить его показания?
- После установки общедомового прибора учета ответственность за него и за его работу несет жилищная организация (если прибор учета является общей собственностью многоквартирного дома), в случае, если прибор учета установлен электросетевой компанией, то - данная организация.
За правильность расчета платы за ОДН для потребителей, являющихся абонентами филиала ОАО ДЭК «Хабаровскэнергосбыт», отвечает наша организация. Показания снимаются ежемесячно (последняя декада каждого месяца) в присутствии представителей филиала ОАО «ДЭК» - «Хабаровскэнергосбыт», управляющей компании и электросетевой организации. Данные показания заносятся в журнал, который хранится в управляющей компании. Жильцы могут ознакомиться с этими показаниями в своей жилищной организации. Кроме того, жильцы могут присутствовать при снятии показаний. Дату работы комиссионной бригады в вашем доме вы можете уточнить в управляющей компании. Также отмечу, что для наиболее точного расчета платы за ОДН, помимо показаний общедомового электросчетчика, в этот же день мы снимаем показания индивидуальных приборов учета.
- Нам заменили старые счетчики на новые. Теперь они постоянно мигают красным светом. Это нормально или есть какая-то неисправность?
- На электросчетчиках, которые сегодня устанавливает жителям многоквартирных домов края Хабаровск­энергосбыт, расположены два индикатора. Первый индикатор показывает, что прибор находится под напряжением, и поэтому горит постоянно. Вторая лампочка - индикатор нагрузки в квартире. Частота его миганий напрямую зависит от того, сколько электроприборов в вашей квартире работают в данный момент.
Чтобы убедиться, что прибор исправен, можно провести эксперимент. Сначала выключите все лампочки и электроприборы в доме. В том числе вытащите все вилки из розеток. После этого второй индикатор на электросчетчике должен погаснуть. Это значит, что в данный момент потребление электроэнергии в квартире не производится.
- Намечается ли вообще устанавливать энергосберегающие приборы в домах, например, те же лампочки (платно или бесплатно)?
- Ваш вопрос необходимо адресовать жилищной организации, которая обслуживает ваш дом. Если большая часть жильцов дома считает, что в местах общего пользования должны быть внедрены энергосберегающие технологии, то вам достаточно организовать собрание собственников жилья и поручить управляющей компании применить эти энергосберегающие технологии в вашем доме.
- С крыши нашего дома тянутся вниз провода на гаражи, офисы, магазины - кто должен платить за эти помещения? Вообще, как проверить правильность учета ОДН, если подключены сторонние потребители?
- Для того, чтобы проверить законность подключений посторонних юридических лиц, гаражей и т.д., вам нужно в первую очередь обратиться в вашу управляющую компанию. Она должна провести энергоаудит дома. Также вы можете обратиться в службу технического аудита Хабаровского отделения Хабаровскэнергосбыта по телефонам: 37-80-62; 29-49-91.
- Существует ли норма затрат на ОДН для жильцов?
- Определенной нормы платы за общедомовое электропотребление не существует, так как от конкретного дома и жильцов зависит, сколько потребляется электроэнергии на общедомовые нужды.
- По какому принципу ОДН распределяется между жильцами?
- Распределение платы за общедомовые нужды (ОДН) производится между всеми жильцами дома пропорционально электропотреблению в квартирах. Тот потребитель, который использовал меньше электроэнергии в своей квартире, меньше эксплуатировал внутридомовую сеть, поэтому он должен заплатить за ОДН меньше, нежели его сосед, который на электроэнергии не экономил. Расчет ОДН производится согласно формулам, определенным правительством РФ в постановлении «Об оказании коммунальных услуг…» № 307 от 23.05.2006 г.
- Почему в квитанции пишут неправильные данные о квартиросъемщике (Ф.И.О., квадратные метры и т.д.)?
- Такая ситуация часто возникает в случае, если квартира переходит от одного собственника к другому. Но так как к нам от потребителя своевременно не поступает информация о том, кто проживает в квартире, иногда возникает путаница. Поэтому прошу всех, кто получает квитанции с неверными данными, обратиться в РКЦ и предоставить копию документов, подтверждающих факт, что именно вы являетесь собственником квартиры. Это может быть копия паспорта, справка из управляющей компании или справка БТИ. Изменения будут внесены.
- Хотим установить электросчетчик с тарифом «День - ночь». Что делать и куда обращаться?
- Во-первых, гражданам сначала необходимо купить двухтарифный прибор учета в специализированном магазине. Потом его надо запрограммировать в соответствии с нашим часовым поясом. Программирование производят сотрудники нашей компании по адресу: проезд Трамвайный, 5. После абонент с помощью электрика из управляющей компании или же представителя лицензированной фирмы производит замену прибора учета. После установки сразу сообщает сотрудникам РКЦ по месту жительства о произведенной замене. При этом абонент должен иметь на руках наряд о замене прибора с указанием последних показаний старого счетчика и даты установки нового. Агент энергокомпании произведет опломбировку прибора учета и примет его в качестве расчетного.
- Все ли включено в графу «Итого» в вашей квитанции, а именно ОДН, плата за свет в квартире?
- Сейчас вся плата за электроснабжение абонента объединена в квитанции в графе «Итого к оплате, руб.». Она включает в себя все начисления, предъявленные к оплате, а также в этой сумме учтена переплата либо долг. Подробные разъяснения - в каких графах квитанции что отражено и как производятся начисления - вы можете найти в номере «Тихоокеанской звезды» от 23 октября 2010 г. или получить в РКЦ по месту жительства.
- Наши дома последние по линии, и во всех вечером очень тусклый свет, напряжение скачет. При обращении в участок отвечают, что виной всему старая подстанция. Но мы видим, что рядом стоят коттеджи, которые забирают электро­энергию и незаконно подключены к этой подстанции. Кто разберется в ситуации?
- Вам необходимо обратиться к нам в Хабаровское отделение Хабаровскэнергосбыта с письменным заявлением о фактах незаконного подключения или о проблеме пониженного напряжения в домах. Совместно с сетевой организацией будет создана комиссия. После выяснения причин низкого напряжения будет принято решение об устранении нарушений или неполадок.
- Почему жильцы сами должны смотреть, кто законно или незаконно подключен к их дому?
- Потому что управление жилым домом по закону РФ возложено на собственников жилых помещений. Если люди хотят жить в нормальных условиях, контролировать свои расходы на электроснабжение, они должны сами эффективно управлять своим имуществом, в том числе следить, чтобы никто не воровал у них электроэнергию. Жители практически всех домов сегодня выбрали управляющую компанию, которая также должна следить за общедомовым имуществом.
- Хотим перенести счетчик в квартиру, как это сделать?
- Для того, чтобы перенести прибор учета в квартиру, необходимо провести электромонтажные работы. Протянуть электрический кабель и установить электрооборудование. Эти работы могут произвести сотрудники управляющей компании по заявлению жильца. Но абоненты должны понимать, что перенос прибора учета в квартиру затруднит процедуру съема показаний счетчика.
Подготовил Виктор Илин.
Фото Марии ДЖУС.