Многие из нас наверняка помнят, как в 90-х годах в нашей стране набирал популярность американский сериал про службу спасения 911. Но мало кто знает, что если набрать этот номер в Хабаровском крае, то вы тоже попадете в службу спасения: ваш звонок автоматически переведется в «единую службу 112», а точнее - в дежурно-диспетчерскую службу правительства Хабаровского края.

- В конце ноября вышло постановление правительства России № 958, где закреплено положение о системе вызова экстренных служб по единому номеру «112», - рассказывает начальник дежурно-диспетчерской службы (ДДС) правительства края Геннадий Козорез. - В нем также сказано, что в регионах создание службы «112» должно завершиться к 2017 году, то есть через пять лет. В нашем крае такая система уже создана во всех районах, а в большинстве из них функционирует в рабочем режиме.

Первые попытки создать такую службы у нас предпринимались еще в 2003 году, когда только начали говорить о том, что номера «01», «02», «03» и «04» нужно объединить.  Постановление губернатора о ее создании вышло 4 августа 2008 года, и уже через три дня диспетчеры фактически приступили к работе. Изначально это был небольшой пункт в здании краевого правительства, сейчас - полноценная современная структура, оснащенная всем необходимым оборудованием и программным обеспечением.

- Мы выстраиваем единую сеть  между всеми экстренными диспетчерскими службами, - продолжает  Геннадий Львович. - На компьютере у диспетчера ДДС есть возможность связаться с другими ведомствами и районами края, карты, базы абонентов, архив вызовов - каждый из них записывается. Когда к нам поступает звонок, его либо сразу переводят в соответствующие службы («скорая», пожарные и так далее), либо заполняют так называемую «тревожную карточку» с информацией о происшествии, которая передается по компьютерной сети. Она не исчезает с экранов до тех пор, пока не будут приняты меры.

Главное преимущество системы «112» - это возможность более четко контролировать работу экстренных служб и исключить человеческий фактор. Например, если раньше диспетчеру на номер «01» поступало сообщение о крупном пожаре с погибшими и пострадавшими, ему нужно было сделать отдельные звонки в соответствующую пожарную часть, на станцию скорой помощи и в органы внутренних дел. В условиях цейтнота (пожары у нас, к сожалению, случаются очень часто) немудрено рано или поздно что-то забыть. Сейчас для этого нужно просто щелкнуть компьютерной мышью. Соответственно, и человеку, попавшему в трудную ситуацию, также не нужно  делать несколько звонков - достаточно набрать три этих цифры.

А комбинация «112» была выбрана не просто так - это единый номер службы спасения для всех стран Европейского Союза, действует он также в  Канаде, Израиле, Австралии и других странах.

Надо сказать, что жители края достаточно быстро привыкают к новому единому номеру - сегодня только в Хабаровске дежурно-диспетчерская служба принимает от двух до двух с половиной тысяч звонков в сутки. И только половина звонящих по привычке набирает старые номера.

- Большинство звонков касаются скорой медицинской помощи, чуть меньше - полиции, следом за ними идут сообщения о пожарах, авариях в системе ЖКХ и проблемах с бытовым газом, - объясняет Геннадий Козорез. - К сожалению, 35-40 процентов вызовов либо ложные, либо от людей, которые ведут себя неадекватно. И это очень серьезная проблема, с которой мы всеми силами стараемся бороться.

Затем он демонстрирует запись звонка, где на фоне работающего телевизора слышен радостный лепет маленького ребенка про красный телефон:

- Часто мы слышим и такие вызовы. Кроме того, многие звонят просто рассказать, как плохо у нас работают те или иные специалисты, и забывают о важных вещах. Во-первых, пока вы возмущаетесь, кто-то, кому действительно требуется помощь, не может до нас дозвониться. А во-вторых, мы - диспетчерская служба, и если вы застряли в лифте, задача диспетчера - передать информацию нужным структурам. Ускорить их работу или вытащить вас сами мы не можем.

Недавно руководство и диспетчеры ДДС узнали модное нынче слово - «пранкеры». Так называется субкультура телефонных хулиганов, которые специализируются на том, чтобы вызвать у собеседника на другом конце провода гнев или истерику. Неизвестно, хабаровские пранкеры звонят по номеру «112» или просто люди у нас такие, но порой после смен дежурным диспетчерам требуется психологическая помощь.

А ведь по закону диспетчер не может положить трубку - он обязан выслушать каждый звонок. Привлечь к ответственности хулигана можно только в том случае, если он нецензурно ругался или оскорблял собеседника. Поэтому единственная на сегодня мера защиты - это «отсечение» вызовов с неопределенных номеров: в этом случае человеку предлагают оставить сообщение.

- Читал, что на одном из интернет-сайтов появилась жалоба, будто бы до нас нельзя дозвониться часами. Этого просто не может быть, особенно учитывая то, что сообщение можно  оставить в любом случае, - уверенно заявляет начальник ДДС. - Его диспетчер просматривает сразу же, как только положит трубку. И если  вызов принят с мобильного, то абонент получит SMS с регистрационным номером своей заявки.

Однако не все хотят действовать так, как им предлагают. Вот и звонят в ДДС подвыпившие хабаровчанки по семь раз - сообщить об одной и той же драке…

«Сорок вторая», «пятьдесят первая», «пятьдесят пятая» - представляются диспетчеры. Теперь они не называют журналистами своих имен - после каждого интервью ДДС края выдерживает новую волну телефонных хулиганов.
- Были ли сегодня «нервные» звонки? Конечно, были - без них ни один день не обходится, - делится с нами «пятьдесят пятая». - Как реагирую? Спокойно: пытаюсь сгладить конфликт, подсказать, помочь. Главное - не поддаваться на провокации и не нервничать. Для нас даже памятки специальные разработали с алгоритмом, как реагировать на неадекватные звонки. Хотя, конечно, бывает тяжело.

На вопрос, почему они выбрали эту, прямо скажем, неблагодарную работу, девушки отвечают просто:
- Мы людям помогаем. Это важно.

Так что в следующий раз, набирая номер «112», давайте помнить о том, что мы обращаемся за помощью и что три минуты нашего негатива могут стоить кому-то здоровья и даже жизни. И лучше просто скажем «спасибо».