- Артем, слесари жалуются: из твоей квартиры что-то протекает и капает в подвал, - парня встретила соседка по лестничной площадке в доме № 83 на улице Яшина в Хабаровске.

Молодой человек свое жилье некоторое время не посещал, потому что был в свадебном путешествии. В квартире он делал ремонт  и пришел сюда в восемь вечера после  работы.

- Что может протекать, если в квартире никто не живет? - озадаченный Артем Макаров открыл дверь. Канализационный «аромат» чуть не снес его с ног. Фекалии плавали по всей квартире. Судя по всему, хлестало из унитаза. Трубы в кухне тоже изрядно выпачкались.

Парень позвонил в аварийную своей обслуживающей фирмы «Восток-сервис». А там ответили, что сегодня в этом доме слесари уже были, канализацию прочистили.

В общем, диспетчер заявку не принял.

Оно на полу

- На такой случай в Хабаровске существует независимый Центр учета работ и обращений граждан, который работает круглосуточно. Все обращения записываются на пленку автоматически. Телефон 380-380, - напоминает заведующий сектором отдела по защите прав потребителей администрации Хабаровска Александр Поликарпов. - Там примут заявку, сообщат вам ее номер и отправят ее исполнителям.

Макаров этот телефон не знал. Поразмыслив малость, он решил до прихода комиссии оставить все, как есть. Артем заснял происходящее на сотовый телефон и ушел.

Позвонил, как и посоветовали, в управляющую компанию на следующий день. Просил прийти, посмотреть, что случилось, и составить акт. В этот же день явилась мастер со слесарем. Посмотрели, понюхали, пожали плечами и ушли. Акт так и не составили.

Факт и акт

- По обращению жильца акт о коммунальном происшествии обязана составить комиссия из представителей управляющей компании, которая обслуживает дом, - комментирует ситуацию Александр Поликарпов.  - На документе должны быть подписи членов комиссии и жильца. Если управляющая организация не оформила акт подобающим образом, налицо недобросовестное исполнение ею своих обязанностей.

Как говорит Александр Павлович, в документе прописываются описание повреждений в жилище и причина, по которой они возникли. А утвердить этот акт своей подписью должен руководитель управляющей организации.

- А зачем мы будем составлять ему  акт? Он к нам за этим не обращался, - говорит директор ООО «Восток-сервис» Алексей Топтун.

Вот те раз! А зачем еще он обращался, когда звонил сразу после происшествия? Именно за этим. И к своему удивлению акт не получил. Что делать? Макаров не растерялся. Предложил мастеру: он сам составит акт, а та его внимательно прочитает, поправит и подпишет. И такая бумага была ею подписана.

- Если управляющая компания акт не составляет, следует обратиться за помощью в жилищную инспекцию или в администрацию города, - советует Александр Поликарпов. - Жилищная инспекция может сама прийти, составить акт по выявленным нарушениям и вынести предписание управляющей компании.

Артем же с бумагой, подписанной мастером, отправился в свою управляющую компанию «Северный округ» и написал претензию. Суть ее такова: в связи с затоплением квартиры содержимым канализации он просит возместить стоимость восстановительного после происшествия ремонта.

Стоимость работ Артем Владимирович субъективно оценил в 110 тысяч рублей. При этом он готов встретиться, выслушать и обсудить предложения от управляющей компании по восстановлению подмоченного жилья. Договориться и разойтись полюбовно.
- Для определения суммы причиненного ущерба лучше обратиться в экспертную организацию, - советует Александр Поликарпов. - Самостоятельные расчеты - мнение субъективное.
Без суда никуда
Управляющая компания в ответ послала Артема... в суд, куда он, собственно, и сам собирался в случае неудачных переговоров. Тем не менее назначили встречу на квартире, которая состоялась спустя еще пять дней. Тем временем последствия специфического потопа оставались на полу уже в течение двух недель.
Как правило, в подобных случаях люди тратят свое время и силы на то, чтобы скорейшим образом ликвидировать последствия происшествия. А после этого ни времени, ни сил, ни желания на разборки у большинства жильцов не хватает. Не намеренно ли некоторые управляющие компании тянут время? Расчет прост: все равно из 10 «утопленников» в суд пойдет в лучшем случае один.
- Ну, из какого кармана вам деньги дать? - заявил с порога один из четырех солидных гостей.
Артему почему-то высказывали претензии по поводу перепланировки, измеряли высоту потолков, зацепились за новый канализационный стояк. Когда выяснили, что менял его два месяца назад «Восток-сервис», эту трубу оставили в покое. Как говорит Артем, меняли со скандалом. Пришли только после двух заявлений. А так предлагали просто в прогнившей трубе дырищу чуть ли не скотчем залепить. О последствиях потопа в квартире даже речи не зашло. И акт о повреждениях так и не составили.
- Мастер не имела полномочий подписывать акт. А Макаров в своей жалобе требует не акт по всем правилам составить, а возместить ремонт, -  говорит Алексей Топтун после визита в квартиру Артема. - Мы считаем, что он сам виноват. Он сделал перепланировку, опустил пол, выпуски канализации были открыты. Вот у него и пролилось. В двух соседних квартирах при засоре вода в унитазах побулькала и за борт не вышла. Приехали. Прочистили.
Как говорят соседи Макарова, вода в ванной перестала уходить ночью. В «Восток-сервис» позвонили утром. А чистить приехали только в 16 часов дня. И все это время канализационные стоки со всего подъезда искали себе в засоренной сети выход. И нашли.
Что у нас застряло
- Закрыты у меня выпуски или нет, «оно» не должно ходить по трубам вверх! - возмущается Макаров. - А когда пошло, разве я в этом виноват?  И при чем тут перепланировка? Кстати, она у меня сделана по закону. А в ванной ни пол, ни трубы мы не опускали. А вот когда мне меняли трубу, старую разбивали, тогда осколок упал в канализацию. Я сам видел. А этот кусок запросто мог стать причиной засора.
Только что именно нашли в трубе, когда ее чистили, нам уже не скажут и не покажут. Как говорит Алексей Топтун, из трубы слесари ничего вообще не вынимали. Пробили тросом то, что там было, и оно улетело в колодец. В период заготовок частенько случаются засоры. Банки взрываются, огурцы-помидоры из них летят в унитаз... Могут забить трубу и другие предметы.
Кто виноват, кто прав в таких бытовых ситуациях - «не вооруженным глазом» с наскока не определишь. У противоборствующих сторон всегда есть аргументы. Артем, в конце концов, заказал экспертизу причиненного вреда и стоимости восстановительных работ. Готовится подавать документы в суд.
- С претензией в управляющую компанию по возмещению ущерба следует обращаться после того, как экспертная организация рассчитает стоимость восстановительного ремонта, - говорит Александр Поликарпов. - Причем совсем не обязательно до прихода экспертов и комиссий оставлять в квартире пролившееся вещество. Зафиксировали факт происшествия и можете убрать. Как правило, затопление без следов не бывает! Вздувшаяся деревоплита не выровняется, линолеум не распрямится, водяные разводы без ремонта не исчезнут.
Но даже если затопление случилось в присутствии хозяев, все быстро убрали и обошлось без повреждений, согласно статье 29 закона о защите прав потребителей, жилец вправе требовать с виновных компенсацию морального вреда из-за самого происшествия.
А главное, если мы хотим, чтобы к нам коммунальщики относились как к хозяевам, придется не жалеть сил и времени на то, чтобы установить виновных и добиться их наказания.
Плюс - наша задача как собственников квартир следить за тем, чтобы наши управляющие компании выполняли свои обязанности и соблюдали законы, нормы и правила. Не соблюдают - наказывать или гнать в шею.
Когда из 10 пострадавших в суд пойдут девять, докажут вину и добьются компенсации - тогда управляющим компаниям будет выгодно договариваться с вами, чтобы уладить все полюбовно.