Будем партнёрами!

Налоговая служба становится сервисной

В эти дни посетителей в налоговых инспекциях традиционно прибавилось: 30 апреля истекает срок подачи декларации о доходах за 2012 год. Однако специалисты готовы помочь каждому сделать это быстро и без затруднений.

О том, как работают налоговые органы края, читателям «Тихоокеанской звезды» рассказывает начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС по Хабаровскому краю Инна ПРОНИНА:

- Управление федеральной налоговой службы и инспекции края постоянно работают над созданием условий для добровольного исполнения налогоплательщиками обязанности по уплате налогов, расширяют перечень предоставляемых услуг. К примеру, для взаимодействия с теми, кто проживает в отдаленных населенных пунктах, созданы три мобильных офиса налоговой службы. Их организация очень актуальна для нашего края, входящего в число крупнейших по размерам административно-территориальных образований Российской Федерации.

Условия для тех, кто туда обращается, благодаря стараниям работников межрайонных ИФНС России № 3, 5, 8 по Хабаровскому краю - максимально комфортные: оборудованы специальные микроавтобусы, оснащенные ноутбуком, средствами сканирования и печати.
Налогоплательщики получают здесь информационные услуги, могут узнать о наличии у них задолженности по имущественным налогам и налогу на доходы физических лиц, имеют возможность распечатать платежные документы, сверить данные об имуществе, находящемся в собственности, с информацией, содержащейся в базах данных налогового органа.

Создание гражданам благоприятных условий для своевременной уплаты налогов способствует решению главной задачи налоговых органов - своевременного обеспечения доходов бюджетов всех уровней. Если людей в полном объеме информируют о действующем налоговом законодательстве, если на исполнение своих обязанностей и получение тех или иных услуг от налоговых органов они тратят минимум времени, то и на взаимодействие с налоговыми органами они идут гораздо легче.

Сейчас в Хабаровском крае действуют девять налоговых инспекций, из них пять - межрайонного уровня, они включают в себя 13 территориальных участков. Для удобства налогоплательщиков в инспекциях края оборудовано 16 операционных залов. Установленные «гостевые» компьютеры содержат программы для самостоятельного копирования, информационную базу, справочно-правовую систему «Консультант Плюс», справочник ОКВЭД и др. Залы оснащены видеомониторами, информационными стендами, материалы на которых постоянно обновляются.
Прием налогоплательщиков ведут все 9 инспекций и 13 территориальных участков, их сотрудники принимают налоговые декларации и бухгалтерскую отчетность, в том числе деклараций по форме З-НДФЛ, проводят по заявлениям налогоплательщиков сверку и формируют справки о состоянии расчетов с бюджетом, отвечают на письменные и устные вопросы.

В практику сотрудников налоговых органов вошли дополнительные дни для приема граждан, увеличена продолжительность рабочего времени: два дня в неделю с 9.00 до 20.00 и две рабочие субботы месяца с 10.00 до 15.00. Прием налогоплательщиков ведется без перерыва на обед.
В соответствии с Административным регламентом ФНС России обслуживание налогоплательщиков при предоставлении услуги составляет не более 30 минут, при «пиковых» нагрузках - не более 1 часа, исполнение этих условий строго контролируется и специальными мониторингами, и при работе с обращениями граждан, и с помощью интернет-анкетирования на официальном сайте ФНС России. Кстати, региональное управление постоянно изучает результаты анкетирования на своем сайте, поступающая информация помогает оперативно реагировать на проблемные точки в работе территориальных налоговых органов.

Очень важно, что отношения налоговых органов и граждан становятся все более партнерскими по смыслу и содержанию. Люди четче понимают, что те налоги, которые они платят, работают, в конечном итоге, на них самих, возвращаясь в ту же социальную сферу - образование и здравоохранение, идут на развитие культуры. В управлении и инспекциях края организованы «Горячие линии» по приему информации от населения по нарушениям налогового законодательства и налоговым преступлениям.

За 2012 год от граждан поступило более 250 звонков. Чаще всего говорят об уклонении от уплаты налогов при сдаче квартир в аренду и сдаче гаражей в аренду, о незаконном ведении предпринимательской деятельности и других проблемах. Вся подобная информация тщательно проверяется, нарушения налогового законодательства устраняются. Вообще же по вопросам налогового законодательства на телефон справочной службы налоговых органов края пришло более 30000 обращений. Ни один вопрос не остался без квалифицированного ответа.

Однако всё чаще налогоплательщики пользуются более современными и перспективными электронными сервисами. Набор их за последнее время существенно пополнился, теперь их уже 30. Благодаря этим сервисам можно получить целый ряд услуг без необходимости посещать налоговую инспекцию. Все они интегрируются в электронное правительство Российской Федерации. Это позволяет налоговой службе развиваться как сервисной организации в полном смысле этого слова.

Перечень сервисов представлен на главной странице интернет-сайта УФНС России по Хабаровскому краю (www.r27.nalog.ru, подробные пояснения о порядке работы с ними - в разделе «Справка»). Самый востребованный из них - «Узнай свою задолженность», ежедневно к нему обращаются более 5000 налогоплательщиков.

Заработал и новый сервис - «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Здесь можно получать актуальную информацию не только о задолженности по налогам, но и о суммах начисленных и уплаченных платежей, контролировать состояние расчетов с бюджетом, получать в электронном виде или самостоятельно формировать и распечатывать налоговые уведомления и квитанции, даже оплачивать налоги.

Буквально не выходя из офиса, из квартиры, даже из автомобиля, по дороге домой или на отдыхе можно, к примеру, установить свой имущественный ценз. Увидеть, какой информацией располагают в налоговых органах о числящихся за ними машинах, земельных участках, дачах, квартирах, гаражах, на основе каких данных рассчитываются налоги и насколько они соответствуют действительности. Если эти данные ошибочны и свою машину вы 5 лет назад продали, а квартиру не покупали, но почему-то они за вами числятся, то эту ошибку можно тут же исправить, связавшись с налоговиками по электронной почте.

Есть и ещё одно преимущество работы в электронном «личном кабинете». Начисляя налоги физическим лицам и направляя им налоговые уведомления, налоговая служба является пользователем сведений, предоставленных соответствующими регистрирующими органами: Росреестр, ЗАГС, ГИБДД и другими. Сегодня данные о налогоплательщиках передают около 15 ведомств, и эти сведения зачастую требуют уточнения. Благодаря обратной связи с гражданами исправления вносятся всё более оперативно.
В Хабаровском крае уже 16000 граждан пользуются «личным кабинетом». Дальнейшее, если можно так выразиться, его обустройство позволит полностью исключить для налогоплательщиков - физических лиц необходимость лично посещать налоговую инспекцию. Сейчас налоговая служба работает над созданием «Личного кабинета налогоплательщика для юридических лиц».

В мае 2012 года на сайте управления заработал сервис «Имущественные налоги: ставки и льготы». Он создан для более совершенного администрирования имущественных налогов и лучшего информирования налогоплательщиков по вопросам применения ставок и льгот по налогу на имущество физических лиц, налогу на имущество организаций, земельному и транспортному.

Пользуется популярностью и сервис «Проверь себя и контрагента», здесь содержится информация, которую поможет налогоплательщику вести свой бизнес более безопасно, минимизировать налоговые риски с предполагаемыми контрагентами.
Сервис «Обращение в УФНС (ИФНС) России» предоставил возможность физическим лицам через Интернет обратиться в налоговые органы. Запущена новая технология, которая поможет открыть свое дело без волокиты и очередей. Все необходимые бумаги можно отправить через Интернет и зарегистрировать фирму, не выходя из дома.

Сегодня количество налогоплательщиков - физических лиц, активно использующих возможности Интернета, растет очень быстро. Только за 2012 год сайт управления посетили более миллиона граждан. Он, кстати, стал более информативным, содержит образцы и формы налоговых документов, программное обеспечение для налогоплательщиков и многое другое.

Сегодня налоговая служба - это современная динамичная структура, сотрудники делают всё, чтобы оказывать государственные услуги на высоком уровне, экономя время налогоплательщиков, уважая их как равноправных партнеров.

Подготовила
М. Исакова.