Государственные услуги в режиме «одного окна»

С 2007 года в 62 регионах России реализованы проекты создания многофункциональных центров с целью решения проблем качества и доступности предоставления государственных услуг.

В столице Хабаровского края первые МФЦ появились в 2012 году. Учреждения созданы для оказания гражданам различных региональных, муниципальных, федеральных услуг, порядок предоставления которых регламентируется соглашениями с федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления.

Главный принцип работы МФЦ - прием документов от граждан в режиме «одного окна» - подразумевает исключение участия заявителя в процессах сбора различных справок и документов, необходимых для получения той или иной государственной услуги, оформление нескольких типов услуг в буквальном смысле в «одном окне».

В Хабаровском крае в настоящее время в полном объеме работают семь филиалов: пять в Хабаровске, из них два в Центральном районе (ул. Ленина, д 69; ул. Дзержинского, д. 39) и по одному в Индустриальном районе (ул. Рокоссовского, д.14), Краснофлотском районе (ул. Уборевича, д. 76), Железнодорожном районе (ул. Карла Маркса, д. 166). Также функционирует филиал в г. Комсомольске-на-Амуре (пр. Ленина, 39Б) и филиал в п. Чегдомын (ул. Центральная, 49).

Наиболее востребованными являются услуги по оказанию социальной поддержки населения, регистрация прав на недвижимое имущество, оформление загранпаспорта старого образца и замена паспорта Российской Федерации. На данный момент МФЦ оказывают 167 различных государственных и муниципальных услуг, которые относятся к сфере земельно-имущественных отношений, миграционного учета, жилищно-коммунального хозяйства, социального страхования, пенсионного финансирования и многих других.

В рамках реализации государственной программы по оказанию бесплатной юридической помощи на базе МФЦ можно получить услуги Государственного юридического бюро. Кроме этого, в каждом МФЦ можно оформить УЭК (универсальную электронную карту), которая позволяет дистанционно заказать, оплатить и получить государственные услуги, заменяет множество документов, в том числе медицинский полис и страховое пенсионное свидетельство.

Многофункциональные центры решают проблему доступности получения государственной услуги: заявитель может обратиться в МФЦ любого района, независимо от прописки и проживания. График работы установлен с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00 и в субботу с 9.00 до 18.00, чтобы граждане могли обращаться после работы либо в выходной день.

Для удобства ожидания в каждом МФЦ работает электронная очередь, по желанию заявитель может предварительно записаться на прием. С целью повышения информативности граждан о порядках, способах предоставления услуг работает Call-центр организации с единым федеральным номером 8-800-100-4212 (звонок бесплатный как с сотового, так и с городского телефона по всей России), по которому возможно получить консультации по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе узнать статус поданной заявки или записаться на прием. Кроме того, действует сайт МФЦ (www.mfc27.ru , www.мфц27.рф), на котором размещена вся необходимая информация о филиалах МФЦ, порядке получения услуг, реализована возможность записаться на прием.

Многофункциональные центры - это оперативные посредники между государственными органами и населением, эффективность работы которых заключается в обеспечении максимального комфорта населения при обслуживании. Возрастающая популярность делает МФЦ востребованными и необходимыми в каждом городе.