Оставьте долги в уходящем году!

Николай Долженков: «В преддверии Нового, 2021 года, хочу пожелать жителям Хабаровского края здоровья и благополучия, пусть в ваших домах всегда будет комфортно, а для этого не забывайте вовремя оплачивать электрическую и тепловую энергию!»

Совсем осталось немного времени, и куранты на кремлевской башне начнут отсчет Нового, 2021 года. По доброй традиции в новый год принято входить без долгов, в том числе и без долгов за коммунальные ресурсы. Энергетики напоминают, что с 1 января 2021 года в России истекает срок действия временного моратория на начисление пеней и ограничение подачи услуг ЖКХ, который был объявлен Правительством РФ в апреле текущего года. Чтобы старые долги не стали серьезной проблемой в будущем году, должникам стоит как можно скорее рассчитаться за потребленные энергоресурсы. Подробнее об этом мы беседуем с начальником управления по работе с населением филиала ПАО «ДЭК» - «Хабаровск­энергосбыт» Николаем Долженковым.
- Николай Вячеславович, 2020 год выдался очень сложным для всех. Пандемия коронавирусной инфекции, буквально захлестнувшая весь мир, внесла свои коррективы во все сферы нашей жизни. Как эти события отразились на деятельности Дальневосточной энергетической компании?
- Этот год из-за ограничительных мер, принятых в целях сдерживания распространения коронавирусной инфекции, стал серьезным испытанием для всех отраслей экономики. Энергетика не стала исключением, но трудности отрасли не отразились на конечном потребителе. Дальневосточная энергетическая компания по-прежнему продолжает выполнять свои обязательства по стабильному энергоснабжению населения и предприятий Хабаровского края. Поэтому платежная дисциплина всех групп потребителей сегодня особенно важна.
Своевременная оплата напрямую влияет на работоспособность сферы ЖКХ, комфорт и благополучие жителей. Обслуживание объектов энергетики, проведение профилактических и ремонтных работ сетевого хозяйства, закупка материалов и оборудования - все это невозможно без сохранения платежной дисциплины. Снижение регулярных платежей за коммунальные услуги может негативно сказаться на стабильной работе предприятий всего жилищно-коммунального комплекса, которые в сегодняшних условиях продолжают работать, обеспечивая жителей всеми необходимыми ресурсами. И в наших домах даже в зимние холода остается светло, тепло и уютно.
- В апреле этого года, чтобы уменьшить финансовую нагрузку на население в связи со сложной эпидемиологической ситуацией Правительство РФ объявило временный мораторий на начисление штрафных санкций по оплатам услуг ЖКХ. Как это повлияло на платежную дисциплину жителей края?
- Стоит отметить, что большая часть жителей нашего края является добросовестными потребителями коммунальных услуг и, несмотря на пандемию и вызванные ею финансовые трудности, старается вовремя оплачивать квитанции за электрическую и тепловую энергию. Хочу выразить им слова признательности и поблагодарить за это!
Вместе с тем, некоторые потребители наоборот восприняли карантинные меры правительства, введенные в качестве поддержки населения во время пандемии, как причину вовсе не оплачивать ежемесячные начисления за текущее потребление и долги за предыдущие периоды. На сегодняшний день задолженность жителей Хабаровского края за энергоресурсы составляет более 5 077 млн. рублей, из них более 657 млн. рублей за потребленную электрическую энергию и более 4 420 млн. рублей за тепловую энергию.
Вместе с тем, в принятом Постановлении Правительства № 424 от 2 апреля 2020 г. речь идет только о запрете на штрафные санкции и введение ограничений подачи коммунальных услуг, что ни в коем случае не освобождает граждан от обязательства оплаты потребленных ресурсов. Необходимо также понимать, что приостановка санкций до конца года - это не прощение долгов.
С 1 января 2021 года, после прекращения действия моратория, энергетики будут вправе применить уже весь спектр жестких мер, направленных на работу с недобросовестными клиентами, накопившими долги, - от начисления пеней за просрочку платежа вплоть до ограничения подачи горячего водоснабжения и электрической энергии.
- Николай Вячеславович, расскажите, какие меры сегодня применяются к должникам со стороны энергокомпании?
- С должниками мы ведем постоянную информационно-разъяснительную работу о необходимости добровольного погашения задолженности. Со злостных неплательщиков приходится взыскивать долги в судебном порядке. Дела рассматриваются в упрощенном порядке, без приглашения сторон в суд.
После получения судебного приказа он передается в службу судебных приставов для дальнейшего взыскания задолженности. Судебные приставы вправе наложить арест на имущество, банковские счета, заработную плату, пенсию и стипендию должника, а также запретить регистрационные действия с автомобильным транспортом и недвижимостью, вынести постановление об ограничении выезда за пределы Российской Федерации.
С начала года в суды Хабаровского края в отношении должников было подано по электрической энергии более 20 тыс. исковых заявлений на сумму более 53 млн. рублей, и по тепловой энергии более 46 тыс. исковых заявлений на сумму дебиторской задолженности более 1 млрд. рублей.
На сегодняшний день на исполнении в службе судебных приставов находится около 28 тыс. исполнительных документов на сумму более 430 млн. рублей. С начала года 9 564 неплательщикам ограничено право выезда за границу, по 6350 исполнительным производствам идут удержания из заработной платы или иных доходов должников.
- Сегодня не все собственники жилья находятся на прямых расчетах с ресурсоснабжающими организациями, часть жителей края продолжают рассчитываться за потребленные услуги через управляющие компании. При этом граждане исправно платят, в то время как исполнители коммунальных услуг нередко нарушают свои обязательства по расчетам с ресурсоснабжающими организациями. Какие меры могут быть применены в отношении недобросовестных управляющих компаний и ТСЖ?
- Да, действительно, такая проблема существует. В Хабаровском крае есть управляющие компании и ТСЖ, которые собирают денежные средства с жителей, но при этом предпочитают в полном объеме не рассчитываться с ресурсоснабжающими организациями.
Ежемесячно ПАО «ДЭК» составляет антирейтинг таких организаций. В ноябре месяце в «черный список» попали 12 УК и ТСЖ, обслуживающих 351 многоквартирный дом в г. Хабаровске и на территории Хабаровского края. В общей сумме только за потребленную электрическую энергию они задолжали около 50 млн. рублей. Среди таких организаций ООО «Ресурс» в г. Амурске, задолжавшее более 17 млн. рублей, ООО УК «Кировский» в г. Хабаровске - с долгом свыше 8 млн. рублей, ООО «УК «Хабаровская» (более 7,5 млн. рублей долга), ООО «Вертикаль» (задолженность - свыше 5,5 млн. рублей).
Также внушительные долги - более трех миллионов рублей - у управляющих компаний краевой столицы - ООО УК «Амурсантехмонтаж», ООО «Бруслит Сервис», ООО «УК «АСИ-ЖКХ». Мы неоднократно пытались урегулировать вопрос с руководителями данных предприятий, но добровольно оплачивать задолженность организации отказываются.
В отношении данных исполнителей коммунальных услуг, нарушивших обязательства, предусмотренные условиями договора энергоснабжения, взыскание задолженности осуществляется ежемесячно в исковом производстве. Также, помимо судебной работы, энергокомпания активно передает сведения об управляющих компаниях-должниках в государственную жилищную инспекцию для рассмотрения вопроса о лишении недобросовестных исполнителей коммунальных услуг лицензии на осуществление деятельности за нарушение действующего законодательства и договорных условий.
- Как сегодня жители края могут оплатить счета-квитанции и узнать о своей задолженности?
- Сегодня произвести расчет за потребленные энергоресурсы можно не посещая офисы компании, т. е. не выходя из дома, с помощью компьютера или мобильного телефона - на сайте компании www.dvec.ru или через личный кабинет клиента на сайте и его мобильное приложение.
Кроме того, можно оплатить квитанции через интернет-банкинг или мобильные приложения банков, в отделениях банков и банкоматах, в отделениях «Почты России», в системе «Город» на сайте kvartplata.ru и через информационный портал «ГИС ЖКХ».
Узнать информацию о задолженности, а также получить консультацию по интересующим вопросам можно, связавшись со специалистами по телефонам Информационного центра
ПАО «ДЭК»: 75-98-00 (для жителей г. Хабаровска и Хабаровского муниципального района), 52-30-00 (для жителей г. Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района), 6-88-26 (для жителей г. Советская Гавань и Советско-Гаванского района). Так же можно обратиться в Контактный центр ПАО «ДЭК»: 8-800-234-77-77 (звонок бесплатный).
- Николай Вячеславович, в канун Нового года принято подводить итоги и строить планы на будущее. Расскажите, пожалуйста, какие задачи по развитию качества услуг ставит перед собой компания в новом году?
- ПАО «ДЭК» продолжает активно реализовывать программы по повышению качества обслуживания клиентов, и одно из главных направлений в этой работе - создание и развитие интерактивных сервисов. Сегодня компания предлагает своим клиентам более 10 видов интерактивных сервисов, таких как: дистанционные способы по передаче показаний приборов учета, оплате квитанций, получение информации о состоянии своих лицевых счетов, консультированию и так далее. Их количество будет расти и дальше.
Необходимость и востребованность этого направления доказала сложившаяся ситуация - пандемия коронавирусной инфекции, заставившая людей оставаться дома. Так, за время пандемии количество клиентов, пользующихся интернет-сервисами компании, выросло в 1,5 раза. Число пользователей Личного кабинета ПАО «ДЭК» увеличилось на 28%.
На 18 тыс. клиентов больше сегодня передают показания приборов учета через интерактивные сервисы. Более 12 тыс. клиентов перешли на электронные квитанции. В планах компании - максимально отказаться от доставки бумажных счетов и оставить эту услугу только для отдельных категорий граждан.

Сегодня клиенты компании (физические лица) могут принять участие в конкурсе «Включайся!». Необходимо выполнить следующие условия: это подписка на получение электронной квитанции, отсутствие задолженности за потребленную электрическую энергию по состоянию на 1 декабря 2020 г., оплата потребленной электроэнергии за ноябрь 2020 г. и оплата рекомендуемого платежа за электроэнергию за декабрь 2020 г. При выполнении всех условий ПАО «ДЭК» спишет, если у вас имелись пени по электроэнергии, начисленные за несвоевременную оплату услуг электроснабжения (за исключением пени, взыскиваемых в судебном порядке). Факт списания потребители увидят в квитанциях за электро­энергию, которые они получат в январе 2021 г. Кроме того клиенты, выполнившие вышеперечисленные условия конкурса «Включайся!», станут участниками розыгрыша ценных призов.