"Если в доме нет тепла, в суд давно бежать пора"

Пока на дворе еще относительно тепло, прохладные батареи во многих городских квартирах не вызывают приступов отчаяния. Однако время, когда показатели уличных температур снизятся до минусовой отметки, не за горами. И тогда у людей, вынужденных коротать дни на пару с электрическими обогревателями, возникнут резонные вопросы: что делать и кого призывать к ответу? Эти вопросы мы переадресовали заведующей сектором ЖКХ, транспорта и связи отдела по защите прав потребителей администрации города Хабаровска Любови Бегунковой.

Прежде чем вы соберетесь заявлять о своих претензиях, Любовь Григорьевна советует провести небольшое исследование вашего жилища - пройтись по нему с обычным термометром.

В период всего отопительного сезона в жилых помещениях должна обеспечиваться температура 20 градусов. В угловых комнатах температура воздуха должна прогреваться до 22 градусов. Горячая вода в кранах не может быть холоднее 50 градусов. Если ваш эксперимент подтвердил, что платить деньги вам приходится зря, пора добиваться справедливости. Звонить при этом в ЖЭУ своего района и требовать разъяснений бесполезно. Покупаем мы тепло у Хабаровских тепловых сетей ОАО «Хабаровскэнерго», и претензию нужно направлять в офис этой компании, расположенный по улице Флегонтова, 13а.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах в следующем виде.

Во-первых, потребовать составления акта о причине снижения температуры в квартире и температуры горячей воды. Затем потребовать перерасчета за отсутствие отопления либо снижение температуры в помещении, отсутствие или снижение температуры горячей воды.

Часто причина похолодания в квартире и отсутствие горячей воды объясняются очередными ремонтными работами, которые, впрочем, не могут продолжаться до бесконечности и должны проводиться в строго ограниченное время.

Продолжительность отключения наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях должна определяться допустимым снижением температуры воздуха в жилых помещениях.

Итак, ремонт может продолжаться 16 часов, если в помещениях температура не опускается ниже 12 градусов. Если температура в квартире 10 градусов, то ремонт должен завершиться за восемь часов. Если столбик термометра показывает всего плюс восемь, то сотрудникам теплосетей придется исправить неполадку за четыре часа.

Если же в вашей квартире холодно гораздо дольше означенного времени, вы вправе требовать снижения оплаты на 15 процентов за каждые три градуса снижения температуры воздуха в помещении, за каждый час, в течение которого вам поставлялось некачественное тепло. Если в кране недостаточно горячая вода, вам обязаны снизить размер оплаты на 5 процентов за каждые пять градусов недогрева за каждые сутки.

В случае же, если в ОАО «Хабаровскэнерго» на ваше заявление не поступит немедленной реакции, решать эта проблему специалисты отдела по защите прав потребителей советуют через суд. И потребовать уже не только аккуратно поставлять тепло в ваш дом, но и материально компенсировать продавцами тепла ваши страдания в холодных стенах. Кстати, в отделе по защите прав потребителей администрации города готовы оказать помощь в составлении искового заявления любому гражданину.

Оксана Омельчук.