На днях сыну в школе понадобился дополнительный учебник. Дала ему деньги, отправила в книжный магазин, он принес книгу, а потом оказалось, что купил не ту, автора перепутал. Попыталась ее в магазине поменять.

Продавец молча указала на плакат, вывешенный на обозрение покупателей, где сказано, что печатные издания возврату и обмену не подлежат, и ссылка на какое-то постановление правительства. Никакие объяснения о том, что мы даже не листали этот учебник, не помогли, пришлось снова платить деньги. Интересно, насколько законны в данном случае действия продавцов?
И. Волкова.
Этот вопрос мы адресовали заместителю начальника отдела по защите прав потребителей администрации Хабаровска Алексею Кондратьеву.
- В данном случае торговое предприятие никакого закона не нарушило, - поясняет Алексей Юрьевич. - В 1998 году правительство РФ своим постановлением определило четкий список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, при условии, что товары эти надлежащего качества. Если бы книга оказалась бракованной, то покупательница, согласно закону «О защите прав потребителей», имела бы полное право поменять ее, сдать назад в магазин или потребовать снижения на нее цены.
Вот, например, обувь в список «невозвратных» товаров не входит. Покупатель имеет право обменять туфли, если они ему по какой-то причине не подошли. Знаете же, как бывает: примерил в магазине, и размер и цвет устраивает. А дома еще раз взглянул на штиблеты, и выясняется, что в гардеробе нет ни одной подходящей под них одежки. Разумеется, возвращать их в таком случае нужно сразу. Если продавец увидит, что «ходили» туфли не только по домашнему ковру, но и по уличному асфальту, нипочем не примет их назад. И будет прав. Не подходящий по каким-то причинам товар подлежит возврату, только если им никто не пользовался.
Запрет на возврат печатной продукции появился из-за того, что до 1998 года книжные магазины просто атаковали «запойные» чтецы, которые покупали одну книгу, прочитывали ее за ночь, а наутро приносили назад в магазин с требованием поменять, потому что, дескать, выбрали совсем не то, что требовалось. Торговые лавки в те времена несли большие убытки, так как предприимчивые покупатели пользовались ими как библиотеками.
Почему в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, попали продукты питания, понятно. Иначе получалось бы так - купил человек колбасу, попробовал и решил, что вкус ее ему не нравится. Не потому, что испорченная, а просто, допустим, в ней много перца. Пришел в магазин, сдал назад початый батон и взял другой или вообще деньги назад забрал. Представляете, какая бы «халява» началась! И денежки целы, и желудок полон.
Другое дело, если продавец отвесил вам некачественный кусок, в этом случае он обязан произвести обмен.
Правительственное постановление наложило табу на довольно обширный круг непродовольственных товаров, которые торговые предприятия принимать назад не должны. В него входят препараты для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, все лекарственные препараты. Оно и понятно: если кому-то не понравилась, скажем, клизма, и он сдаст ее в магазин, кто ее опять купит? А так у нас, по крайней мере, есть гарантия, что аптекарскими товарами до того, как мы их купили, никто не пользовался.
Сюда же относятся предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, бигуди и прочее. Обмену не подлежат парфюмерно-косметические товары. Касается это и текстильных изделий, которые продаются на метражи: кружева, ленты, тесьма, хлопчатобумажные, шерстяные, шелковые ткани.
С большим вниманием нужно выбирать строительно-отделочные материалы, которые тоже продают частями: кабели, линолеум, шнуры и так далее. Если вдруг окажется, что «обновка» для пола не гармонирует с обоями, то вернуть в магазин вам ее не удастся.
Ни под каким «соусом» продавцы не должны менять нижнее белье, чулочно-носочные изделия. Подобные манипуляции чреваты распространением кожных заболеваний. Кстати, если вы заметили, что в магазине продавец разрешает мерить в примерочной приглянувшееся нижнее белье, бегите отсюда подальше. Кто знает, какую заразу вы купите вместе с модным бикини…
Обмену не подлежат одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для пищевых продуктов, удобрения, мебельные гарнитуры и комплекты мягкой мебели, ювелирные изделия, автомобили, мотоциклы, велосипеды, оружие, патроны.
Вернуть назад бытовую технику из-за того, что она вам не понравилась, можно только в том случае, если магазин не дал на нее гарантийного срока. Но найти такую нынче сложно, так как сами покупатели отказываются покупать агрегаты без гарантии. Поэтому менять или возвращать в магазин можно только технику плохого качества.
Если вы купили в зоологическом магазине рыбок, хорька или цветок в горшке, вернуть назад это будет невозможно.
Обратите внимание, что обмен и возврат перечисленных выше товаров невозможен, если они отвечают требованиям качества. Но если телевизор, лифчик или линолеум окажутся бракованными, то покупатель по закону имеет право требовать обмена товара или возврата денег, либо уменьшения его цены. Если же вы пытаетесь вернуть в магазин вещь, на которую постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» не распространяется, например, мужской костюм, а продавец убежден, что вы его уже носили, и отказывается принять, смело требуйте проведения экспертизы. Но учтите: если продавец окажется все же прав, оплачивать работу экспертов вам придется из собственного кармана.

О. АНОСОВА.