Хабаровчанка Татьяна Никифорова, решив вместе с матерью Галиной Семеновной заказать мебель, первым делом попыталась найти фирму, которой можно доверять. Но, как выяснилось, в нашем крае надзирающие за потребительской сферой ведомства информацией о предприятиях-нарушителях с народом не делятся. Милиция и прокуратура на эту тему тоже хранят молчание. Вот и приходится гражданам полагаться либо на советы знакомых, либо на личное чутье.

Татьяну с мамой, как выяснилось, оно подвело. Они заказали мебель в ООО «Алькор», заключили договор, согласно которому оплатили сразу всю стоимость заказа - 60350 рублей.
Через оговоренный срок Татьяне позвонила доставка мебели. Однако привезли ей всего один из шести заказанных предметов - раздвижной стол. В фирме, сославшись на мировой экономический кризис, попросили отсрочку. Покупатели согласились ждать еще месяц. Увы, обязательства «Алькор» не исполнил.
Татьяна обратилась в суд. В исковом заявлении потребовала возврата денег за мебель, уплаты неустойки и возмещения морального вреда. Во время рассмотрения дела выяснилось, что в договоре, который «Алькор» заключал со своими клиентами, указано, что за просрочку передачи товара фирма обязуется выплатить покупателю 0,1 процента от стоимости заказа за каждый день. Однако согласно закону эта сумма устанавливается из расчета 0,5 процента за каждый день просрочки.
Мебель не везли больше 100 дней, к этому прибавили стоимость не исполненного заказа. Моральный вред суд оценил в 5 тысяч рублей. Таким образом, фирма «Алькор» оказалась должна своей клиентке более 75 тысяч рублей.
Исполнять добровольно решение суда компания не захотела. За дело взялись судебные приставы-исполнители. Ими было установлено, что по адресу, где фирма заключала сделки, ее нет, счетов в банках у нее тоже нет, как движимого и недвижимого имущества. Фирма-невидимка какая-то. Исполнительное производство было кончено.
Между тем, как рассказал заместитель начальника отдела по защите прав потребителей администрации Хабаровска Алексей Кондратьев, в 2009 году на фирму «Алькор» поступило 13 заявлений с жалобами на неисполнение условий договора и качество мебели. Устных же обращений на эту тему более 100.
- Мы не имеем права советовать потребителям, с какой фирмой можно иметь дело, а с какой нет, - говорит Алексей Юрьевич. - Но если человек остановит свой выбор на какой-то компании и обратится к нам с вопросом, есть ли на нее жалобы, такую информацию дадим. Кроме того, подскажем, как действовать и на что обратить внимание при оформлении договора, чтобы не попасть впросак.
Однако помимо отдела по защите прав потребителей, которого несколько лет назад лишили надзорных функций, есть масса ведомств, которые обязаны стоять на страже наших потребительских интересов. Чувствуем ли мы себя защищенными?
Оксана Омельчук.
Фото Сергея ПЛОТНИКОВА.

Ирина Игонова, заместитель министра министерства строительства Хабаровского края:
- В наше время потребитель должен быть начеку, поскольку доверять нельзя никому - ни производителям, ни продавцам, ни тем, кто работает в сфере услуг. Простейший, казалось бы, поход в магазин за продуктами для человека, который дорожит здоровьем своей семьи, превращается в сложную задачу. Нужно внимательно изучать надписи на упаковках, смотреть, чтобы срок годности не вышел, и так далее. Попытка вернуть некачественный товар обратно превращается в настоящую нервотрепку.
К примеру, купили вы об­увь, а через неделю в ней обнаружился брак. По закону на этот вид продукции есть гарантия. Но попробуйте добиться, чтобы покупку поменяли. Придется вначале обращаться к экспертам, платить за это деньги, тратить время и нервы. А все потому, что ответственность за нарушение закона для бизнеса минимальна.

Владислав Нужный, оперативный дежурный Дальневосточного регионального поисково-спасательного отряда:
- Потребитель может чувствовать себя защищенным, если будет соблюдать меры предосторожности. Я, к примеру, давно понял, что не следует реагировать на слишком агрессивную рекламу, когда, допустим, производитель резко снижает цены и сулит разные бонусы. Значит, в этой фирме не все в порядке, если они готовы работать за низкие цены.
Несколько моих приятелей «купились» на подобную рекламу, и у всех были потом проблемы. А я обратился в компанию, которая только появилась на рынке, рассудил, что поначалу они будут зарабатывать себе имя и следить за качеством, и не ошибся. Есть другой вариант - иметь дело с известными предприятиями, которые существуют уже более 7-10 лет.

Юрий Гарбуз, начальник Хабаровского центра гигиены и эпидемиологии:
- Нарушений на потребительском рынке много. И в том, что они есть, большая «заслуга» самих граждан.
Сколько уже мы боремся со стихийными рынками, где продаются просроченные продукты! Бесполезно, потому что на этот товар всегда есть спрос.
Часто хожу мимо Центрального рынка и вижу, как народ расхватывает «залежалый» товар по бросовой цене, причем не всегда это пенсионеры, есть молодые люди, которые вполне могут заработать на нормальные продукты питания. О чем можно говорить, если мы сами так беспечны.

Сергей Пак, студент:
- Однажды покупал на­ушники для сотового телефона, заплатил деньги и решил проверить тут же в магазине. Оказалось, что один не работает. Вернулся к прилавку, говорю продавцу, мол, поменяйте. Он ни в какую, пишите, говорит, претензию, мы ее рассмотрим, потом пойдете в сервисный центр.
Тогда я взял у них же на стенде закон «О защите прав потребителей», нашел соответствующую статью, показал продавцу. Товар мне поменяли. Я понял, что недобросовестные фирмы опасаются потребителей, которые знают свои права и готовы их отстаивать. Проштудировал закон и, если собираюсь покупать что-то дорогое, всегда беру его с собой на всякий случай.