АЗС № 17 НК «Альянс» признана победителем ежеквартального конкурса среди автозаправочных станций компании по качеству обслуживания.

Всего в конкурсе принимали участие 82 АЗС ОАО «Хабаровскнефтепродукт», и победа в нем сулит не только почетную грамоту и почетный знак «Лучшая АЗС квартала», но и весьма неплохую премию. Одним из главных критериев оценки является соблюдение существующих в компании стандартов функционирования станции и обслуживания клиентов.
В эти стандарты входят: общий порядок на АЗС (на территории, внутри, чистота оборудования), исправность оборудования, правильная выкладка товара, наличие ценников и необходимых товаров, качество обслуживания клиентов (приветствие и благодарность за покупку, улыбка, предоставление необходимой информации), внешний вид. За соблюдение параметров во время проверки выставляются оценки, а затем выводится средний балл. У кого он выше, тот в квартале и победитель.
Справедливости ради следует отметить, что работники АЗС № 17 на победу не очень рассчитывали. Слишком мало они еще вместе работают.
- Этим коллективом мы стали работать только с ноября 2009 года, - говорит старший оператор Ольга Иванова. - Но как-то быстро наша команда стала сплоченной. Начали с элементарной вежливости. Поначалу автолюбители, услышав «Здравствуйте», попросту терялись от неожиданности. Со временем появились постоянные клиенты, которые едут к нам заправляться даже из отдаленных районов Хабаровска.
Помимо Ольги в коллектив победителей входят операторы Анжелика Серветникова, Надежда Ломако, Оксана Жукова, Ольга Нестерова и слесарь Денис Сизых. Победа, по их словам, стала для них неожиданностью. Вроде ничего выдающегося не сделали, работают так, как должны работать все. Но авторитетная комиссия из сотрудников НК «Альянс» и клиенты, оставившие положительные отзывы о качестве обслуживания на АЗС № 17 в Службе Клиентской Поддержки, считают иначе.
Теперь коллектив Ольги Ивановой ставит перед собой амбициозную задачу – победить и в следующем квартале. Конкурс проводится всего два года, и два раза подряд победителем еще никто не становился. Но на АЗС №17 НК «Альянс» надеются эту традицию нарушить!
Игорь Мирошников.
Фото автора.