Стоит ли пускаться в свободное плавание по полному подводных течений рынку недвижимости? Для любого здравомыслящего человека ответ на этот вопрос очевиден: все сделки с собственностью необходимо совершать с помощью квалифицированных специалистов. В противном случае можно не только потратить невероятное количество времени, сил, нервов, но и вообще остаться у разбитого корыта. Но как в огромном количестве специализирующихся в этой области компаний выбрать ту, которой действительно можно доверять? За советом мы обратились к директору «Центра оценки и продажи недвижимости» Ольге Барановой.

- Здесь нужно руководствоваться поговоркой: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». Важна каждая, даже, на первый взгляд, незначительная деталь, - считает Ольга Владимировна. - Например, то, как компания себя позиционирует. Бизнес, который планирует закрепиться на рынке, вкладывает значительный ресурс в создание своего имиджа. Позиционируется, в том числе с помощью дорогостоящей рекламы, словом, делает все возможное, чтобы клиенту было нетрудно ее найти.
Всем нам хочется иметь дело с профессионалами, у которых за плечами немалый опыт работы, который, как известно, приходит только с годами. Поэтому чем дольше компания находится на рынке, тем лучше. Как это выяснить?
Самый оптимальный срок работы - не менее пяти лет. Если вас убеждают, что компания существует на рынке давно, попросите показать подтверждающие это регистрационные документы. Особенно перед тем, как начнете совершать с этой фирмой денежные процедуры. Причем это должны быть не копии, а оригиналы. И тут главное - обратить внимание на то, происходила ли перерегистрация. Если учредительные документы свежие, то с такой компанией дел лучше не иметь. Не исключено, что манипуляции с документацией использовались как способ уйти от ответственности за нарушение законодательства.
- Например наша компания была зарегистрирована в 1997 году, - говорит Ольга Владимировна, - в 2006 году зарегистрировала товарный знак (свидетельство № 343464 выдано Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам РФ). Фирма, которая имеет такой знак, явно не преследует сомнительных целей.
Почерпнуть информацию можно в Интернете, где уважающие себя компании имеют собственные сайты. Изучить мнение участников форума. О «долгожительстве» фирмы можно узнать в налоговой инспекции.
Отправляемся в офис. Обратите внимание на его месторасположение, внешний вид и внутреннее убранство. Если «контора» расположена в грязном подъезде жилого дома, сотрудники суетливы и неприветливы, а оргтехника и мебель не отличается солидностью, то вы пришли не туда. В противном случае может случиться, что подобная фирма в один «прекрасный» день самоликвидируется, прихватив с собой ваши деньги.
Помимо солидных помещений, которые чаще всего находятся у них в собственности или долгосрочной аренде, добросовестные компании для удобства своих клиентов создают свои отделения в разных районах города.
Итак, вы остановили свой выбор и готовы приступить к переговорам. И вот тут важно понять, готова ли компания к долгосрочному сотрудничеству. Поскольку сделки с недвижимостью большинство из нас совершают один-два раза в течение всей жизни, то смысл сотрудничества по большому счету заключается в том, чтобы каждый клиент мог потом сказать: «Это надежная компания, ей можно доверять».
- Если в разговоре с риелтором вы чувствуете, что вас воспринимают только как способ заработать деньги, а тем более если вас просят не озвучивать, допустим, истинную цену вашей недвижимости в присутствии потенциального покупателя, - предостерегает Ольга Владимировна, - честного диалога с такой фирмой, скорее всего, не получится. Например, в нашей компании установлены совершенно четкие расценки на услуги. Они не зависят от стоимости самой недвижимости, поэтому наши клиенты не рискуют переплатить за жилье, продать дешевле, чем оно стоит на самом деле. Кроме того, в нашей компании вам предложат несколько безопасных способов расчета с использованием услуг банков-партнеров.
В процедуре переговоров постарайтесь выяснить, какой спектр услуг предоставляет компания. Чем он шире, тем больше гарантия того, что специалисты имеют опыт работы в различных областях права. Кстати, серьезные фирмы уделяют большое внимание профподготовке своих кадров. Регулярно проводятся обучение, аттестация. Положительным моментом может являться членство компании в какой-либо общественной профессиональной организации. «Центр оценки и продажи недвижимости», например, входит в число общественное объединение Некоммерческое партнерство «Союз риэлторов города Хабаровска».
- Разумеется, не стоит иметь дело с фирмой, которая не заключает договоры с клиентами на оказание услуг. Это значит, что она увиливает от ответственности. Договор должен быть подписан клиентом, руководством организации, заверен печатью организации. Наличие такого договора делает отношения официальными и накладывает определенные обязательства и ответственность. Так же это позволяет рассчитывать на то, что вопросами будут заниматься, а не просто «иметь в виду», упуская драгоценное время.
При работе с риелтором выясните, действительно ли он является сотрудником компании, есть ли у него трудовой договор и доверенность от руководства. В противном случае может оказаться, что вас просто «водит за нос» не имеющий отношения к компании человек.
В благонадежной компании делом одного клиента занимается целая группа специалистов, с каждым из которых он имеет возможность связаться и получить консультацию. Существует многоуровневый контроль всех этапов прохождения сделки.
- У нас, например, существует жесткое правило - весь собранный для регистрации сделки пакет документов должен получить положительное заключение экспертного совета, куда входят самые опытные специалисты. Считаю, что экспертиза - железное правило профессионалов в области недвижимости.
Если вы предполагаете решать свой жилищный вопрос с привлечением ипотечного кредита, то компания (а не вы) должна предложить вам либо ипотечного брокера, либо несколько банковских программ, посредником в которых агентство должно стать. Очевидно, что если все это имеет место, то компания прилагает усилия и вкладывает средства в развитие достойного профессионального уровня.
Доброжелательность сотрудников и внимательное отношение к клиентам - без этого даже самые высокие профессиональные качества могут запросто сойти на нет.
Подводя итог вышесказанному, можно сказать, что настоящие профессионалы решают проблемы своих клиентов комплексно, ставя интересы клиента на первый план и всегда отстаивая их.
Оксана Омельчук.